Oppdateringsplikten dekker operativsystemet, ikke tredjepartsapper

Loven pålegger selgeren, gjennom produsentens ansvar, å sørge for at telefonen din mottar nødvendige oppdateringer så lenge du med rimelighet kan forvente å bruke den, med et lovfestet minimum på fem år fra kjøpet. Dette gjelder sikkerhetsoppdateringer og oppdateringer som er nødvendige for at telefonen skal fungere som forventet, altså i hovedsak selve operativsystemet telefonen kjører på. Slutter en telefon å motta systemoppdateringer vesentlig før femårsgrensen, uten en god forklaring, kan dette i seg selv utgjøre en mangel.

Dette er atskilt fra hvordan enkeltapper fungerer. Appene på telefonen din er som regel utviklet og vedlikeholdt av tredjeparter, ikke av telefonprodusenten eller selgeren. Velger en apputvikler å slutte å støtte eldre operativsystemversjoner, for eksempel fordi de ønsker å bruke nyere teknologi som eldre telefoner ikke støtter, er dette et valg tatt av en aktør selgeren din normalt ikke har kontroll over eller ansvar for. Har telefonen fortsatt oppdatert operativsystem, men enkelte apper likevel slutter å virke fordi utvikleren har lagt dem ned, er dette som regel ikke en mangel ved telefonen.

Dette skillet er verdt å merke seg fordi de to situasjonene ofte oppleves nokså likt fra brukerens ståsted — i begge tilfeller er det en app som slutter å virke. Den rettslige vurderingen ligger likevel på et annet nivå: spørsmålet er ikke om appen fungerer, men om årsaken ligger i noe selgeren og produsenten har ansvar for å levere, altså et oppdatert og fungerende operativsystem, eller i et valg tatt av en helt uavhengig tredjepart.

Hvor grensen går mellom selgers ansvar og apputviklerens

Det avgjørende spørsmålet er hva som faktisk har sluttet å fungere, og hvorfor. Er det operativsystemet selv som ikke lenger oppdateres, med den konsekvens at stadig flere apper etter hvert blir inkompatible fordi telefonen henger etter i systemversjon, peker dette mot en mangel ved selgerens og produsentens oppfyllelse av oppdateringsplikten. Er det derimot en enkelt eller noen få apper som slutter å fungere mens operativsystemet fortsatt mottar oppdateringer som normalt, er dette mest sannsynlig et valg tatt av den aktuelle appleverandøren.

Sjekk telefonens systeminnstillinger for å se om det finnes tilgjengelige oppdateringer, og når den siste oppdateringen faktisk ble installert. Sammenlign dette med hvor lenge du har hatt telefonen. Har det gått lang tid uten noen oppdatering i det hele tatt, og telefonen fortsatt er godt innenfor femårsperioden, er det et tegn på at produsenten har sluttet å oppfylle sin plikt. Fungerer systemet og mottar oppdateringer normalt, men enkeltapper likevel svikter, bør du heller undersøke om det finnes alternative apper eller om appleverandøren selv har informasjon om avviklingen.

Et annet moment er hvor mange apper som rammes samtidig. Slutter én enkelt app å fungere, peker dette mest sannsynlig mot et valg fra den utvikleren. Begynner derimot stadig flere apper, fra ulike og uavhengige utviklere, å nekte å installeres eller kjøre på telefonen omtrent samtidig, er det et sterkere signal om at selve operativsystemet har blitt for utdatert til å holde tritt, noe som igjen peker mot en svikt i oppdateringsplikten.

Eldar sin telefon sluttet å få sikkerhetsoppdateringer etter to år

Eldar kjøpte en telefon fra en produsent som normalt er kjent for lang oppdateringsstøtte. Etter litt over to år merket han at flere apper begynte å klage på at telefonen «kjørte en for gammel versjon», og han oppdaget at det ikke hadde kommet noen systemoppdatering på nesten et år. Han sjekket produsentens offisielle sider og fant at modellen hans i utgangspunktet skulle få oppdateringer i lengre tid enn det han nå opplevde. Eldar sendte en skriftlig henvendelse til selgeren der han viste til at telefonen fortsatt var godt innenfor det lovfestede minimumet på fem år, og at manglende systemoppdateringer gjorde flere av appene han var avhengig av, gradvis ubrukelige. Han la ved skjermbilder som viste dato for siste installerte oppdatering, sammen med produsentens egne opplysninger om forventet oppdateringsperiode for modellen. Selgeren tok kontakt med produsenten, og telefonen fikk etter en stund en etterslepende oppdatering som løste problemet.

Slik sjekker du om det er en mangel eller en appleverandørs valg

Start med å undersøke telefonens systeminnstillinger for å se når siste oppdatering ble installert, og om det finnes ventende oppdateringer telefonen av en eller annen grunn ikke har mottatt. Sammenlign dette med hvor lenge du har eid telefonen, og hold det opp mot det lovfestede minimumet på fem år.

Er det operativsystemet selv som ikke lenger oppdateres, reklamer skriftlig til selgeren og vis til oppdateringsplikten. Beskriv konkret hvor lenge det er siden siste oppdatering, og hvilke konsekvenser dette har fått for bruken din. Er det derimot kun enkeltapper som har sluttet å fungere mens systemet ellers oppdateres normalt, sjekk appleverandørens egne nettsider for informasjon om support før du legger dette til grunn som en mangel ved telefonen — det er sjelden selgerens ansvar når en tredjepart legger ned støtten for en app.

Sammenlign gjerne med produsentens egne, offentlig tilgjengelige opplysninger om hvor lenge modellen din skal motta oppdateringer. Mange produsenter publiserer dette på egne support-sider, og et konkret avvik mellom det som er lovet og det du faktisk opplever, er sterk dokumentasjon å legge ved reklamasjonen din.

Kort oppsummert

  • Loven krever nødvendige systemoppdateringer i minst fem år fra kjøpet av mobiltelefonen.
  • Slutter operativsystemet å motta oppdateringer for tidlig, kan dette i seg selv være en mangel.
  • At en enkelt app slutter å støtte eldre telefoner er som regel appleverandørens eget valg, ikke selgerens ansvar.
  • Sjekk systeminnstillingene for å se når siste oppdatering kom, og hold det opp mot femårsgrensen.
  • Reklamer skriftlig med konkrete datoer hvis det er selve systemet som ikke lenger oppdateres.