La oss ta det rett på sak: Hvis håndverkeren ødelegger noe mens han jobber hos deg — gulvet, en dør, et møbel, en vegg — har du som hovedregel krav på erstatning. Loven legger ansvaret på den som faktisk forårsaket skaden, og det er som regel håndverkeren (håndverkertjenesteloven § 28).

Denne artikkelen ser nærmere på hva du konkret gjør i det øyeblikket noe blir ødelagt.

Først: pust rolig og dokumenter

Det føles surt når noe blir ødelagt midt i en oppussing. Men det aller viktigste du gjør i de første minuttene, er å sikre bevis:

  1. Ta bilder fra flere vinkler. Nærbilder av skaden og oversiktsbilder som viser hvor den er.
  2. Film gjerne situasjonen. Spesielt hvis skaden er vanskelig å fange på stillbilde, som en sprekk eller en lekkasje.
  3. Noter tidspunkt og hva som skjedde. Hvem var til stede, hva ble gjort akkurat da skaden oppstod?

Hvorfor er håndverkeren ansvarlig?

Etter § 28 kan du kreve erstatning for skade på ting og eiendom som ikke er en del av selve oppdraget — med mindre håndverkeren beviser at skaden ikke skyldtes feil eller forsømmelse fra hans side. Med andre ord: bevisbyrden ligger i stor grad hos ham. Hvis snekkeren har sølt lakk på parketten din, er det han som må forklare og dokumentere hvis han mener det ikke var hans feil.

Noen praktiske eksempler:

  • Ola får skiftet en vask. Rørleggeren mister et tungt verktøy som slår en flis i den nylagte flisen på gulvet. Erstatning er aktuelt.
  • Hanne får montert en peisovn. Montøren skrubber den nye veggen med en stige og lager en stygg ripe. Klar skade på "noe annet".
  • Ingrid har en gammel, verdifull kommode i gangen. Under bæring av materialer slår en av arbeiderne hjørnet av kommoden. Erstatning kan kreves.

Hva med skade på det håndverkeren faktisk jobber med?

Her er en viktig nyanse. Hvis håndverkeren ødelegger selve det han skal reparere eller bygge, er det normalt ikke et § 28-spørsmål om skade på "annet" — da er det heller et spørsmål om at jobben ikke er fagmessig utført, altså en mangel (§ 17). I praksis har du krav uansett, men det kan være ulike regler. Hvis maleren maler dårlig (mangel), er det § 17. Hvis maleren søler maling på sofaen (skade på annet), er det § 28. Du trenger ikke å bli ekspert på skillet — bare beskriv hva som skjedde, så finner du ut av riktig regel etterpå.

Et triks som sparer mange konflikter

Et lite, men kraftfullt grep er å dokumentere tilstanden før arbeidet begynner. Gå en runde med mobilkameraet og ta bilder av gulv, vegger, møbler og verdifulle gjenstander i området der håndverkeren skal jobbe. Da har du et "før-bilde" å sammenligne med hvis noe skulle bli skadet. Dette fjerner den vanligste kilden til uenighet: spørsmålet om skaden var der fra før. Elin tok bilder av parketten dagen før kjøkkenmonteringen, og da en ripe dukket opp, kunne hun enkelt vise at den ikke hadde vært der. Det avsluttet diskusjonen på sekunder.

Slik krever du erstatning steg for steg

  1. Meld fra skriftlig. Send SMS eller e-post til håndverkeren samme dag. Beskriv skaden og legg ved bilder.
  2. Be om at han retter eller erstatter. Vær tydelig på hva du forventer.
  3. Innhent pris på utbedring hvis dere er uenige om beløpet. To uavhengige tilbud står sterkt.
  4. Hold tilbake et rimelig beløp av regningen hvis skaden ikke utbedres. Du har normalt rett til å holde tilbake nok til å dekke ditt krav, men ikke mer enn rimelig.
  5. Involver forsikring. Håndverkerens ansvarsforsikring eller din egen innboforsikring kan dekke skaden.

Hvis dere ikke blir enige

  • Kontakt Forbrukerrådet for veiledning — de hjelper gratis.
  • Mange bransjer har en egen klagenemnd (for eksempel for håndverkertjenester) du kan bringe saken inn for.
  • I siste instans kan saken gå til forliksrådet.

Hva med ting som forsvinner eller blir stjålet?

Mens håndverkeren har tingene dine i sin varetekt — for eksempel når du leverer bilen på verkstedet eller klokken til urmakeren — har han også et ansvar for å passe på dem. Blir noe borte eller skadet mens det er i hans omsorg, kan han bli ansvarlig. Dette kalles ofte forvareransvaret. Eksempel: Vegard leverer fra seg en dyr sykkel til reparasjon, og den blir stjålet fra verkstedet fordi døren sto ulåst. Verkstedet kan da bli ansvarlig fordi de ikke tok forsvarlig vare på sykkelen. Ta derfor alltid vare på innleveringskvittering når du etterlater noe verdifullt hos en håndverker.

Vanlige innvendinger fra håndverkeren — og hva du kan svare

Når noe blir ødelagt, hender det at håndverkeren prøver å vri seg unna. Her er typiske utsagn og hvordan du kan møte dem rolig og saklig:

  • "Den skaden var der fra før." — Svar: "Jeg har bilder fra før dere startet som viser at den ikke var der." (Derfor lønner før-bilder seg så godt.)
  • "Det var ikke jeg som gjorde det." — Svar: "Det er dere som må sannsynliggjøre at skaden ikke skyldtes feil eller forsømmelse fra deres side."
  • "Slikt kan skje, det er ikke noens skyld." — Svar: "Etter loven har jeg likevel krav på erstatning med mindre dere kan vise at det ikke skyldtes feil eller forsømmelse."

Poenget er ikke å være krass, men å vite at loven gir deg et solid utgangspunkt. De fleste håndverkere ordner opp når de merker at du kjenner rettighetene dine.

Et lite forbehold

Erstatning forutsetter at det faktisk er håndverkeren som er årsaken, og at du har et reelt økonomisk tap. Hvis skaden allerede var der før han kom, eller den skyldes forhold du selv er ansvarlig for, stiller saken seg annerledes. Derfor er det så viktig å dokumentere tilstanden — gjerne også før arbeidet starter. Husk også at erstatningen skal dekke ditt faktiske tap: du skal stilles som om skaden ikke hadde skjedd, verken bedre eller dårligere.

Kort oppsummert

  • Ødelegger håndverkeren noe under arbeidet, har du normalt krav på erstatning (§ 28).
  • Håndverkeren må selv bevise at skaden ikke skyldtes feil eller forsømmelse fra hans side.
  • Dokumenter alt med bilder og video, meld fra skriftlig samme dag og be om utbedring.
  • Du kan holde tilbake et rimelig beløp av regningen, og forsikring kan dekke skaden.
  • Blir dere ikke enige, hjelper Forbrukerrådet, klagenemnd eller forliksrådet.