Kan butikken trekke et gebyr fra saldoen på gavekortet?

Hva et gebyr på saldoen er

Noen gavekort taper verdi mens de ligger i lommeboken. Det kan være et månedlig administrasjonsgebyr, et inaktivitetsgebyr som trekkes etter et år uten bruk, et gebyr for å fylle opp eller flytte saldo, eller et gebyr for å få utstedt et nytt kort. Felles for dem er at butikken tar penger du har forhåndsbetalt, og at gavekortet gir mindre enn det som sto på det da du fikk det.

Gebyr er ikke ulovlig i seg selv. Spørsmålet er om det er en del av avtalen. Når noen kjøper et gavekort, binder vilkårene som var kjent for kjøperen avtalen. Butikken kan ikke i etterkant finne på nye avgifter og trekke dem fra saldoen. Det som avgjør, er hva som sto i vilkårene, og hvor tydelig det var da kortet ble solgt.

Gebyrer som var tydelig opplyst

Står det i vilkårene på kortet, i kassen eller på nettsiden før kjøperen betalte at «det trekkes 25 kroner per måned etter 12 måneder uten bruk», er det utgangspunktet at gebyret kan kreves. Kjøperen har fått informasjon og valgt å kjøpe likevel.

Likevel kan et slikt vilkår settes til side helt eller delvis etter avtaleloven § 36 hvis det er urimelig. Slike vurderinger er skjønnsmessige. Et gebyr som tømmer et gavekort på 200 kroner på åtte måneder, er mer problematisk enn en liten, engangs håndteringsavgift. Hvor lang tid som har gått, hvor stort gebyret er i forhold til kortets verdi og hvor tydelig det var opplyst, teller alle med.

Gebyrer som ikke var opplyst

Står det ingenting om gebyr da kortet ble kjøpt, kan butikken ikke trekke det fra saldoen. Dette følger av at et vilkår som kjøperen ikke ble gjort kjent med, normalt ikke er en del av avtalen. Gebyrer som dukker opp først når du skal bruke kortet, eller som er skjult i liten skrift på en annen side av nettstedet, er svake.

I tillegg stiller markedsføringsloven krav til hva som må opplyses. Etter markedsføringsloven § 8 skal prisen inklusive avgifter oppgis når en vare eller tjeneste tilbys, og vesentlige opplysninger kan ikke utelates eller presenteres uklart. Gebyrer som reduserer kortets verdi, er slike opplysninger. Er det gitt villedende informasjon om kortets verdi, kan det også være et brudd på § 7, og praksis som er urimelig overfor forbrukere, er forbudt etter § 6.

Utløpsdato er ikke det samme som gebyr

Mange blander sammen gebyr og utløp. Når et kort går ut på dato, mister du retten til resten av saldoen etter vilkårene, mens et gebyr spiser av saldoen litt etter litt. Begge deler må være opplyst, og begge kan være urimelige. Hvor lenge et kort kan gjelde, er et eget spørsmål, som du kan lese om i svaret om utløpsdato på gavekort. Her er poenget at et gebyr ikke kan brukes til å omgå en frist du ellers har rett til.

Slik oppdager du gebyrene og krever dem tilbake

Be om en transaksjonsoversikt over kortet. Digitale kort har ofte en historikk i appen eller på nettsiden. Sammenlign med saldoen på kvitteringen fra siste gang du brukte kortet. Hvis saldoen er lavere enn den burde være, ber du om en forklaring på forskjellen.

Skriv så et krav der du beskriver kortet, kvitteringen, hva som er trukket og hvorfor du mener trekket er ugyldig. Krev at beløpet legges tilbake på kortet innen en frist, for eksempel to uker. Legg ved vilkårene slik de sto da kortet ble kjøpt, hvis du har dem. Vilkår på nettsider kan endres, så skjermbilder og kjøpsbekreftelser er verdt å ta vare på.

Får du ikke gjennomslag, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom forbruker og næringsdrivende. Se slik klager du til Forbrukertilsynet.

Kort oppsummert

• Butikken kan bare trekke gebyr fra saldoen på gavekortet hvis gebyret var en del av avtalen da kortet ble kjøpt.
• Gebyrer som ikke var opplyst før kjøpet, kan ikke trekkes, og du kan kreve beløpet tilbake på kortet.
• Selv opplyste gebyrer kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis de er urimelige.
• Be om en transaksjonsoversikt og dokumenter vilkårene fra kjøpstidspunktet.
• Klag til Forbrukertilsynet hvis butikken ikke retter seg etter et skriftlig krav.