Kan jeg klage om jeg ble ringt til tross for reservasjon?
Ja, blir du oppringt med markedsføring til tross for at du er reservert mot telefonsalg, kan du klage direkte til Forbrukertilsynet. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg, med unntak for selskaper du allerede har et etablert kundeforhold til. Klager du med dato og navn på selskapet, kan Forbrukertilsynet følge opp bruddet.
Reservasjon mot telefonsalg oppleves ofte som en formalitet uten reell effekt, særlig når telefonen fortsatt ringer fra ukjente numre med tilbud du aldri har bedt om. Reservasjonen har likevel en konkret rettslig betydning, og brudd på den er noe du kan melde fra om. Mange lar være å klage fordi de tror en enkelt oppringning er for lite til at det er verdt bryet, men det er nettopp summen av mange enkeltklager som gjør at Forbrukertilsynet får et fullstendig bilde av hvilke selskaper som systematisk ignorerer forbrukernes reservasjon.
Reservasjonsregisteret og hva det faktisk beskytter deg mot
Når du reserverer deg mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret, forbyr markedsføringsloven § 12 næringsdrivende å ringe deg med markedsføring. Reservasjonen gjelder uanmodet telefonmarkedsføring generelt, og selskaper plikter å oppdatere sine ringelister mot registeret jevnlig. Det er altså ikke en frivillig anbefaling til bransjen, men et lovpålagt forbud rettet mot alle som driver telefonsalg i Norge. Registeret administreres slik at alle med norsk telefonnummer kan reservere seg kostnadsfritt, og reservasjonen gjelder helt til du selv aktivt fjerner den igjen. Registeret er landsdekkende og gjelder alle bransjer samtidig – du reserverer deg ikke separat mot for eksempel strømselgere eller veldedige organisasjoner, men mot uanmodet telefonmarkedsføring som sådan, uavhengig av hva som selges eller samles inn til.
Når telefonsalg til deg er ulovlig
Er du reservert, og blir oppringt av et selskap du ikke har noen kunderelasjon til, er oppringningen i utgangspunktet ulovlig etter § 12. Det gjelder uavhengig av hva selskapet selger, og uavhengig av om samtalen fører til noe kjøp. Selv en kort samtale der du sier nei med en gang, er et brudd dersom selskapet ikke skulle ha ringt deg i utgangspunktet. Det spiller heller ingen rolle om selgeren innleder samtalen med en undersøkelse eller kundetilfredshetsundersøkelse før selve salgsbudskapet kommer – er formålet med samtalen markedsføring, teller den med når reservasjonen vurderes. Det er heller ikke avgjørende om selgeren ringer fra et norsk eller utenlandsk telefonnummer – er markedsføringen rettet mot deg som forbruker i Norge, gjelder reservasjonen uavhengig av hvor oppringningen teknisk sett kommer fra.
Når kundeforholdet gir selskapet lov til å ringe
Loven gjør unntak for selskaper du allerede har et kundeforhold til. Har du for eksempel en avtale om mobilabonnement hos et selskap, kan det samme selskapet i utgangspunktet ringe deg med tilbud knyttet til dette kundeforholdet, selv om du er reservert. Unntaket gjelder ikke automatisk for andre selskaper i samme konsern, og det gjelder heller ikke for selskaper som kjøper kontaktopplysninger fra en tredjepart uten selv å ha noe kundeforhold til deg. Har du tidligere sagt opp avtalen med selskapet, svekkes også grunnlaget for at et fortsatt kundeforhold skal begrunne nye oppringninger, særlig hvis det er gått lang tid siden avtalen opphørte. Er du usikker på om et kundeforhold faktisk foreligger, kan det være nyttig å be selskapet vise til når og hvordan kundeforholdet oppsto, i stedet for bare å akseptere en generell påstand om at «du er registrert som kunde hos oss».
Slik klager du på brutt reservasjon
Noter navnet på selskapet som ringte, telefonnummeret det ble ringt fra dersom det vises, samt dato og klokkeslett. Sjekk at du faktisk står oppført som reservert i Reservasjonsregisteret. Send deretter en klage til Forbrukertilsynet via kontaktskjemaet på forbrukertilsynet.no, og beskriv kort hva selskapet solgte eller markedsførte, og at du ikke har noe kundeforhold som kan begrunne oppringningen. Ring selskapet gjerne ikke opp igjen for å konfrontere dem selv – det er ikke nødvendig for at klagen skal være gyldig, og det gir deg heller ingen ekstra dokumentasjon utover det du allerede har notert.
Hva som skjer med selskapet etter en klage
En enkeltklage fører sjelden til umiddelbar reaksjon mot selskapet, men bidrar til statistikken Forbrukertilsynet bruker for å identifisere gjengangere som systematisk ignorerer reservasjonen. Ved gjentatte og dokumenterte brudd kan Forbrukertilsynet fatte vedtak om forbud, og saken kan i alvorlige tilfeller bringes videre til Markedsrådet for overtredelsesgebyr. Flere klager på samme selskap gjør det enklere for tilsynet å bygge en sak som holder. Enkelte saker har også endt med at selskaper har måttet gå gjennom hele ringelisten sin på nytt og fjerne alle reserverte numre, som en direkte konsekvens av gjentatte brudd avdekket gjennom forbrukerklager. Verdt å vite er at reservasjonsregisteret bare dekker telefonsalg – det finnes tilsvarende, men egne, regler for reklame i postkassen, regulert i markedsføringsloven om reservasjon mot adressert reklame. De to ordningene er ikke det samme, og en reservasjon mot telefonsalg stanser ikke automatisk reklame i postkassen, eller omvendt. Ønsker du å skjerme deg mot begge deler, må du sørge for å reservere deg i begge ordningene hver for seg, siden de administreres og håndheves separat selv om begge hører inn under markedsføringsloven.
Kort oppsummert
Er du reservert mot telefonsalg og blir ringt av et selskap uten kundeforhold til deg, er det brudd på markedsføringsloven § 12, og du kan klage til Forbrukertilsynet med dato, selskapsnavn og en kort beskrivelse av samtalen. Jo mer presis dokumentasjonen din er, desto lettere er det for tilsynet å knytte oppringningen til det aktuelle selskapet.