Gjelder angreretten når jeg bytter mobilselskap på nett?

Hvorfor et bytte på nett regnes som fjernsalg

Bestiller du et nytt mobilabonnement gjennom et selskaps nettside, uten at noen selger har møtt deg fysisk noe sted, faller avtalen inn under det angrerettloven kaller fjernsalg. Det gjelder uavhengig av om du beholder samme mobilnummer eller ikke, og uavhengig av om du bytter fra ett stort selskap til et annet eller til en mindre aktør som leier nett av en av de store nettverkseierne. Angrerettloven § 20 gir deg angrerett ved slikt salg, nettopp fordi du inngår avtalen uten den samme muligheten til å stille spørsmål og vurdere tilbudet grundig som du ville hatt i en fysisk butikk med en selger til stede.

Dette gjelder like fullt selv om du har brukt god tid på å sammenligne tilbud før du bestilte; det avgjørende for om fjernsalgsreglene kommer til anvendelse, er kommunikasjonsformen, ikke hvor grundig du undersøkte saken på forhånd. Det samme gjelder om du bestiller via en app fra selskapet i stedet for nettsiden; også dette regnes som fjernsalg på lik linje med en ordinær nettbestilling.

Fristen og når den begynner å løpe

Angrerettloven § 21 setter fristen til 14 dager, regnet fra dagen etter avtaleinngåelsen for en tjeneste som mobilabonnement, i motsetning til varer der fristen ofte knyttes til leveringstidspunktet. Har selskapet ikke gitt deg tydelig informasjon om angreretten og et angreskjema du kan bruke, forlenges fristen automatisk til tolv måneder. Dette gjelder likt uansett hvilket selskap du bytter til; loven skiller ikke mellom store og små tilbydere, og den skiller heller ikke mellom om du bytter for å spare penger eller for å få bedre dekning der du bor. Har du fått tydelig informasjon om angreretten sammen med et angreskjema i ordrebekreftelsen, er det den ordinære 14-dagersfristen som gjelder, og det er verdt å legge merke til nøyaktig hvilken dato fristen din utløper.

Nummeret ditt følger deg, uavhengig av angreretten

En vanlig bekymring når man bytter mobilselskap, er hva som skjer med telefonnummeret man har hatt i årevis. Sluttbrukere har etter ekomloven rett til å ta med seg nummeret sitt ved bytte av tilbyder, og denne retten til nummerportering påvirkes ikke av om du senere velger å bruke angreretten på selve avtalen. Angrer du på byttet innen fristen, kan du fortsatt beholde eller flytte tilbake nummeret ditt; angreretten handler om avtalen med det nye selskapet, ikke om selve telefonnummeret som er ditt uavhengig av hvilken tilbyder du velger. Nummerporteringen skjer normalt raskt, gjerne i løpet av én til to virkedager, men prosessen er teknisk atskilt fra selve avtaleforholdet du inngår med det nye selskapet, og de to spørsmålene bør derfor holdes fra hverandre når du vurderer situasjonen.

Hva som skjer med det gamle abonnementet mens du angrer

Har du allerede sagt opp det gamle abonnementet ditt for å bytte, bør du være obs på at angreretten på det nye abonnementet ikke automatisk gjenoppretter det gamle abonnementet av seg selv. Vurder å avvente oppsigelsen av det gamle abonnementet til det nye faktisk er aktivert og du er sikker på at du vil beholde det, særlig hvis dekning eller pris hos den nye tilbyderen er noe usikker. Bruker du angreretten etter at nummeret allerede er portert over til det nye selskapet, må det nye selskapet fortsatt avslutte avtalen kostnadsfritt, men selve porteringsprosessen kan ta noe tid å reversere i praksis. Snakk med både det gamle og det nye selskapet så tidlig som mulig dersom du angrer, slik at begge parter er klar over situasjonen og kan bidra til at nummeret havner der du faktisk ønsker det til slutt.

Slik unngår du avbrudd i tjenesten

Planlegg overgangen slik at det nye abonnementet er bekreftet aktivert før det gamle avsluttes helt, i stedet for å si opp begge samtidig. Be det nye selskapet om skriftlig bekreftelse på avtaleinngåelsen og angrefristen med det samme byttet gjennomføres, slik at du har dokumentasjon på når fristen din startet og når den utløper. Har du en kort periode med to aktive abonnementer samtidig, kan det koste litt ekstra, men det er ofte tryggere enn å risikere å stå helt uten mobildekning midt i en overgang mellom to tilbydere. Bytter du fordi et tilbud virket bedre enn det egentlig viste seg å være, er det bedre å bruke angreretten innen 14 dager enn å sitte fast i et abonnement du egentlig ikke ønsket å ha. Merk deg samtidig at angreretten gjelder avtalen med det nye selskapet isolert sett; den påvirker ikke i seg selv eventuelle rettigheter eller forpliktelser du fortsatt har overfor et gammelt selskap dersom oppsigelsen der er en helt separat prosess.

Kort oppsummert

Et bytte av mobilselskap over internett regnes som fjernsalg, og du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven § 21, uansett hvilket selskap du velger. Fristen forlenges til tolv måneder uten angreskjema. Retten til å ta med deg telefonnummeret ditt påvirkes ikke av om du senere angrer på byttet.