Det trekker rundt de nye vinduene – er det monteringsfeil?
Trekk rundt nye vinduer kan skyldes monteringsfeil, for eksempel at det er tettet for dårlig mellom karmen og veggen. Da er det en mangel etter håndverkertjenesteloven, og montøren må rette den for egen regning. Loven krever at arbeidet er utført fagmessig. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget trekken, og den ytre grensen for å reklamere er normalt fem år.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når trekk rundt vinduene er en mangel
Håndverkertjenesteloven krever at montøren utfører jobben fagmessig og tar vare på dine interesser med tilbørlig omsorg (§ 5). En mangel foreligger når resultatet ikke blir det du har krav på etter avtalen og etter dette kravet om fagmessig arbeid (§ 17). Nye vinduer som slipper inn kald luft langs kantene gir ikke det resultatet du bestilte, uansett om du har skrevet «tett montering» i avtalen eller ikke.
Mangelen bedømmes ut fra tilstanden da oppdraget var ferdig (§ 20). Også feil som viser seg senere regnes som mangel når de skyldes at montøren ikke har gjort jobben ordentlig. Trekken trenger altså ikke ha vært merkbar den dagen vinduene ble satt inn. En vinter kan avsløre det en varm septemberdag skjulte.
Slik skiller du monteringsfeil fra andre årsaker
Trekk kommer ikke alltid fra tettingen. Tre steder er vanlige å se på, og de peker mot ulike ansvarlige.
Kjenner du kald luft i fugen mellom karmen og veggen, eller langs listene rundt vinduet, tyder det på tetting eller isolasjon som er gjort for dårlig. Det er et monteringsspørsmål, og montøren er ansvarlig.
Kjenner du trekken ved selve vindusrammen, der fløyen møter karmen, kan det være pakninger, beslag eller justering. Er vinduet dårlig justert, er det også et arbeid montøren skulle ha gjort ferdig. Er produktet selv defekt, kan kravet rettes mot den som solgte vinduet. Håndverkertjenesteloven gir deg adgang til å kreve mot tidligere ledd i leverandørkjeden når mangelen ligger i materialene (§ 27).
Er veggen eller åpningen skjev på en måte montøren ikke kunne se, eller skyldes avviket noe du selv har gjort, for eksempel at du har fjernet isolasjon i etterkant, faller saken utenfor. Loven sier at det ikke er mangel når avviket skyldes forhold på forbrukerens side (§ 17 første ledd).
Du trenger ikke vite hvilken av disse årsakene det er før du melder fra. Det er montørens jobb å finne ut av det og rette feilen når han har ansvaret for resultatet.
Sofie og de syv vinduene
Sofie Larsen i Hamar fikk skiftet syv vinduer i eneboligen sin i september. Avtalen lød på 112 000 kroner med montering. I november merket hun kald trekk langs karmen i stuen, og et lommetørkle holdt mot fugen beveget seg.
Hun skrev til firmaet samme uke og ba om at montøren kom og rettet det. Montøren kom, åpnet listene og fant at isolasjonen mellom karmen og veggen manglet over en fire-fem centimeter lang stripe. Han tettet på nytt, satte listene tilbake og malte over. Sofie betalte ingenting for dette.
Hadde han ikke kommet, kunne hun ha fått en annen håndverker til å utbedre og kreve prisavslag. Avslaget skal da settes til det det ville koste å få mangelen rettet (§ 25). Hun måtte først ha gitt montøren en rimelig sjanse til å rette selv. Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette (§ 24 tredje ledd).
Retting, prisavslag og erstatning når tettingen er for dårlig
Reglene i håndverkertjenesteloven følger en fast rekkefølge.
Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt som følge av mangelen (§ 23). Har du en rest å betale, trenger du ikke betale hele beløpet mens saken er uløst. Du kan likevel ikke holde tilbake langt mer enn kravet tilsier.
Du kan kreve at montøren retter feilen. Det gjelder når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for ham. Retting skjer for hans regning. Han kan bare kreve pristillegg for arbeid og materialer som ville vært nødvendig selv om jobben hadde vært gjort riktig fra første dag (§ 24 fjerde ledd).
Blir feilen ikke rettet, kan du kreve prisavslag. Vil kostnadene stå i misforhold til hvor viktig mangelen er for deg, svarer avslaget til mangelens betydning.
Har trekken gitt følgeskader, for eksempel fukt i veggen eller skade på gulvet, kan du kreve erstatning etter § 28. For skade på annet enn selve vinduene må montøren godtgjøre at feilen ikke skyldes ham. Du må selv begrense tapet med rimelige tiltak (§ 30).
Reklamasjonen: hva du skriver og hvor lenge du har
Du mister retten til å gjøre mangelen gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22). Vent derfor ikke til våren. Reklamasjon kan senest skje fem år etter at oppdraget ble avsluttet når arbeidet gjelder fast eiendom. Fristen kan være lengre hvis montøren har gitt garanti.
Er vinduene kjøpt og montert gjennom samme leverandør som del av ett kjøp, kan forbrukerkjøpsloven i stedet gjelde. Reglene om retting, prisavslag og heving er i hovedsak de samme, men fristene er formulert annerledes. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.
Skriv reklamasjonen slik at den kan dokumenteres. Nevn:
- hvilket vindu og hvilket rom det gjelder
- når du først merket trekken
- at du ber om retting innen en bestemt frist, for eksempel to uker
- at du ber om en dato for besøk
Ta bilder av fugen og skriv ned datoen.
Kort oppsummert
- Trekk rundt nye vinduer kan være monteringsfeil, og da er det en mangel etter håndverkertjenesteloven.
- Montøren skal utføre arbeidet fagmessig og må rette mangelen for egen regning.
- Du kan holde tilbake betaling, kreve prisavslag hvis feilen ikke rettes, og i noen tilfeller erstatning.
- Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget trekken. Ytre grense er normalt fem år.
- Skriv til montøren, og ta bilder og noter datoer før han kommer.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.