Er kunden bundet når han svarer ja med forbehold?
Nei, kunden er ikke bundet av ditt opprinnelige tilbud når han svarer ja med forbehold. Etter avtaleloven § 6 regnes et svar som ser ut som en aksept, men som ikke stemmer med tilbudet, som et avslag kombinert med et nytt tilbud. Du er heller ikke bundet av det opprinnelige tilbudet lenger. Det blir først en avtale når du sier ja til kundens svar, eller når begge handler som om en avtale er inngått.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om svar med forbehold
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneAvtaleloven § 6 sier at hvis svaret fremtrer som aksept, men ikke stemmer med tilbudet, ansees det for avslag i forening med nytt tilbud. Det spiller ingen rolle om kunden skriver «ja, men» eller «akseptert, med forbehold». Er svaret avvikende, er det ikke en aksept.
Det henger sammen med § 5: blir et tilbud avslått, opphører det å være bindende for tilbyderen, selv om akseptfristen ikke er ute. Den som svarer «ja, men» har avslått det opprinnelige tilbudet og lagt frem et nytt.
Dette har to følger. Kunden kan ikke senere si at han aksepterte det opprinnelige tilbudet. Og du kan ikke si at han gjorde det. Verken pris, vilkår eller levering er avtalt på det opprinnelige grunnlaget.
Hva som regnes som et forbehold
Et forbehold er alt som endrer eller føyer noe til det du har tilbudt. Det kan være:
- en annen leveringsdato, for eksempel «ja, men levert senest 1. mars»
- en annen pris eller betalingsfrist
- andre vilkår, for eksempel at kunden vil bruke egne innkjøpsvilkår
- en betingelse, for eksempel «ja, hvis vi får finansieringen i orden»
- et ønske om endret omfang eller kvalitet
Ikke alle meldinger er forbehold. Presiserer kunden bare noe som allerede ligger i tilbudet, eller stiller han et spørsmål uten å gjøre aksepten avhengig av svaret, er det ikke avvik. «Ja, og kan dere ta betalt via EHF?» er et ja med et spørsmål. «Ja, men bare hvis dere leverer fredag» er et forbehold. Er du i tvil, er det tryggest å be kunden bekrefte klart at han aksepterer tilbudet slik det står.
Hva som skjer med det nye tilbudet
Kundens svar er et nytt tilbud, og da gjelder reglene for tilbud. Du kan si ja, nei eller foreslå noe annet.
Kunden er bundet av det nye tilbudet sitt en rimelig tid. Han kan kalle det tilbake hvis tilbakekallet kommer frem til deg før eller samtidig med at tilbudet hans kommer til din kunnskap (§ 7). Etter det må han tåle at du aksepterer innen rimelig tid. Rimelig tid avhenger av hva slags handel det er. For en vanlig varebestilling er det snakk om dager.
Avtalen kommer til når du aksepterer. Det kan du gjøre skriftlig, men også ved å handle som om avtalen er gjort, for eksempel ved å starte produksjonen eller sende varen uten å ta forbehold. Har du på den måten godtatt kundens betingelser, kan du ikke etterpå kreve det som sto i det opprinnelige tilbudet.
Svarer du for sent, regnes svaret ditt som et nytt tilbud (§ 4). Er kunden stille, blir det ikke en avtale av den grunn. Taushet er normalt ikke aksept.
Gunnar, Tora og palleregalene
Gunnar Fossum selger lagerutstyr. Han sender Tora Lie, innkjøper hos et grossistfirma, et tilbud på 10 palleregaler til 84 000 kr uten mva, levering innen tre uker, betaling 30 dager. Tora svarer: «Ja takk, men dere må levere innen 10 dager, ellers kan vi ikke bruke dem.»
Svaret avviker på leveringstid, og regnes som et nytt tilbud. Gunnar er ikke lenger bundet av tilbudet om tre ukers levering. Tora er bundet av sitt tilbud om levering innen 10 dager, men først når det har kommet frem til Gunnar. Han har tre valg:
- Han kan svare «Greit, vi leverer innen 10 dager». Da er avtalen gjort på Toras vilkår.
- Han kan svare «Vi klarer 14 dager. Passer det?». Det er et nytt tilbud fra Gunnar.
- Han kan la være å svare. Da blir det ingen avtale, og Tora må ikke lenger regne med levering.
Hva om Gunnar sender regalene uten å si noe? Da har han handlet som om han aksepterte Toras tilbud. Er dagen for levering overskredet, har han brutt avtalen, og Tora kan kreve at han oppfyller eller betaler erstatning. Han bør derfor ikke starte produksjonen før svaret er klart.
Slik unngår du uklarhet som selger og kjøper
Som selger bør du:
- svare skriftlig på alle svar som avviker fra tilbudet, med «akseptert» eller «ikke akseptert»
- vente med å sende varer til du har bekreftet de nye vilkårene
- sette en akseptfrist i tilbudet, se akseptfrist og hva som skjer når den er ute
- skrive i tilbudet at avvik fra vilkårene må godkjennes skriftlig
Som kjøper bør du huske at «ja, men» ikke gjør at du har kjøpt det opprinnelige. Vil du ha en avtale, bør du si ja uten forbehold eller få bekreftet forbeholdet.
Det er også greit å vite hva som gjelder når ingen svarer. Se bundet av tilbud aldri svart på.
Kort oppsummert
- Kunden som svarer ja med forbehold, er ikke bundet av det opprinnelige tilbudet. Svaret regnes som et avslag og et nytt tilbud (avtaleloven § 6).
- Du er heller ikke bundet av det opprinnelige tilbudet etter et slikt svar.
- Avtalen kommer til når du aksepterer det nye tilbudet, skriftlig eller ved handling.
- Bare avvik som endrer innholdet, er forbehold. Presiseringer og spørsmål som ikke endrer tilbudet, er det ikke.
- Svar skriftlig på avvikende svar før du leverer, så er det klart hva som gjelder.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.