Kan de ringe meg med alarmtilbud selv om jeg har reservert meg?
Telefonmarkedsføring av alarmtjenester til forbrukere som har reservert seg mot dette, er forbudt etter markedsføringsloven § 12. Unntaket gjelder når forbrukeren allerede har et eksisterende kundeforhold til akkurat dette alarmselskapet — da kan de ringe med tilbud om nye eller endrede tjenester selv om man er reservert mot markedsføring generelt. Ringer et selskap man aldri har hatt noe forhold til, og man er reservert, er oppringningen i strid med loven.
Reservasjon mot telefonmarkedsføring gir mange en falsk trygghet om at telefonen skal være helt fri for salgssamtaler. Likevel opplever mange å bli oppringt av alarmselskaper med gunstige tilbud, til tross for at de står i Reservasjonsregisteret. Om dette er lovlig, avhenger av noe de fleste ikke tenker over: hvorvidt man fra før har et kundeforhold til nettopp dette selskapet.
Hva sier markedsføringsloven § 12 om reserverte forbrukere?
Bestemmelsen forbyr telefonmarkedsføring rettet mot forbrukere som har reservert seg mot dette i Reservasjonsregisteret. Formålet er å gi forbrukeren kontroll over hvem som kan ta kontakt med salgstilbud på telefon. Loven har likevel et unntak for eksisterende kundeforhold: har man fra før en avtale med selskapet — for eksempel en alarmavtale man allerede har inngått — kan selskapet ringe med tilbud om relaterte tjenester eller endringer, selv om man er reservert mot markedsføring generelt.
Hva regnes som et «eksisterende kundeforhold» i denne sammenhengen?
Det avgjørende er at forbrukeren allerede er kunde hos akkurat det selskapet som ringer, ikke i bransjen generelt. Har man en alarmavtale hos ett selskap, gir det ikke automatisk et annet, konkurrerende alarmselskap rett til å ringe med tilbud, selv om begge driver med alarmtjenester. Unntaket skal fange opp situasjoner der selskapet allerede har en løpende relasjon å bygge videre på, ikke gi hele bransjen fritt spillerom overfor reserverte forbrukere bare fordi tjenesten ligner.
Er det forskjell på å ringe om samme avtale og om et helt nytt produkt?
Ja, dette er et sentralt vurderingsmoment. Ringer alarmselskapet en eksisterende kunde for å tilby en oppgradering av alarmen kunden allerede har, ligger dette nært opp til kjernen av unntaket for eksisterende kundeforhold. Ringer det samme selskapet derimot for å selge et helt annet produkt — for eksempel forsikring eller strømavtale via et samarbeidende selskap — er koblingen til det opprinnelige kundeforholdet svakere, og det er mer tvilsomt om unntaket dekker en slik oppringning. Jo lengre unna det opprinnelige kundeforholdet tilbudet ligger, desto svakere står argumentet for at oppringningen var lovlig. Selger alarmselskapet gjennom et eget datterselskap eller en samarbeidspartner med et annet navn, er det den reelle avtalerelasjonen som teller, ikke hvilket firmanavn som formelt står oppført på fakturaen fra tidligere. Er man i tvil om hvem man egentlig har en avtale med, er det den opprinnelige avtalen og fakturaen som avgjør, ikke det navnet selgeren presenterte seg med i telefonen. Be gjerne selskapet vise til hvilken konkret avtale de bygger oppringningen på, dersom noe er uklart.
Hva om jeg aldri har vært kunde hos selskapet som ringer?
Da er situasjonen enklere: er man reservert i Reservasjonsregisteret og aldri har hatt noe kundeforhold til alarmselskapet som ringer, er oppringningen i strid med markedsføringsloven § 12. Det spiller ingen rolle om selskapet hevder å ha fått nummeret fra en annen kilde, eller at man en gang har fylt ut et skjema på en helt annen nettside i en helt annen sammenheng — uten et reelt, eksisterende kundeforhold til akkurat dette selskapet gjelder ikke unntaket.
Hva kan jeg gjøre hvis jeg blir oppringt i strid med reservasjonen?
Be selgeren om selskapets fulle navn og organisasjonsnummer under selve samtalen, og noter tidspunktet. Deretter kan man klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med reglene om telefonmarkedsføring og kan reagere overfor selskaper som systematisk ringer reserverte forbrukere uten et gyldig kundeforhold. En enkeltstående klage fører sjelden til en umiddelbar individuell reaksjon overfor akkurat den samtalen, men bidrar til tilsynets oversikt over selskaper som bryter reglene gjentatte ganger, og kan bygge grunnlag for en generell reaksjon mot selskapet.
Har jeg krav på å slippe å bli oppringt igjen fra samme selskap?
Ja. Uavhengig av om den første oppringningen viser seg å ha vært lovlig eller ikke, kan man be selskapet direkte om ikke å bli kontaktet igjen. Markedsføringsloven har egne regler om oppdaterte reservasjons- og kunderegistre, og et selskap som fortsetter å ringe etter at forbrukeren tydelig har bedt om å bli fjernet fra listen, står i en klart svakere posisjon dersom saken senere tas videre. Det er lurt å be om skriftlig bekreftelse på at man er fjernet fra selskapets egne ringelister, i tillegg til å være registrert i det sentrale Reservasjonsregisteret, siden disse to registrene ikke nødvendigvis er koblet automatisk sammen hos alle selskaper. Fortsetter oppringningene likevel, er dette et konkret og godt dokumenterbart forhold å ta med i en klage til Forbrukertilsynet, fordi det da ikke lenger er tvil om at forbrukeren har uttrykt et tydelig ønske om å slippe kontakt.
Kort oppsummert
Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring av alarmtjenester til forbrukere som har reservert seg, med mindre man allerede er kunde hos akkurat det selskapet som ringer. Jo svakere koblingen er mellom det eksisterende kundeforholdet og det nye tilbudet, desto mer tvilsomt er unntaket. Ringer et selskap man aldri har hatt noe forhold til, kan oppringningen meldes til Forbrukertilsynet.