Kan jeg kreve pengene tilbake etter et strømsalg på standen?

Strøm er ikke unntatt fra angreretten

Mange tror strømavtaler faller inn under unntakene i angrerettloven § 22, på samme måte som ferskvarer eller spesialtilpassede varer. Det stemmer ikke. Verken energiloven eller angrerettloven unntar strømavtaler fra angreretten når avtalen er inngått ved fjernsalg eller utenom fast forretningssted — som på en messestand. Forbrukertilsynets tolkning er klar på dette punktet: kjøper du strøm på en stand, har du samme 14-dagers angrerett som ved ethvert annet kjøp utenom fast forretningssted, jf. angrerettloven §§ 20 og 21. Dette gjelder selv om strøm er noe du uansett trenger og allerede har en leverandør for fra før, og selv om standen tilhørte et stort og velkjent kraftselskap.

Denne retten gjelder også når selgeren fremstiller strømavtalen som noe annet enn et vanlig «kjøp» — for eksempel som en «registrering» eller et «bytte» du bare kvitterer for. Loven ser på realiteten i det som skjer: inngår du en ny avtale om levering av strøm med en ny motpart, er det en avtale angreretten gjelder for, uansett hvilket ord selgeren velger å bruke om prosessen.

Energiloven gir ingen egen angrerett — det gjør angrerettloven

Det er lett å blande sammen de to lovene. Energiloven kapittel 4 A regulerer selve strømavtalen: hvordan tilbud skal gis, når prisøkning skal varsles, og hvilken betenkningstid som gjelder før du kan akseptere et tilbud fra en selger på en stand. Men energiloven gir deg ingen selvstendig rett til å angre etter at avtalen er inngått. Den retten kommer fra angrerettloven, som gjelder ved siden av energilovens regler og gir deg 14 dager til å trekke deg fra strømavtalen uten å oppgi noen grunn, uavhengig av hva energiloven for øvrig sier om selve avtaleforholdet.

Hva hvis selgeren hevder strøm er unntatt angreretten

Noen selgere på stand hevder feilaktig at strømavtaler er unntatt fra angreretten, gjerne med henvisning til at strøm er en «forbruksvare» som leveres fortløpende og derfor ikke kan «returneres». Dette er ikke riktig etter gjeldende tolkning: unntakene i § 22 gjelder blant annet varer som forringes raskt eller er spesialtilpasset deg personlig, og strøm faller ikke inn under noen av disse kategoriene slik loven praktiseres for forbrukeravtaler om kraft. Hevder selgeren noe annet, kan du vise til angrerettloven §§ 20 og 21 og kreve at avtalen behandles som ethvert annet salg utenom fast forretningssted, uavhengig av hvor sikker selgeren fremstår på telefonen når du tar kontakt for å angre.

Slik krever du pengene tilbake

Send en tydelig melding til kraftleverandøren om at du angrer på avtalen — bruk gjerne angreskjemaet dersom du fikk et, men en e-post eller SMS holder også. Ta vare på dokumentasjon for at meldingen ble sendt innenfor 14-dagersfristen, for eksempel en kopi av e-posten med tidsstempel. Leverandøren skal deretter tilbakebetale det du har betalt for strømmen i perioden avtalen varte, uten unødig opphold. Har du rukket å bruke strøm i perioden før du angret, kan leverandøren kreve betaling for det faktiske forbruket, men ikke for noe utover det — for eksempel ikke et bruddgebyr eller et administrasjonsgebyr for selve oppsigelsen.

Får du ikke angreinformasjon, får du mer tid

Selgeren på standen skal gi deg informasjon om angreretten før avtalen inngås, jf. angrerettloven § 8, og et angreskjema du kan bruke. Mangler dette, forlenges fristen fra 14 dager til 12 måneder etter § 21. Dette er særlig relevant ved strømsalg på stands, der samtalen ofte er kort og fokusert på å få deg til å signere raskt — informasjon om angreretten blir lett hoppet over i farten, og da vinner du selv på det i form av lengre tid til å ombestemme deg.

Har strømbyttet allerede blitt gjennomført hos Elhub før du rekker å angre, hindrer ikke det deg i å bruke angreretten. Du kan angre på avtalen og be om å få gå tilbake til forrige leverandør eller velge en ny, og den nye leverandøren skal fortsatt bare kreve betaling for strømmen du faktisk har brukt i mellomtiden. Det er en fordel å ta kontakt både med den nye og den gamle leverandøren så snart du bestemmer deg, slik at overgangen blir ryddig og du ikke risikerer å stå uten avtale i en overgangsperiode.

Forvirringen med 24-timersregelen i energiloven

Ved siden av angreretten gjelder en egen regel i energiloven § 4 A-3: et strømtilbud gitt på en stand kan tidligst aksepteres 24 timer etter at du mottok det skriftlig. Dette er en betenkningstid før avtalen inngås, ikke en angrerett etter at den er inngått. De to reglene virker sammen: 24-timersregelen skal hindre at du sier ja på impuls, mens angreretten på 14 dager gir deg en ekstra sjanse til å trekke deg selv etter at avtalen er inngått og bekreftet skriftlig.

Har selgeren fått deg til å akseptere tilbudet før de 24 timene var gått, har du altså et ekstra argument i tillegg til angreretten: selve avtaleinngåelsen kan bestrides fordi den skjedde i strid med energilovens krav til betenkningstid. Du trenger likevel ikke ta stilling til hvilket av de to grunnlagene som er «riktigst» — begge kan brukes samtidig, og kraftleverandøren må uansett etterkomme kravet om tilbakebetaling dersom du velger å angre. Dette gir deg en tryggere forhandlingsposisjon enn om du bare hadde hatt ett av grunnlagene å vise til.

Er du i tvil om avtalen faktisk ble inngått for tidlig, sammenlign tidspunktet på det skriftlige tilbudet med tidspunktet du husker at du sa ja. Er du usikker på nøyaktig klokkeslett, holder det som regel å vise til at hele besøket på standen, fra tilbud til signatur, tok betydelig kortere tid enn 24 timer.

Dette er en av de tydeligste og mest konkrete reglene i hele regelverket om standsalg, nettopp fordi den handler om et bestemt tidsrom og ikke om en skjønnsmessig vurdering av hvor mye press som ble utøvd. Det gjør det også relativt enkelt for deg å vurdere selv, uten å måtte gjette på hvordan en domstol ville vurdert opptredenen til selgeren.

Selv om regelen er konkret, er det verdt å huske at den ikke fritar deg fra å lese gjennom selve avtaleinnholdet i løpet av de 24 timene. Betenkningstiden er verdiløs dersom du likevel signerer uten å ha sett nærmere på pris, bindingstid og vilkår i mellomtiden.

Bruk gjerne tiden til å sammenligne det skriftlige tilbudet med prisene andre kraftleverandører tilbyr for samme type avtale. Strømpriser og påslag varierer betydelig mellom leverandører, og et tilbud som virket gunstig i samtalen på standen, kan vise seg å være mindre konkurransedyktig når du har fått sjekket alternativene i ro og mak hjemme. Spør også selgeren om det er noen ulempe ved å vente de 24 timene loven uansett krever — svarer selgeren med enda mer press, er det i seg selv et varseltegn.

Kort oppsummert

Et strømsalg på en stand er et salg utenom fast forretningssted, og gir deg 14 dagers angrerett etter angrerettloven §§ 20 og 21. Strømavtaler er ikke unntatt fra angreretten, uansett hva selgeren måtte hevde. Mangler du angreinformasjon fra selgeren, har du opptil 12 måneder på deg. Angrer du i tide, skal kraftleverandøren betale tilbake det du har betalt, med fradrag for eventuelt forbruk i perioden.