Rangering av produkter på markedsplasser: dette må de opplyse
Markedsplassen må forklare hovedparametrene som avgjør rekkefølgen på tilbudene i søkeresultatet, og hvor viktige de er i forhold til hverandre. Opplysningene skal stå i en egen del av grensesnittet som er direkte og lett tilgjengelig fra siden med tilbudene. Plikten følger av angrerettloven § 9a og markedsføringsloven § 8. Den gjelder generelle opplysninger om rangeringen, ikke en full forklaring av algoritmen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor rangeringen har betydning for deg
Når du søker etter en støvsuger på en markedsplass, er det ikke tilfeldig hvilke tilbud som kommer øverst. De fleste ser bare de første resultatene, så plasseringen påvirker hva du kjøper og hvem du kjøper av. Rangeringen kan bygge på pris, salgstall, kundevurderinger, hvor raskt selgeren leverer, eller andre forhold. Du kan ikke se det på resultatlisten.
Lovgivningen har derfor krevd åpenhet. Poenget er ikke at du skal få vite hvordan algoritmen fungerer i detalj. Du skal få nok informasjon til å skjønne om rekkefølgen er den du tror, for eksempel om den følger pris eller noe helt annet.
Hva plattformen skal opplyse om
Etter angrerettloven § 9a første ledd bokstav a skal tilbyderen av markedsplassen, før avtale inngås, gi generelle opplysninger om hovedparametrene som avgjør rangeringen av tilbud i søkeresultatet, og den relative betydningen av dem i forhold til andre parametre. Opplysningene skal være klare og forståelige og passe til kanalen du bruker.
Plikten er knyttet til plattformens søkefunksjon. Den gjelder nettbaserte markedsplasser som formidler salg fra flere selgere til forbrukere, og den gjelder når avtalen inngås ved fjernsalg. Leverandører av nettbaserte søkemotorer som omfattes av en egen EU-forordning om plattformer, er unntatt fra den tilsvarende regelen i markedsføringsloven.
Markedsføringsloven § 8 regner det samme som en vesentlig opplysning. Mangler opplysningen, kan det være en villedende utelatelse. Loven angir ikke på forhånd hvilke parametre som er hovedparametre. Det avhenger av hvordan rangeringen faktisk fungerer på den enkelte plattform.
Hvor opplysningene skal stå
Opplysningene skal gjøres tilgjengelige i en særskilt del av det nettbaserte grensesnittet som er direkte og lett tilgjengelig fra siden der søkeresultatene vises. Det holder ikke at de ligger langt inne i brukervilkårene eller bak flere klikk. En lenke merket «Slik rangerer vi» eller «Om søkeresultatene» ved resultatlisten tilfredsstiller kravet. Det er særlig viktig at den er enkel å finne på mobil, der mange handler.
Teksten må være skrevet slik at en vanlig kjøper forstår den, uten at du må kunne noe om søkemotorer. En liste med faguttrykk som «relevansskår» uten forklaring lever neppe opp til kravet om å være klar og forståelig.
Hva reglene ikke krever
Plattformen trenger ikke avsløre algoritmen, kildekoden eller nøyaktige vekttall. Loven snakker om generelle opplysninger om hovedparametrene og deres relative betydning. En tekst som sier at «rekkefølgen bestemmes først og fremst av relevans for søket ditt, deretter pris og selgerens leveringshastighet» viser tre faktorer og hvor tungt de teller. Det kan holde, forutsatt at beskrivelsen stemmer.
Reglene sier heller ikke at rangeringen må være nøytral eller sortert etter pris. Plattformen kan prioritere som den vil, så lenge den forteller hovedtrekkene. Vil du ha en bestemt rekkefølge, bruker du sorteringsvalg i grensesnittet, hvis det finnes.
Hva du kan gjøre som kjøper
Rangeringen er bare én av flere opplysninger du får. Les også hvem selgeren er og hvilke vilkår som gjelder for retur, siden tilbudet øverst i listen ikke er bedre av den grunn.
Les forklaringen før du kjøper noe større. Se om øverste treff er der på grunn av pris, kundeomtaler eller noe annet. Sorter om nødvendig på pris, og sammenlign med det som kommer lenger ned.
Mangler forklaringen eller er den uforståelig, kan du melde fra til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med markedsføring. Et brudd på informasjonsplikten gir deg ikke automatisk rett til å heve et enkelt kjøp. Det er først og fremst et spørsmål for tilsynet. Er du lurt av noe selgeren faktisk har sagt eller gjort, kan vanlige regler om mangler og villedende markedsføring bli aktuelle for det enkelte kjøpet.
Les også hva som gjelder for omtalene som vises sammen med tilbudene. Gir en næringsdrivende deg tilgang til forbrukeromtaler, regnes opplysninger om hvordan den sikrer at omtalene kommer fra faktiske kjøpere, som vesentlige.
Ida søker etter en barnevogn
Ida Næss søker etter «barnevogn» på en markedsplass og kjøper vognen som står øverst, til 7 990 kroner. Senere oppdager hun at en nesten lik vogn lå lenger ned i listen til 5 990 kroner. Hun lurer på om rekkefølgen var villedende.
Ida finner lenken «Om søkeresultatene» under søkefeltet. Der står det at rekkefølgen styres av relevans for søket, kundevurderinger og leveringstid, og at pris veier mindre. Det stemmer med det hun ser. Plattformen har oppfylt opplysningsplikten, og at den dyrere vognen kom først, er ikke i seg selv ulovlig. Ida har ingen grunn til å heve kjøpet på grunn av rangeringen. Hadde forklaringen manglet helt, kunne hun meldt fra til Forbrukertilsynet.
Kort oppsummert
- Markedsplassen må gi generelle opplysninger om hovedparametrene for rangering og hvor viktige de er i forhold til andre parametre.
- Opplysningene skal stå i en egen del av grensesnittet, lett tilgjengelig fra siden med tilbudene.
- Plattformen trenger ikke avsløre algoritmen eller vektene.
- Reglene gir ingen rett til nøytral rangering, bare til å vite hovedtrekkene i hvordan den fungerer.
- Mangler forklaringen, kan du melde fra til Forbrukertilsynet, men du får ikke automatisk rett til å heve et enkeltkjøp.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.