Hva skjer om selgeren hevder skriftlig aksept ikke trengs?
Selgeren tar feil hvis han hevder at skriftlig aksept ikke trengs ved telefonsalg — angrerettloven § 10 stiller kravet uavhengig av hva selgeren sier i samtalen. Påstanden endrer ingenting juridisk, og du blir ikke bundet av avtalen før du selv har bekreftet den skriftlig på et varig medium. Fortsetter selgeren å fakturere deg, kan du bestride kravet med henvisning til § 10 og varsle Forbrukertilsynet.
Noen selgere hevder rett ut at «det holder med et ja i telefonen» eller at «avtalen er gyldig fra nå av». Dette kan skyldes at selgeren ikke kjenner regelverket, men det forekommer også som en bevisst salgsteknikk for å skape et inntrykk av at du allerede har forpliktet deg, slik at du ikke tenker deg om før du legger på røret. Uansett motiv har påstanden ingen betydning for hva som faktisk er avtalt etter loven: angrerettloven § 10 gjelder likevel.
Hvorfor selgere sier dette
Bak påstanden ligger som regel enten uvitenhet eller et bevisst forsøk på å presse fram en rask beslutning. Useriøse aktører vet at mange forbrukere ikke kjenner detaljene i angrerettloven, og bruker derfor selvsikre formuleringer for å skape et inntrykk av at motstand er nytteløst. Andre ganger er det rett og slett rutiner internt i selskapet som ikke er tilpasset regelverket, og selgeren gjentar bare det vedkommende selv har fått beskjed om å si.
Hva loven faktisk krever, uavhengig av selgerens påstand
Angrerettloven § 10 sier at du ikke er bundet av et uanmodet telefonsalg før avtalen er akseptert skriftlig på et varig medium. Bestemmelsen er ikke noe partene kan avtale seg bort fra ved å bli enige om noe annet i samtalen. Selv om du sier «jeg godtar at dette blir bindende med en gang», endrer ikke det loven — kravet til skriftlighet er en beskyttelse du ikke kan gi fra deg muntlig, nettopp fordi hele poenget med regelen er å hindre at et raskt muntlig samtykke får rettsvirkning. Selgerens påstand om det motsatte er derfor uten juridisk betydning, uansett hvor bestemt den fremsettes eller hvor mange ganger den gjentas.
Typiske formuleringer du bør reagere på
Noen formuleringer går igjen når selgere prøver å omgå kravet: at «loven er annerledes for dette produktet», at «samtalen regnes som signert avtale», at «du har allerede godkjent ved å oppgi personnummeret», eller at «det er for sent å trekke seg nå». Ingen av disse påstandene har dekning i angrerettloven. Å oppgi personopplysninger i en telefonsamtale er ikke det samme som å akseptere en avtale skriftlig, og det finnes ingen unntaksbestemmelse i loven som gjør telefonsalg av bestemte produkter unntatt fra skriftlighetskravet i § 10. Hører du en av disse formuleringene, er det et signal om at du bør avslutte samtalen uten å bekrefte noe der og da.
Hva du bør gjøre der og da
Blir du møtt med en slik påstand under samtalen, er det trygt å svare at du uansett ønsker avtalen skriftlig før du bekrefter noe. Du trenger ikke diskutere jussen med selgeren — det holder å si at du vil ha tilsendt vilkårene og vurdere dem i ro. En seriøs selger vil ikke ha noe problem med dette, siden det uansett er et lovkrav. Presser selgeren videre eller nekter å sende noe skriftlig, er det i seg selv et varselsignal om at avtalen kanskje ikke er ment å tåle dagslys. Legg gjerne på hvis presset fortsetter, og vurder å notere ned nummeret selgeren ringte fra.
Hva du gjør hvis fakturaen likevel kommer
Dukker det opp en faktura til tross for at du aldri har bekreftet noe skriftlig, skal du bestride kravet skriftlig. Vis til at det ikke foreligger noen gyldig avtale etter angrerettloven § 10, siden skriftlig aksept mangler, og be om at kravet frafalles. Ta vare på eventuell dokumentasjon fra samtalen — dato, klokkeslett, telefonnummeret det ble ringt fra, og hva som ble sagt — i tilfelle saken går videre. Fortsetter selskapet å true med inkasso på et krav uten skriftlig grunnlag, kan du melde forholdet til Forbrukertilsynet, som håndhever reglene om telefonsalg etter markedsføringsloven og angrerettloven.
Det er selgeren, ikke du, som må kunne bevise at en gyldig avtale eksisterer dersom kravet bestrides. Klarer ikke selskapet å legge fram en skriftlig bekreftelse fra deg, har det som regel ikke noe å stille opp med i en eventuell tvist, verken hos Forbrukertilsynet eller i forliksrådet. Dette bevisforholdet er nettopp grunnen til at seriøse selgere er nøye med å sikre en dokumenterbar aksept — det er i deres egen interesse like mye som i din.
Hvordan du unngår å havne i denne situasjonen på nytt
Har du først vært i en slik situasjon, kan det være nyttig å vite hva du bør se etter neste gang du blir kontaktet med et telefontilbud. Be alltid om å få tilsendt avtalen skriftlig før du sier noe som kan tolkes som en bekreftelse, og vær skeptisk til selgere som insisterer på at det haster å bestemme seg der og da. Et tilbud som fortsatt er like godt om noen dager, tåler at du tar deg tid til å lese gjennom vilkårene i fred, uten en selger på tråden som venter på svar. Har du mulighet, kan det også være nyttig å spørre om selskapets organisasjonsnummer og be om at hele tilbudet legges fram skriftlig før du diskuterer detaljer videre.
Kort oppsummert
En selger som hevder at skriftlig aksept ikke trengs ved telefonsalg, har ikke rett i det. Angrerettloven § 10 gjelder uavhengig av hva som blir sagt i samtalen, og ingen muntlig avtale kan erstatte den skriftlige bekreftelsen loven krever. Blir du fakturert uten en slik bekreftelse, kan du trygt bestride kravet.