Kan jeg kreve at en telefonselger slutter å kontakte husstanden?
Ja. Du kan be selgeren notere at du ikke ønsker kontakt, og du kan reservere deg mot telefonsalg generelt via Reservasjonsregisteret, som markedsføringsloven § 12 bygger på. Ringer selskapet likevel uten at det foreligger et gyldig kundeforhold, kan det meldes til Forbrukertilsynet. Fortsetter kontakten til tross for klare beskjeder, kan det også være aggressiv handelspraksis etter § 9.
Ja. Du kan be en telefonselger om at husstanden din ikke skal kontaktes igjen, og du kan i tillegg reservere deg mot telefonmarkedsføring generelt gjennom Reservasjonsregisteret. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg, med unntak for selskaper du har et eksisterende kundeforhold til. Ringer noen deg likevel uten et slikt unntak, kan forholdet meldes til Forbrukertilsynet.
Retten til å be om at kontakten stanser
Du trenger ikke vente på en formell reservasjon for å be om at et bestemt selskap slutter å ringe. Si det tydelig i samtalen, og be gjerne om at det blir notert i selskapets system. De fleste seriøse selskaper respekterer en slik beskjed umiddelbart, fordi fortsatt kontakt etter en klar beskjed øker risikoen for at praksisen rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9. En slik direkte beskjed virker ofte raskere enn en registrering i et sentralt register, fordi den treffer akkurat det selskapet som ringer, med en gang.
Be gjerne om et referansenummer eller en bekreftelse på at ønsket ditt er registrert. Mange selskaper sender en kort SMS eller e-post som kvittering, og denne kvitteringen er nyttig dokumentasjon dersom selskapet likevel skulle ringe igjen senere.
Reservasjonsregisteret og hva det faktisk stopper
Reservasjonsregisteret er en generell, gratis ordning der du kan melde deg fra telefonmarkedsføring uansett bransje. Markedsføringsloven § 12 bygger nettopp på dette registeret: selskaper plikter å sjekke om numrene de ringer til, står oppført der, og har forbud mot å ringe deg dersom du er reservert. Registreringen gjelder generelt for alle selgere, ikke bare det ene selskapet du har hatt kontakt med, og er derfor et bredere vern enn å be ett enkelt firma om å la deg være. Registeret oppdateres jevnlig, og selskaper som driver seriøs markedsføring, henter normalt oppdaterte lister rett før en ringekampanje starter.
Unntaket når du allerede er kunde
Loven gjør unntak for selskaper du allerede har et kundeforhold til — de kan i utgangspunktet ringe deg med tilbud selv om du er reservert. Hva som regnes som et eksisterende kundeforhold, er ikke presist tidfestet i loven, men jo lenger tid som har gått siden siste kjøp eller avtale, desto svakere er grunnlaget for at selskapet kan påberope seg unntaket. Har du aldri hatt noe forhold til selskapet som ringer, gjelder ikke unntaket i det hele tatt, og oppringningen er da i strid med § 12 dersom du er reservert. Datterselskaper og søsterselskaper i samme konsern kan heller ikke uten videre regnes som samme kundeforhold — det er forholdet til den konkrete juridiske enheten som ringer, som er avgjørende.
Har du bare vært i kontakt med et selskap for å be om et pristilbud, uten at det ble noen avtale, er det tvilsomt om dette alene skaper et «eksisterende kundeforhold» som gir grunnlag for senere telefonsalg. Unntaket er ment å dekke faktiske kunder — de som har kjøpt noe eller har en løpende avtale — ikke enhver som en gang har vært i dialog med selskapet.
Ringer et selskap til et fastnummer eller mobilnummer som flere i husstanden bruker, gjelder reservasjonen og retten til å be om stans for nummeret som sådan, uavhengig av hvem i husstanden som til slutt svarer telefonen. Det er derfor nok at én person i husstanden ber om at kontakten stanser — selskapet kan ikke fortsette å ringe og hevde at «det var jo ikke deg som sa nei sist».
Hva du gjør hvis selskapet ringer likevel
Noter dato, klokkeslett og telefonnummeret det ble ringt fra. Sjekk at du faktisk står registrert i Reservasjonsregisteret, og send deretter en klage til Forbrukertilsynet med opplysningene du har notert. Har husstanden fått gjentatte oppringninger fra samme selskap etter at dere har bedt om å slippe, styrker det saken ytterligere. Du kan også sende en skriftlig beskjed direkte til selskapet, slik at du har dokumentasjon på at kontakten var uønsket, og be uttrykkelig om skriftlig bekreftelse på at du er fjernet fra selskapets ringelister.
Når blir fortsatt kontakt trakassering
Fortsetter et selskap å ringe til tross for at husstanden både er reservert og har bedt om å slippe kontakt direkte, beveger praksisen seg fra brudd på reservasjonsreglene til noe som også kan rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9. Da er det ikke lenger bare et spørsmål om manglende sjekk mot et register, men en bevisst tilsidesettelse av en beskjed du allerede har gitt — noe som gjør saken vesentlig alvorligere når den vurderes av Forbrukertilsynet, og som kan tale for at flere av oppringningene bør regnes samlet i vurderingen.
Kort oppsummert
Du kan kreve at en telefonselger slutter å kontakte husstanden, og du kan reservere deg generelt mot telefonmarkedsføring med hjemmel i markedsføringsloven § 12. Selskaper du har et eksisterende kundeforhold til, kan likevel ringe deg med mindre du sier tydelig fra. Fortsetter kontakten etter en klar beskjed, kan du melde forholdet til Forbrukertilsynet.