Klokken stopper ikke fordi varen har vært til reparasjon

Reklamasjonsfristen på to eller fem år regnes fra den dagen du opprinnelig overtok varen fra selgeren. Verken en reparasjon, et bytte av deler eller flere runder med saksbehandling flytter dette utgangspunktet fremover i tid. Det betyr at hvis varen din ble levert for to år og ti måneder siden, og du oppdager at en tidligere reparert feil har kommet tilbake, må du fortsatt forholde deg til den opprinnelige fristen som gjelder for nettopp denne varetypen. Det som derimot teller for hver enkelt melding om feil, er kravet om at du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget problemet — og denne fristen løper på nytt for hver gang noe nytt oppdages, aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen. Har du reklamert korrekt første gang, og feilen kommer tilbake etter et reparasjonsforsøk, er dette fortsatt den samme underliggende mangelen, og du har rett til å følge opp saken videre uten å måtte «starte på nytt» rettslig sett fra bunnen. Det avgjørende er at du melder fra om at rettingen ikke fungerte, innen rimelig tid etter at du oppdaget det, ikke at du finner en helt ny frist å forholde deg til.

Samme feil igjen, eller en ny og annen feil

Det er nyttig å skille mellom to situasjoner. Den ene er at den samme feilen dukker opp igjen etter et forsøkt reparasjon — da er dette en oppfølging av den opprinnelige, rettidige reklamasjonen, og du trenger bare å melde fra på nytt innen rimelig tid fra du oppdaget at rettingen ikke holdt i praksis. Den andre er at en helt ny og annen feil oppstår, uten sammenheng med den første — da må denne nye feilen behandles som en selvstendig reklamasjon, med sin egen frist for å melde fra innen rimelig tid fra oppdagelsen, men fortsatt innenfor rammen av den samme to- eller femårsfristen som løper fra opprinnelig levering. Har du vært gjennom flere mislykkede reparasjonsforsøk på samme feil, er det dessuten verdt å vite at gjentatte forsøk kan styrke din rett til å kreve noe mer enn nok en reparasjon, som omlevering eller prisavslag, siden selgeren allerede har fått rimelig anledning til å rette feilen uten å lykkes med det. Uansett hvilken situasjon du står i, er det lurt å dokumentere hver runde separat, med dato for når feilen oppsto eller kom tilbake, slik at det ikke oppstår tvil senere om hvilken frist som faktisk gjelder for hvilken hendelse.

Eksempel: Kine og vaskemaskinen som stadig lekker

Kine reklamerte på en vaskemaskin ett år etter kjøp fordi den lekket vann fra en pakning nederst på maskinen. Selgeren reparerte den, men seks måneder senere lekket den igjen, fra akkurat samme sted som før reparasjonen. Kine reklamerte på nytt samme uke som hun oppdaget lekkasjen, og viste til at dette var andre gang samme feil oppsto på maskinen etter forsøkt retting. Selgeren forsøkte enda en reparasjon, men fire måneder senere lekket maskinen for tredje gang på rad, denne gangen enda kraftigere enn før. Denne gangen skrev Kine til selgeren at hun anså rettingsforsøkene som mislykket totalt sett, og at hun i stedet krevde omlevering til en ny maskin, siden selgeren nå hadde fått flere reelle forsøk på å rette samme feil uten å lykkes med noen av dem. Hun var fortsatt godt innenfor toårsfristen regnet fra opprinnelig levering, og selgeren aksepterte kravet om omlevering uten videre diskusjon om saken.

Slik håndterer du en gjentatt reklamasjon

Noter dato for hver gang du reklamerer, og hva som konkret ble gjort av selgeren hver gang, slik at du har full oversikt over hele historikken hvis saken trekker ut over tid. Kommer samme feil tilbake, meld fra så snart du oppdager det, og vis til at dette er en oppfølging av den tidligere reklamasjonen, ikke en helt ny sak fra bunnen av. Er det en annen og ny feil, beskriv den som sådan og reklamer innen rimelig tid fra du oppdaget nettopp denne konkrete feilen på varen. Har du vært gjennom flere mislykkede rettingsforsøk på samme feil, vurder å kreve omlevering eller prisavslag i stedet for å godta enda en reparasjon som trolig ikke virker. Hold hele tiden et øye med at du fortsatt er innenfor den opprinnelige to- eller femårsfristen regnet fra da du først fikk varen levert, uansett hvor mange runder saken har vært gjennom. Er du i tvil om hvor du står i denne prosessen, skriv en kort tidslinje for deg selv med dato for hver hendelse, slik at både du og selgeren har samme forståelse av forløpet.

Kort oppsummert

  • Reklamasjonsfristen løper fra opprinnelig levering, uavhengig av hvor mange ganger varen har vært til reparasjon.
  • Kommer samme feil tilbake, er dette en oppfølging av den første reklamasjonen — meld fra innen rimelig tid fra du oppdaget at rettingen ikke virket.
  • En ny og annen feil krever en egen, selvstendig reklamasjon innen rimelig tid fra oppdagelsen.
  • Flere mislykkede rettingsforsøk på samme feil kan styrke retten din til omlevering eller prisavslag.
  • Dokumenter hver runde med dato, slik at du har oversikt hvis saken drar ut over tid.