Reservasjon mot telefonsalg skal alltid være gratis for deg
Ja, det koster ingenting å reservere deg mot telefonsalg. Markedsføringsloven § 13a pålegger selskaper som driver telefonmarkedsføring å bruke et oppdatert reservasjonsregister, og selve reservasjonen skal være gratis og enkel for deg som forbruker å gjennomføre. Du kan melde deg inn og ut av registeret når du selv ønsker, uten noen form for avgift.
Ja. Å reservere seg mot telefonsalg koster ingenting, uansett hvor mange ganger du melder deg inn eller ut av registeret. Markedsføringsloven § 13a pålegger selskaper som ringer forbrukere med markedsføring, å bruke et oppdatert reservasjonsregister og kunderegister, og loven forutsetter at selve reservasjonsordningen skal være gratis og enkelt tilgjengelig for deg.
Slik fungerer reservasjonsregisteret i praksis
Reservasjonsregisteret administreres av Brønnøysundregistrene, og du kan melde deg inn med noen få klikk ved å identifisere deg med BankID. Reservasjonen gjelder telefonnummeret ditt, og du velger selv om du vil reservere deg mot telefonsalg, adressert reklame, eller begge deler samtidig. Endringer i registeret oppdateres jevnlig, og selskaper som driver telefonmarkedsføring, plikter å hente inn oppdaterte lister med jevne mellomrom før de starter en oppringningsrunde mot forbrukere. Du kan når som helst sjekke egen status i registeret og melde deg ut igjen dersom du en periode ønsker å motta tilbud fra bestemte typer selskaper — heller ikke det koster noe.
Hvorfor loven krever at reservasjonen skal være gratis
Formålet med markedsføringsloven § 13a er å gjøre det reelt mulig for forbrukere å styre hvem som får ringe dem, uten at det koster noe å beskytte seg mot uønsket kontakt. Skulle reservasjonen kostet penger, eller krevd en komplisert prosess med lange ventetider, ville færre forbrukere faktisk benyttet seg av retten sin. Loven stiller derfor krav om at registeret skal være oppdatert og lett tilgjengelig, slik at reservasjonen fungerer i praksis og ikke bare på papiret.
Selskapenes plikt til å bruke et oppdatert register
Plikten i § 13a retter seg først og fremst mot selskapene, ikke mot deg som forbruker. Et selskap som driver telefonmarkedsføring, skal sørge for at egne ringelister er kontrollert mot reservasjonsregisteret før oppringningsrunden starter, og listene skal oppdateres jevnlig — ikke bare én gang da selskapet startet virksomheten. Bruker et selskap en gammel liste fra før du reserverte deg, er det fortsatt selskapets ansvar å ha oppdaterte rutiner, ikke noe du som forbruker må bevise eller purre på. Kravet gjelder like fullt selskaper som setter bort selve oppringningen til et eksternt callsenter — plikten til å bruke oppdaterte lister følger oppdraget, ikke hvem som fysisk taster inn telefonnummeret.
Hvorfor gratis-kravet er rettet mot selskapene, ikke mot deg
Kostnaden ved å drive og oppdatere reservasjonsregisteret er ikke noe du som forbruker skal merke noe til, verken direkte eller indirekte gjennom en skjult avgift. Markedsføringsloven § 13a legger i stedet ansvaret for etterlevelse og oppdaterte rutiner på selskapene som ønsker å drive telefonmarkedsføring — det er de som må innrette seg etter registeret, ikke du som må betale for beskyttelsen din. Det er grunnen til at du aldri skal se noen faktura eller avgift knyttet til egen reservasjon, uansett hvor lenge du har stått i registeret eller hvor mange ganger du har meldt deg inn og ut.
Bytter du telefonnummer, følger ikke reservasjonen automatisk med
Reservasjonen er knyttet til det konkrete telefonnummeret du har registrert, ikke til deg som person. Bytter du mobilnummer, må du derfor melde deg inn i registeret på nytt med det nye nummeret for å være beskyttet. Dette gjelder også dersom du bytter fra fasttelefon til mobil, eller får nytt nummer etter et operatørbytte. Glemmer du å oppdatere reservasjonen ved nummerbytte, risikerer du å bli oppringt av selskaper som lovlig sjekker registeret, rett og slett fordi det nye nummeret ditt ennå ikke står der.
Hva som skjer om et selskap krever betaling eller legger hindringer i veien
Støter du på et selskap som ber deg betale for å bli fjernet fra en ringeliste, eller som gjør det unødvendig tungvint å reservere deg direkte hos dem, er det ikke i tråd med intensjonen bak § 13a. Du trenger aldri betale noe for å slippe telefonsalg — den eneste kanalen du skal forholde deg til, er det offentlige reservasjonsregisteret. Opplever du at et selskap likevel prøver å kreve penger, eller rett og slett ignorerer henvendelsen din om å bli fjernet fra ringelisten, kan du klage til Forbrukertilsynet.
Reservasjon mot telefonsalg versus reservasjon mot adressert reklame
Reservasjonsregisteret skiller mellom telefonsalg, som reguleres av markedsføringsloven § 12, og adressert reklame i postkassen, som reguleres av § 13. Du kan velge å reservere deg mot begge deler samtidig, eller bare den ene. Har du kun reservert deg mot telefonsalg, kan du fortsatt motta adressert reklame med navnet ditt på konvolutten, med mindre du aktivt har krysset av for det også i registeret.
Reservasjon i registeret er noe annet enn å være hemmelig nummer
Det er lett å blande sammen reservasjon mot telefonsalg med det å ha hemmelig eller sperret telefonnummer. Et hemmelig nummer handler om hvem som kan slå opp kontaktinformasjonen din i en katalog eller nummeropplysningstjeneste, mens reservasjonen i markedsføringsloven § 13a spesifikt handler om hvem som har lov til å kontakte deg med markedsføring. Du kan stå fullt oppført med et åpent telefonnummer og likevel være fullstendig beskyttet mot telefonsalg, fordi det er reservasjonen — ikke hemmelighold av selve nummeret — som utløser forbudet mot å ringe deg.
Gjelder reservasjonen fasttelefon like godt som mobil
Reservasjonsordningen skiller ikke mellom mobilnummer og fasttelefonnummer — begge deler kan registreres, og begge deler er like beskyttet når reservasjonen først er aktiv. Har husstanden din fortsatt fasttelefon i tillegg til mobilnumre, bør hvert enkelt nummer reserveres for seg, siden reservasjonen som nevnt er knyttet til det spesifikke nummeret og ikke til husstanden eller personen som sådan. Har alle i husstanden hvert sitt mobilnummer, må derfor hver enkelt registrere sitt eget nummer for å være fullt beskyttet mot telefonsalg.
Kort oppsummert
Reservasjon mot telefonsalg er og skal være helt gratis, og markedsføringsloven § 13a pålegger selskaper å bruke et oppdatert reservasjonsregister før de ringer deg. Det er selskapenes ansvar å holde listene sine oppdatert, ikke ditt ansvar å purre på dem. Krever noen betaling for å fjerne deg fra en ringeliste, eller ignorerer de en direkte henvendelse fra deg, kan du klage til Forbrukertilsynet. Husk også at reservasjonen er knyttet til telefonnummeret, så meld inn på nytt dersom du bytter nummer.