Kan treningssenteret kreve gebyr når kunden ikke møter til PT-timen?

Kunden har kjøpt tid hos en trener

En PT-time (personlig trener) er en tjeneste hvor treneren setter av tid til én kunde. Tiden er vanskelig å selge til en annen på kort varsel. Det er grunnen til at treningssentre vil kreve noe når kunden uteblir.

Loven har ingen særregel om PT-timer. Det er avtalen og de alminnelige reglene i avtalerett som gjelder. Det betyr at senteret kan kreve det som er avtalt, så lenge vilkåret er kjent for kunden og rimelig.

Betalte timer og klippekort

Mange PT-kunder kjøper et klippekort med for eksempel ti timer, eller betaler en månedspris. Da er det ikke noe gebyr å kreve fra kunden, for pengene er allerede betalt. Spørsmålet er heller om timen forfaller når kunden uteblir, slik at hun mister en av timene sine. Det er et vanlig vilkår, og når det står tydelig i avtalen, er hovedregelen at det gjelder.

Det er likevel noe annet å la en betalt time forfalle enn å kreve en ekstra betaling. Skal senteret ta et gebyr i tillegg til å la timen gå tapt, må dette stå klart i vilkårene. Et vilkår som lar både timen forfalle og krever et gebyr på toppen, er vanskeligere å forsvare, siden tapet allerede er dekket.

Avbestiller kunden i god tid, bør timen kunne flyttes uten kostnad. Fristen er vanligvis 12 eller 24 timer før.

Hva som kreves for at gebyret gjelder

For at et gebyr for uteblivelse skal være bindende, må flere forhold være på plass. Gebyret må være avtalt før eller når kunden kjøpte timene, det må stå klart hvor sent kunden kan avbestille uten kostnad, og beløpet må være rimelig. Står gebyret bare i en intern policy eller i en melding etter at kunden har kjøpt, er det svakere.

Overfor forbrukere gjelder også at vilkår som ikke er individuelt forhandlet, tolkes til fordel for forbrukeren, og at treningssenteret må bevise at et vilkår ble forhandlet hvis det hevder det, se avtaleloven § 37. Markedsføringsloven § 22 forbyr urimelige avtalevilkår overfor forbrukere, men gjelder ikke prisvilkår. Gebyret kan uansett settes ned etter avtaleloven § 36 hvis det står i dårlig forhold til tapet.

Angrerett og PT-timer kjøpt på nett

Kjøper kunden PT-timer på nett uten å møte senteret, er det fjernsalg, og angrerettloven kan gjelde. Etter angrerettloven § 22 er imidlertid tjenester knyttet til fritidsaktiviteter unntatt når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Har kunden booket en bestemt time, kan unntaket slå inn. Kjøper hun derimot et klippekort uten bestemte tidspunkter, er det ikke sikkert unntaket gjelder. Hvordan det avgjøres i praksis, kan være uklart. Se også spørsmålet om en gratis provetime som blir et betalt medlemskap.

Når gebyret er urimelig, og når kunden har en gyldig grunn

Treneren eller senteret har plikt til å begrense tapet. Kan treneren bruke tiden til noe annet, for eksempel å ta en kunde fra en venteliste, er tapet lite. Et gebyr som tilsvarer hele timeprisen, kan være greit der timen ellers ville vært tom og treneren ikke har annet å gjøre. Der treneren er fast ansatt og får lønn uansett, er tapet for senteret mindre enn timeprisen.

Loven har ingen generell regel om sykdom. Avtalen avgjør, og mange sentre ettergir gebyret når kunden melder fra om sykdom i tide. Melder kunden fra på forhånd, selv kort tid før, er det lettere å kreve ettergivelse enn om hun aldri sier fra.

Kort oppsummert

• Treningssenteret kan kreve gebyr når kunden ikke møter til PT-timen, hvis det er avtalt før hun kjøper og står i rimelig forhold til tapet.
• Er timen betalt på forhånd, er det vanlig og lett å forsvare at timen bare forfaller. Et gebyr på toppen krever et tydelig vilkår.
• Treneren må begrense tapet, for eksempel ved å fylle timen.
• Vilkår som er skjulte eller urimelig høye, kan settes ned etter avtaleloven § 36.
• Kjøpes PT-timer på nett, kan angrerett gjelde, men tjenester knyttet til fritidsaktiviteter med bestemt dato er unntatt.