Oppdateringsplikten gjelder begge veier

Fra 2024 er det lovfestet at varer som er avhengige av digitalt innhold eller programvare for å fungere som forventet — dette gjelder uttrykkelig mobiltelefoner — skal motta nødvendige oppdateringer gjennom hele den perioden du med rimelighet kan forvente å bruke varen, med et minimum på fem år. Formålet er å sikre at telefonen din forblir sikker og fungerende, ikke at den blir dårligere over tid som følge av oppdateringer selgeren eller produsenten sender ut.

Dette betyr at en oppdatering ikke bare skal komme — den skal også faktisk fungere som en oppdatering, ikke en forringelse. Gjør en systemoppdatering telefonen merkbart tregere, mer ustabil, eller fjerner den funksjonalitet som var en del av det du kjøpte og ble lovet, kan dette rammes av mangelsreglene på samme måte som en fysisk feil ved varen. Loven skiller ikke mellom en mangel som skyldes en defekt komponent og en mangel som skyldes at programvaren telefonen er avhengig av, ikke lenger fungerer godt nok.

Dette er en relativt ny og fortsatt lite kjent side av forbrukervernet. Mange antar at når først telefonen er kjøpt og fungerer den dagen, er alt som skjer i etterkant utenfor selgerens ansvar. Det stemmer ikke lenger for de digitale elementene telefonen er avhengig av. Selgeren og produsenten har en løpende plikt til å holde telefonen i en stand som svarer til det du kunne forvente, ikke bare på leveringstidspunktet.

Når en oppdatering i seg selv blir mangelen

Ikke enhver opplevelse av at «telefonen føles tregere» etter en oppdatering er en mangel. Nye systemversjoner kan legge til funksjonalitet som krever noe mer av maskinvaren, og en viss justering i ytelse kan være normalt, særlig på eldre modeller nær slutten av sin forventede levetid. Det som skiller en normal utvikling fra en mangel, er om forringelsen er markant og umiddelbar etter en konkret oppdatering, uten en rimelig forklaring, og uten at du har fått noe tilsvarende i bytte.

Se etter et klart før-og-etter-mønster: fungerte telefonen normalt rett før oppdateringen, og ble den tydelig verre rett etter, uten andre endringer i mellomtiden? Har appene begynt å krasje oftere, tar det vesentlig lenger tid å åpne ting du gjorde raskt før, eller er batteritiden dramatisk forverret uten annen forklaring? Dette er alle tegn som styrker at det er oppdateringen, ikke naturlig aldring, som er årsaken. Ta gjerne skjermbilder eller video som viser problemet, og noter datoen oppdateringen ble installert.

Sjekk også om produsenten selv har anerkjent problemet. Store systemoppdateringer som gir utbredte ytelsesproblemer blir ofte omtalt i brukerfora og nyheter kort tid etter lansering, og en etterfølgende, rettende oppdatering er et tydelig tegn på at feilen var reell og ikke bare en subjektiv opplevelse hos deg. Finner du slik omtale, ta vare på lenker eller skjermbilder som ytterligere dokumentasjon når du reklamerer.

Dagfinn sin telefon ble nesten ubrukelig etter en systemoppdatering

Dagfinns telefon fungerte helt fint frem til en stor systemoppdatering ble installert automatisk en natt. Fra morgenen av tok det flere sekunder å åpne selv enkle apper, telefonen frøs jevnlig, og batteriet som tidligere varte en hel dag var tomt før klokken fire. Dagfinn noterte datoen oppdateringen kom, tok video som viste forsinkelsen når han åpnet apper, og sammenlignet med hvor raskt telefonen hadde fungert dagen før. Han sendte en skriftlig reklamasjon til selgeren der han beskrev det tydelige før-og-etter-bildet og viste til at oppdateringen var den eneste endringen som hadde skjedd med telefonen i mellomtiden. Selgeren undersøkte saken og bekreftet at dette var en kjent feil i den aktuelle oppdateringen, som rammet flere brukere av samme modell, og fikk installert en rettelse som gjenopprettet ytelsen i løpet av halvannen uke.

Slik dokumenterer og reklamerer du på en oppdatering

Noter nøyaktig når oppdateringen skjedde, og beskriv hvordan telefonen fungerte før og hvordan den fungerer nå. Ta video eller skjermbilder som viser konkrete symptomer, som lang lastetid eller hyppige krasj, fremfor bare en generell følelse av at «alt er tregere». Jo mer presist du kan vise til et konkret før-og-etter, desto sterkere står saken din.

Send en skriftlig reklamasjon til selgeren der du beskriver situasjonen og viser til at telefonen er merkbart forringet etter oppdateringen, ikke bare naturlig eldre. Be om retting i form av at problemet løses, enten gjennom en programvarerettelse eller om nødvendig et bytte. Er det tydelig at en oppdatering har fjernet konkret funksjonalitet du var lovet ved kjøpet, kan du også vise til at oppdateringsplikten innebærer at telefonen skal beholde den funksjonaliteten den var solgt med, ikke miste den underveis.

Er du usikker på om problemet skyldes oppdateringen eller noe annet, som en app du selv nylig installerte, prøv gjerne enkle egne tiltak først, som å starte telefonen på nytt eller lukke tunge apper, slik at du kan utelukke andre forklaringer før du konkluderer. Vedvarer problemet uansett, styrker det saken din at du har forsøkt dette selv før du tar kontakt med selgeren.

Kort oppsummert

  • Telefoner skal få oppdateringer i minst fem år, og oppdateringene skal forbedre eller vedlikeholde, ikke forringe, telefonen.
  • En oppdatering som gjør telefonen markant tregere eller fjerner lovet funksjonalitet kan være en mangel.
  • Skill mellom normal ytelsesjustering på eldre modeller og en tydelig, brå forringelse etter en konkret oppdatering.
  • Dokumenter med video, skjermbilder og dato for oppdateringen for å vise et klart før-og-etter.
  • Reklamer skriftlig og be om retting i form av programvarefiks eller bytte hvis feilen ikke lar seg løse.