Hvem har ansvaret når fliser jeg kjøpte selv sprekker etter montering?
Skyldes sprekkene feil ved selve flisene, er det et krav mot butikken etter forbrukerkjøpsloven. Skyldes de dårlig montering, er det en mangel ved håndverkerens arbeid etter håndverkertjenesteloven. Har du kjøpt flisene selv, er det som regel nødvendig med en vurdering av årsaken for å vite hvem du skal rette kravet mot. Reklamer til begge skriftlig og innen rimelig tid, så mister du ikke retten mot noen av dem. Du kan ikke få dekket samme tap to ganger.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Fliser du kjøpte selv sprekker: butikken eller håndverkeren
Fliser som sprekker etter montering kan ha to ulike årsaker, og de gir to ulike krav. Er flisene dårlige, for eksempel for sprø, produsert med feil eller uegnet til formålet, har de en mangel etter forbrukerkjøpsloven § 16. Kravet går da til selgeren.
Er flisene i orden, men underlaget var ujevnt, limet feil eller flisene lagt uten tilstrekkelig støtte, er det feil ved arbeidet. Da er det en mangel etter håndverkertjenesteloven § 17, og kravet går til den som monterte.
Håndverkeren svarer ikke for feil som skyldes materialene du selv har skaffet, siden mangel ikke foreligger når avviket skyldes forhold på din side. Han svarer for monteringen. Butikken svarer ikke for feil som skyldes at flisene ble lagt feil, siden feil ved installeringen bare er selgerens ansvar når installeringen var en del av kjøpsavtalen og ble utført av selgeren eller under selgerens ansvar.
Kravet mot butikken
Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å reklamere når tingen har en mangel. Du må gi selgeren melding innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den, jf. § 27. Senest to år etter levering må du ha reklamert. For ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Fliser på gulv og vegg kan høre til de tingene.
Viser mangelen seg innen to år etter at du fikk flisene, formodes den som hovedregel å ha eksistert ved leveringen, jf. § 18. Selgeren må da vise at feilen har en annen årsak. Formodningen gjelder ikke hvis den er uforenlig med mangelens art, og sprekker som kommer av dårlig montering er et slikt tilfelle.
Du kan kreve retting eller omlevering, og får du ikke det, kan du kreve prisavslag eller heving. Erstatning for tap som følger av mangelen kommer i tillegg, etter § 33. Var flisene lagt riktig før sprekkene viste seg, skal selgeren ved omlevering også ta opp de sprukne flisene og legge de nye, jf. § 30 tredje ledd. Andre kostnader, som en sakkyndig rapport, kan være en del av erstatningskravet.
Kravet mot håndverkeren
Mot håndverkeren gjelder håndverkertjenesteloven. Du kan kreve retting for hans regning etter § 24, prisavslag etter § 25 og erstatning etter § 28. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Ved arbeid på fast eiendom er den ytre fristen fem år, jf. § 22.
Håndverkeren skal veilede deg og vareta interessene dine med tilbørlig omsorg. Ser han at flisene er for tynne til gulv, bør han si fra. Gjorde han det ikke, kan det være et argument for at han har gjort feil, selv om flisene var dine. Hvor langt det rekker, avhenger av hva han burde ha sett.
Hvem må vise hva
Du må kunne vise at flisene har sprukket og når du oppdaget det. Hvilken av de to som svarer, avhenger av årsaken, og den kan sjelden avgjøres uten en fagperson. Flislegger, byggtekniker eller et firma som undersøker fliser, kan se på hvordan sprekkene går, hvordan underlaget ser ut og om flisene lå på hele flaten.
Hvordan sprekkene ser ut, hvor de ligger og om flere fliser fra samme parti har sprukket, er opplysninger en fagperson kan bruke. Ta derfor bilder av alle sprekkene og tegn et enkelt kart over gulvet med de sprukne flisene merket av.
Butikken kan si at monteringen er skylden, og håndverkeren kan si at flisene er dårlige. Du slipper å vente på at de blir enige. Reklamer til begge.
sprekker i badegulvet etter åtte måneder
Nora Strand kjøpte fliser til badegulvet for 16 000 kroner i en byggevarehandel. Flislegger monterte dem for 22 000 kroner. Åtte måneder senere sprekker tolv fliser, spredt over hele gulvet.
Nora reklamerer skriftlig til begge samme uke, med bilder, kvittering og batchnummeret fra esken. Hun lar en uavhengig flislegger undersøke for 4 500 kroner. Rapporten sier at underlaget er plant og flisene er lagt riktig, og at flisene har lav bruddstyrke.
Nora sender rapporten til begge. Butikken godtar å levere nye fliser. Nora krever i tillegg 7 500 kroner for å ta opp og legge flisene på nytt og 4 500 kroner for rapporten, til sammen 12 000 kroner som erstatning. Butikken dekker beløpet, siden mangelen lå i flisene. Håndverkeren slipper ansvar for sprekkene, fordi monteringen var i orden.
Slik reklamerer du til selger og montør
Send reklamasjon til både butikken og håndverkeren, helst samme dag. Skriv at flisene har sprukket, når du oppdaget det, og at du ber om at begge vurderer saken. Legg ved bilder.
Ta vare på kvittering, tilbud, faktura og esker med produktnummer eller batchnummer. Kast ingen av de sprukne flisene. De er beviset.
Skaff en uavhengig vurdering før noe fjernes. Spør forsikringsselskapet også om hva som er dekket. Se også reklamasjonsfristen for håndverkertjenester.
Kort oppsummert
- Er feilen i flisene, er det et krav mot butikken etter forbrukerkjøpsloven. Er den i monteringen, er det et krav mot håndverkeren.
- Fliser du har kjøpt selv, og som sprekker, krever ofte en fagperson som vurderer årsaken.
- Mot butikken: reklamer innen rimelig tid, minst to måneder fra du oppdaget det, senest to år (fem år for ting som skal vare vesentlig lenger).
- Mot håndverkeren: reklamer innen rimelig tid, senest fem år for arbeid på fast eiendom.
- Reklamer til begge, og behold de sprukne flisene som bevis.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.