Må jeg betale veterinærregningen når behandlingen ikke virket?
Du må som hovedregel betale veterinærregningen selv om behandlingen ikke virket, for veterinæren lover en forsvarlig innsats og ikke et resultat. Unntaket er arbeid som var mangelfullt eller uforsvarlig utført, der du kan kreve avslag i prisen. Det samme kan gjelde hvis du ikke fikk den informasjonen du hadde krav på før du sa ja til behandlingen. Betal den delen av regningen du ikke bestrider, og reklamer skriftlig på resten.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Må du betale veterinæren når behandlingen ikke virket?
Ja, som hovedregel. Veterinærens oppgave er å undersøke og behandle dyret på en faglig forsvarlig måte, slik dyrehelsepersonelloven § 13 krever. Hun forplikter seg til å gjøre en god jobb, ikke til å garantere at dyret blir friskt. Mange sykdommer lar seg ikke behandle, og noen dyr dør selv om alt gjøres riktig. Det er det samme for deg som kunde: du betaler for innsatsen og ikke for utfallet.
Det gjelder også regningen for en behandling som ikke førte fram, for eksempel en operasjon som ikke hindret at sykdommen kom tilbake, eller medisiner som ikke hadde effekt. Veterinæren har brukt tid, utstyr og legemidler, og det skal hun ha betalt for.
Når du kan kreve avslag eller nekte å betale
Unntaket er arbeid som var mangelfullt utført, altså som ikke holdt den faglige standarden. Da har du etter vanlige kontraktsregler krav på at prisen settes ned for den delen av arbeidet som var feil. Er hele behandlingen uforsvarlig, kan avslaget i praksis bli stort.
Typiske situasjoner kan være at du betaler for en undersøkelse som aldri ble gjort, at feil legemiddel ble gitt, at samme prøve ble tatt to ganger uten grunn, eller at operasjonen måtte gjøres om på grunn av en feil veterinæren selv gjorde. Er feilen så alvorlig at du også har lidd et tap, kan du i tillegg ha et erstatningskrav, se erstatning for veterinærregningen.
Merk at håndverkertjenesteloven, som gir forbrukere regler om blant annet tilbakehold av betaling, ikke gjelder behandling av levende dyr (§ 1). Det er alminnelige kontraktsregler som gjelder.
Informasjonen du burde fått på forhånd
Veterinæren skal uoppfordret gi deg opplysninger om undersøkelsesmetoder, diagnoser, behandlingsalternativer og prognose, og om risiko og bivirkninger (§ 22). Sa hun aldri at sjansen for å lykkes var liten, kan det være et moment hvis du mener du ikke ville gått videre med en dyr behandling hvis du hadde visst det.
Har veterinæren gitt deg en rimelig beskrivelse av situasjonen, taler det mot at du kan nekte å betale. Har du derimot fått inntrykk av at behandlingen nesten sikkert ville virke, og det var feil, kan du ha en sak. Det er du som må kunne vise hva som ble sagt, så be gjerne om å få prognosen skriftlig eller skriv selv ned hva som ble sagt samme dag.
Slik håndterer du en regning du er uenig i
Det er ikke lurt å bare la regningen ligge. Ubetalte krav kan gi purregebyr og inkasso, og da blir du den som må forklare seg.
- Be om en spesifisert regning og om journalen (§ 24), slik at du ser hva du faktisk har betalt for.
- Betal den delen du ikke bestrider.
- Send en skriftlig reklamasjon på resten innen rimelig tid. Beskriv hva du mener var feil, og hva du krever i avslag. Et tydelig forbehold i skriftlig form gjør det lettere å kreve penger tilbake om du først har betalt.
- Be om svar innen en rimelig frist, for eksempel to uker.
- Hvis klinikken ikke imøtekommer deg, kan du ta saken til forliksrådet. Er det snakk om en mulig faglig feil, kan du også klage til Mattilsynet, men de tar ikke stilling til prisen.
Les om hva en reklamasjon bør inneholde i hva som bør stå i en reklamasjon.
hunden Siri
Ingvild har den elleve år gamle hunden Siri, som får fjernet en svulst. Veterinæren forklarer før operasjonen at svulsten er av en type som ofte kommer tilbake, og at sjansen for varig helbredelse er liten. Operasjonen koster 14 200 kroner, og oppfølging 2 300 kroner. Fire måneder senere vokser svulsten tilbake.
Ingvild har ingen grunn til å nekte å betale. Behandlingen var forsvarlig, hun var informert, og at Siri ikke ble frisk, skyldes sykdommen.
Anta i stedet at journalen viser at veterinæren glemte å sende en prøve til analyse, selv om det sto på regningen med 1 500 kroner, og at operasjonen måtte gjøres delvis om fordi snittet var for lite. Da kan Ingvild kreve at regningen settes ned med 1 500 kroner for prøven og med den delen av omgjøringen som skyldtes feilen. Hun betaler resten av regningen og reklamerer skriftlig på den delen hun mener er feil.
Kort oppsummert
- Du må som hovedregel betale veterinærregningen selv om behandlingen ikke virket. Veterinæren lover innsats, ikke resultat.
- Er arbeidet mangelfullt eller uforsvarlig utført, kan du kreve avslag i prisen for den delen.
- Mangelfull informasjon om risiko og prognose kan gi et krav, men du må kunne vise hva som ble sagt.
- Betal det du ikke bestrider, og reklamer skriftlig og raskt på resten.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.