Kan butikken nekte gavekortet i salget?
Som hovedregel må butikken ta imot gavekortet også i salget. Den kan bare nekte hvis et forbehold om salgsvarer sto i vilkårene som ble gitt da gavekortet ble kjøpt. Står det ikke noe om salg, har butikken liten grunn til å si nei. Salgsprisen er prisen som gjelder for varen, og gavekortet er betalingsmiddel.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Gavekortet er betaling, ikke en rabatt
Et gavekort er forhåndsbetaling. Giveren har betalt full pris for kortet, og butikken har lovet å la deg handle for beløpet. Når du bruker kortet på en vare som er satt ned i pris, betaler du varens salgspris med penger som butikken alt har fått. Du får ikke noe «dobbelt gode». Derfor er det ikke noen god grunn i seg selv til at butikken skal kunne si nei til kortet på salgsvarer.
Det motsatte er heller ikke slik at butikken aldri kan sette grenser. Butikken kan i vilkårene ha tatt forbehold, for eksempel at kortet ikke kan brukes under kampanjen «Black Week» eller sammen med andre rabatter. Men forbeholdet må ha vært en del av avtalen, og det betyr at du må ha fått vite om det før eller da kortet ble kjøpt.
Hva vilkårene sa da kortet ble kjøpt
Spørsmålet er hva som er avtalt. Butikkens vilkår kan ha endret seg siden kortet ble kjøpt, og det er vilkårene fra kjøpsdagen som gjelder. En ny linje på nettsiden som ble lagt til i fjor, kan ikke brukes mot et kort som ble kjøpt for tre år siden. Står det ikke en eneste setning om salg, er hovedregelen at kortet gjelder på alle varer som butikken har til salgs.
Er forbeholdet gitt ved kjøpet, men gjemt i liten skrift et sted du knapt ville sett det, kan det likevel være problematisk. Markedsføringsloven § 8 krever at vesentlige opplysninger ikke skjules eller presenteres uklart. Et vilkår som i praksis fjerner det meste av kortets verdi uten at kjøperen ble gjort oppmerksom på det, kan også settes til side etter avtaleloven § 36.
Hva som ikke er salg
Ordet «salg» brukes om mye. Et prisavslag på en vare du allerede vil kjøpe, er noe annet enn en spesialpris på en vare som bare finnes i en bestemt kampanje, eller en kupong som gir rabatt når du handler for mer enn tusen kroner. Butikken kan godt si at to rabatter ikke kan kombineres, uten at det betyr at gavekortet er avvist. Gavekortet er ikke rabatt. Butikken kan altså nekte deg å bruke en rabattkupong sammen med en annen rabatt, men den bør ikke nekte gavekortet.
Hvordan kortet fungerer i nettbutikken, er et eget spørsmål. Noen kjeder tar imot kortet bare i fysiske butikker, andre bare på nett. Står det ingenting om dette i vilkårene, og kjedens navn og logo er det eneste som står på kortet, er det rimelig å anta at det gjelder begge steder. Står det bare «i butikk», er det butikk som gjelder.
Det finnes også varer butikken kan ha unntatt helt fra gavekortordningen. Det kan for eksempel gjelde tobakk, alkohol, spill, lotto og gavekort fra andre utstedere. Slike unntak er vanlige, og de må stå i vilkårene som ble gitt ved kjøpet.
Reglene er ikke ment å hindre butikken i å drive kampanjer. De hindrer bare butikken i å endre spillereglene etter at du har betalt. Det betyr mye for deg som har ventet med å bruke kortet til en vare skulle bli satt ned i pris.
Hva du gjør når kassen sier nei
Si rolig fra at du mener kortet gjelder, og be om å få vilkårene vist fram, helst skriftlig. Ofte er det kassen som ikke vet bedre, og en kundeservice eller butikksjef kan rydde opp. Be om at nektelsen blir bekreftet skriftlig eller i en e-post fra kundeservice.
Be gjerne om å få snakke med butikksjefen før du gir deg. Kassa følger ofte en fast rutine som butikksjefen kan overstyre. Går du hjem uten å ha handlet, ta bilde av prislappen med salgsprisen og av vilkårene på kortet og eventuelt nettsiden. Neste gang kan du sende et skriftlig krav om å få bruke kortet til salgsprisen, eller kreve at kortet innfris. Får du ikke gjennomslag, kan du klage til Forbrukertilsynet. Se hvordan du klager til Forbrukertilsynet.
kortet som ikke skulle fungere på årets Black Friday
Jakob fikk et gavekort på 500 kroner til en elektronikkjede i julegave tidlig i 2025. Til høsten ville han bruke det på en tv som var satt ned fra 1 490 til 990 kroner. Kassen svarte at gavekort ikke kunne brukes på tilbudsvarer. Jakob ba om vilkårene. På baksiden av kortet sto bare at det var gyldig i to år i alle kjedens butikker.
Jakob la fram bildet av vilkårene og sa at kortet var betalt med fulle penger og at kjeden ikke hadde reservert seg mot salg. Butikksjefen ga seg og lot ham betale 500 kroner med kortet og 490 kroner med bankkortet. Hadde baksiden av kortet inneholdt en tydelig setning om at kortet ikke gjaldt i salg, ville Jakob ikke hatt en sak.
Kort oppsummert
- Gavekortet er forhåndsbetaling, og butikken kan som hovedregel ikke nekte kortet på salgsvarer.
- Et forbehold om salg må ha vært en del av vilkårene da kortet ble kjøpt. Senere endringer teller ikke.
- Skjulte eller uklare forbehold kan likevel settes til side etter markedsføringsloven § 8 og avtaleloven § 36.
- Rabattkuponger og gavekort er ikke det samme, og en butikk kan nekte å kombinere rabatter.
- Be om vilkårene, ta bilder og krev skriftlig. Klag til Forbrukertilsynet om butikken ikke gir seg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.