Hva sier loven?

Angrerettloven gjelder ved salg av varer og tjenester til forbruker når den næringsdrivende opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen inngås ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler, jf. § 1.

Telefonsalg vil ofte være fjernsalg, fordi avtalen inngås uten at du og selgeren er fysisk til stede samtidig, og ved bruk av fjernkommunikasjon.

Ved uanmodet telefonsalg har § 10 en særregel. Før avtale inngås, skal den næringsdrivende bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter at telefonsamtalen er avsluttet. Du blir ikke bundet før du har akseptert tilbudet skriftlig. Selgeren skal også opplyse om dette i bekreftelsen.

Hva betyr «uanmodet telefonsalg»?

Uanmodet telefonsalg betyr at selgeren ringer deg uten at du først har bedt om akkurat dette salgstilbudet. Typisk er at en selger ringer for å selge abonnement, strømavtale, alarm, medlemskap eller andre tjenester.

Hvis du selv ringer en bedrift og bestiller noe, er ikke situasjonen nødvendigvis uanmodet telefonsalg etter § 10. Du kan likevel ha angrerett hvis avtalen ellers omfattes av loven.

Må jeg godta tilbudet skriftlig?

Ja, ved uanmodet telefonsalg blir du ikke bundet før du har akseptert skriftlig. Det holder ikke at du sier «ja» i telefonen. Selgeren må sende tilbudet skriftlig etter samtalen, og du må deretter akseptere det skriftlig.

Den næringsdrivende skal kunne dokumentere din aksept. Hvis selgeren ikke kan vise til skriftlig aksept fra deg, har du et sterkt argument for at du ikke er bundet.

Denne regelen gjelder likevel ikke ved salg av avisabonnement eller salg fra frivillige organisasjoner, jf. § 10 andre ledd.

Hvor lang er angrefristen?

Hvis avtalen er bindende og omfattes av angrerettloven, er angrefristen normalt 14 dager etter § 21. For varer regnes fristen fra du får varen i fysisk besittelse. For tjenester regnes fristen fra avtalen inngås.

Fristen beregnes etter § 6. Dagen hendelsen skjer, teller ikke med. Alle kalenderdager teller, men hvis fristen ender på lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Hvis du ikke fikk opplysninger om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h, kan fristen bli forlenget etter § 21.

Praktisk eksempel

Ingrid blir ringt 6. september av en selger som tilbyr et strømabonnement. Hun sier i telefonen at det «høres greit ut». Etter samtalen får hun en SMS med avtalevilkår og en lenke hvor hun kan godkjenne tilbudet.

Ingrid er ikke bundet bare fordi hun var positiv i telefonen. Ved uanmodet telefonsalg må hun akseptere tilbudet skriftlig etter samtalen. Hvis hun ikke trykker godkjenn eller sender skriftlig aksept, er hun ikke bundet etter § 10.

Hvis hun faktisk godkjenner tilbudet skriftlig, kan hun likevel ha 14 dagers angrerett hvis avtalen omfattes av angrerettloven.

Hva kan du gjøre nå?

Finn ut om du faktisk har akseptert tilbudet skriftlig. Sjekk SMS, e-post, BankID-signering, nettlenker og eventuelle opptak eller bekreftelser.

Hvis du ikke har akseptert skriftlig, skriv til selgeren at du bestrider at avtale er inngått, og vis til angrerettloven § 10. Be selgeren dokumentere den skriftlige aksepten.

Hvis du har akseptert, men angrer, send en tydelig angrerettsmelding så raskt som mulig. Ta vare på kopi. Hvis selgeren ikke retter seg etter dette, kan du kontakte Forbrukerrådet for hjelp.

Vanlige misforståelser

Et muntlig «ja» i telefonen er ikke alltid nok. Ved uanmodet telefonsalg krever loven skriftlig aksept etter samtalen.

Det er også feil at angrerett og skriftlig aksept er det samme. Skriftlig aksept handler om om du i det hele tatt er bundet. Angrerett handler om retten til å gå fra en avtale som ellers er inngått.