Flyttebyrået la inn falske anmeldelser og forsvant med forskuddet – hva nå?

Første døgn: det du bør gjøre med en gang

Ser du at byrået ikke svarer, telefonen er avslått og nettsiden er borte, handler det om å agere raskt. Sikre først bevisene: skjermbilder av annonsen, nettsiden og anmeldelsene, bestillingsbekreftelsen, kvitteringen og alle meldinger. Nettsider forsvinner, og bevis du ikke har lagret, kan bli borte.

Ring deretter banken. Fortell hva som har skjedd, hva du betalte, når og hvordan. Spør om banken kan gjøre noe med betalingen, og be om at det noteres at du har varslet. Jo tidligere, desto bedre. Anmeld så forholdet til politiet. Det kan gjøres på nett, og anmeldelsen trenger du som dokumentasjon uansett hvem du krever penger fra.

Hva som kan være straffbart

Tar noen imot penger for en tjeneste de aldri har tenkt å levere, kan det være bedrageri. Straffeloven § 371 rammer den som med forsett om å skaffe seg en uberettiget vinning fremkaller, styrker eller utnytter en villfarelse og dermed forleder noen til å gjøre noe som volder tap. Straffen er bot eller fengsel inntil to år. Er det mange ofre, eller opplegget er systematisk, kan det bli grovt bedrageri etter § 372, med fengsel inntil seks år.

Om det var svindel eller bare et byrå som gikk dårlig, er det politiets og påtalemyndighetens oppgave å vurdere. Du trenger ikke bevise bedrageri for å anmelde. Selv om det bare er en konkurs, kan du melde kravet til bostyrer.

Slik forklarer du saken for banken og politiet

Skriv en kort tidslinje med dato for bestilling, beløp og betalingsmåte, siste kontakt med byrået og hva du har gjort siden. Oppgi navn, organisasjonsnummer, telefonnummer og nettadresse hvis du har dem. Politiet og banken trenger de samme opplysningene, så lag dokumentet én gang og bruk det begge steder. Har du betalt til et kontonummer, noter også kontonummeret og hvilken bank det tilhører. Det kan hjelpe hvis flere ofre har betalt til samme konto.

Falske anmeldelser

Legger et firma ut falske omtaler for å fremstå som troverdig, kan det være villedende markedsføring etter markedsføringsloven § 7. Etter § 8 regnes det også som en vesentlig opplysning om og hvordan en næringsdrivende sørger for at publiserte omtaler kommer fra forbrukere som faktisk har brukt tjenesten. Du kan melde forholdet til Forbrukertilsynet. De håndhever loven, men innkrever ikke pengene for deg. Hvordan du tar en slik sak, er forklart i klage til Forbrukertilsynet.

Falske anmeldelser gjør at andre blir lurt også, så meld gjerne fra til plattformen som viser omtalene.

Kredittkort og finansavtaleloven § 2-7

Har du betalt med kredittkort, kan du i noen tilfeller rette kravet mot kortutstederen. Finansavtaleloven § 2-7 sier at forbrukeren ved kjøp av varer eller tjenester kan gjøre de samme innsigelsene og pengekravene gjeldende mot en annen kredittyter enn selgeren, så fremt kreditten ytes etter avtale mellom selgeren og kredittyteren. Du må også varsle kredittyteren ved første rimelige anledning, og kredittyterens ansvar er begrenset til det kredittbeløpet du mottok i anledning kjøpet.

Det betyr at du ikke bør vente. Skriv til kortutstederen med en gang, og forklar at du krever pengene tilbake fordi tjenesten ikke ble levert. Om akkurat ditt kort faller inn under regelen, avgjør utstederen først, men du kan klage videre til Finansklagenemnda hvis du får avslag. Hvordan en reklamasjon via kortet fungerer, står i kortreklamasjon.

Debetkort, Vipps og bankoverføring

Betalte du med bankkort eller overføring, er veien smalere. Det finnes ingen lovfestet rett til å få pengene tilbake fra banken. Siden du selv godkjente betalingen, regnes den normalt ikke som en ikke godkjent transaksjon, slik at reglene om bankens ansvar ved kortsvindel ikke gjelder. Kortselskapene har likevel egne tilbakeføringsregler, kalt chargeback, som banken kan bruke. Se chargeback og debetkort og kredittkort. Spør banken om de vil prøve, og gjør det raskt, siden slike ordninger har tidsfrister.

Ble pengene overført med en vanlig bankoverføring, kan banken forsøke å kontakte mottakerbanken. Det er ingen garanti, men har pengene ikke vært tatt ut, kan noe stoppes.

Kort oppsummert

• Sikre bevis, ring banken og anmeld til politiet med en gang du skjønner at flyttebyrået er borte med forskuddet.
• Betalte du med kredittkort, kan finansavtaleloven § 2-7 gi krav mot utstederen opp til kredittbeløpet, men du må varsle ved første rimelige anledning.
• Betalte du med debetkort eller overføring, er det ingen lovfestet rett, men banken kan prøve tilbakeføring.
• Falske anmeldelser kan være villedende markedsføring, og svindelen kan være bedrageri etter straffeloven § 371.
• Tiden teller, så handle samme dag.