Hotellet var overbooket og sendte meg et annet sted – hva har jeg krav på?

Overbooking er hotellets risiko, ikke din

Overbooking skjer når hotellet har solgt flere rom enn det har. Hotellet tar risikoen bevisst, fordi noen vanligvis uteblir. Når regnestykket ikke går opp, er det hotellet som har brutt avtalen med deg, ikke omvendt. Du har betalt for et bestemt rom til bestemte netter, og hotellet har ikke levert.

Det finnes ingen egen lov for vanlige hotellopphold. Kravet ditt bygger på avtalen og alminnelige regler om kontraktsbrudd. Det betyr at du kan kreve at avtalen oppfylles med et tilsvarende tilbud, og ellers heve den og kreve dekning av tapet du har som følge av bruddet.

Er rommet bestilt som del av en pakkereise, for eksempel fly og hotell solgt samlet, gjelder pakkereiseloven. Da kan du ha krav på rettelse eller tilsvarende løsninger overfor den som solgte pakken, og kravet rettes mot reisearrangøren. Resten av artikkelen gjelder rom bestilt alene.

Hva er et tilsvarende rom?

Hotellet bør tilby deg et rom som er minst like godt som det du bestilte. Det gjelder standard, beliggenhet, romtype og det som lå i prisen, for eksempel frokost. Et alternativ som er gjort på kort varsel i en annen del av byen, kan være svakere selv om stjernene er like mange.

Du kan si nei til et tilbud som er klart dårligere. Det finnes ingen plikt til å ta det første forslaget. Takker du ja til et dårligere alternativ, bør du gjøre det med forbehold og be om kompensasjon. Skriv for eksempel i resepsjonen: «Jeg godtar dette midlertidig, men krever prisavslag og dekning av merkostnader.»

Hotellet bør ordne alternativet, ikke du. Et hotell som er seriøst, bestiller rommet og transport til det andre stedet.

Hvilke merkostnader kan du kreve dekket?

Du kan kreve dekket rimelige merkostnader som følge av at du ikke fikk rommet. Typiske poster er:

• prisforskjellen mellom det du betalte og det nye hotellet
• taxi eller annen transport til og fra det nye stedet
• ekstra kostnader til frokost eller parkering som du ellers ikke ville hatt
• telefon- og andre utlegg i forbindelse med omleggingen

Kostnadene må være rimelige og må ha en sammenheng med overbookingen. Du kan ikke velge det dyreste hotellet i byen og sende regningen. Velg et sammenlignbart alternativ, og ta bilder av priser og kvitteringer.

Er det du har betalt for rommet allerede trukket, bør hotellet refundere denne delen hvis du ikke får rommet. Spør hvordan de vil gjøre det, og få det skriftlig.

Slik gjør du det i praksis

Når du kommer og får vite at rommet ikke er ledig, gjør dette:

1. Be om å få beskjeden skriftlig, eller ta et bilde av bookingbekreftelsen.
2. Spør hvor du skal bo, hvem som betaler, og hvordan du kommer deg dit.
3. Ikke betal noe på stedet uten at du har fått bekreftet at hotellet dekker det.
4. Ta vare på kvitteringer for alt du legger ut.
5. Send en skriftlig oppsummering samme dag med krav om dekning.

Skriv for eksempel: «Jeg bestilte rom 12. til 14. mars, bekreftelse vedlagt. Ved ankomst fikk jeg beskjed om overbooking og ble henvist til Hotel X. Jeg krever dekket merprisen på 380 kroner per natt og taxi på 260 kroner, til sammen 1 020 kroner. Svar innen 14 dager.»

Hold kontakten med den du snakket med, og noter navn. Hvis hotellet gir deg et muntlig løfte, be om å få det på e-post.

Når hotellet ikke betaler

Svarer hotellet ikke, eller sier at de ikke dekker noe, kan du be Forbrukertilsynet om mekling, jf. forbrukerklageloven § 2. Tilsynet forutsetter at du først har prøvd å løse saken direkte med hotellet, så den skriftlige oppsummeringen er viktig. Ble rommet bestilt via en bookingtjeneste, kan du også rette kravet mot dem.

Betalte du med kredittkort, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 gjøre innsigelser mot hotellet gjeldende også overfor kortutstederen, hvis vilkårene er oppfylt.

Hvis du heller vil heve avtalen

Du kan også velge å heve avtalen og kreve alt tilbake, særlig hvis hotellet ikke tilbyr noe brukbart alternativ. Da må du som regel legge ut for et annet hotell selv og kreve utgiftene dekket etterpå. Ta vare på bevis for at ingen rom var ledige.

Kort oppsummert

• Overbooking er kontraktsbrudd fra hotellets side, og du kan kreve et tilsvarende rom.
• Du kan kreve dekket rimelige merkostnader som dyrere hotell og transport.
• Få skriftlig bekreftelse på hva hotellet dekker før du reiser videre, og ta vare på kvitteringer.
• Du trenger ikke godta et klart dårligere rom uten kompensasjon.
• Er rommet del av en pakkereise, gjelder pakkereiseloven. Får du ikke dekning, kan du be Forbrukertilsynet om mekling.