Kan jeg selge til bedrifter uten reklamasjonsrett?

Hvorfor kjøpsloven lar deg avtale deg bort fra reklamasjon

Kjøpsloven § 3 sier at lovens bestemmelser ikke gjelder så langt noe annet følger av avtalen, av etablert praksis mellom partene eller av en handelsbruk som er bindende. Loven er med andre ord et sett med standardregler som fyller ut det partene ikke har avtalt. Mellom to næringsdrivende er det dermed vanlig å avtale både kortere reklamasjonsfrister, tak på erstatningen og at visse typer krav er utelukket.

Det er stor forskjell på næringskjøp og forbrukerkjøp. Selger du til en privatperson som kjøper til eget bruk, gjelder forbrukerkjøpsloven, og den kan i hovedsak ikke fravikes til skade for kjøperen. Alt som står under gjelder salg mellom bedrifter. Kjøper kunden varen til privat bruk, er du ikke i en slik situasjon, selv om kunden har oppgitt et firmanavn.

Hva du kan avtale, og hva du bør skrive tydelig

I praksis ser avtaler mellom bedrifter ofte slik ut:

• Kortere reklamasjonsfrist. Kjøpsloven § 32 setter to års ytre grense, og partene kan avtale at den skal være ett år, eller seks måneder for varer med kort levetid.
• Krav om skriftlig melding til en bestemt adresse.
• Begrensning til retting eller omlevering, slik at kunden ikke kan kreve heving eller prisavslag med en gang.
• Tak på erstatning, for eksempel varens pris.
• Utelukkelse av indirekte tap, som tapt produksjon hos kunden.

Jo mer inngripende forbeholdet er, desto tydeligere må det være. Et vilkår som står gjemt i en lenke på bunnen av en nettside, er langt svakere enn et vilkår kunden har akseptert skriftlig. Hovedregelen i avtaleretten er at standardvilkår bare binder motparten hvis de er gjort kjent for ham før avtalen ble inngått, eller han på annen måte må ha forstått at de gjelder. Er kundene faste, kan etablert praksis også fylle ut.

Grenser for forbeholdet

Selv et klart forbehold har grenser.

For det første kan du ikke avtale deg bort fra det du selv har sagt. Reglene om mangler gjelder også når varen ikke stemmer med opplysninger du har gitt i markedsføring eller ellers, og som kan antas å ha påvirket kjøpet (kjøpsloven § 18). Et generelt forbehold hjelper ikke mot en feil datablad-opplysning. Det samme gjelder for formuleringen «som den er», som er omtalt i en egen artikkel om selskaper som selger brukt utstyr.

For det andre har kunden krav på å få vite om vesentlige forhold ved varen som du måtte kjenne til og som kunden hadde grunn til å regne med å få vite. Tiet du om noe slikt, hjelper forbeholdet lite.

For det tredje åpner kjøpsloven § 33 for at kjøperen kan reklamere uansett frister hvis selgeren har opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro. Har du opptrådt slik, kan du ikke regne med å få støtte i en avtalt frist.

Til sist kan domstolen sette vilkåret til side. Avtaleloven § 36 sier at en avtale helt eller delvis kan settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Mellom næringsdrivende er terskelen høyere enn overfor forbrukere, fordi partene antas å ha lik forhandlingsstyrke og kunnskap. Men den er ikke uoverkommelig. Det kan telle at vilkåret er svært ensidig, at kunden er liten og selgeren stor, eller at forbeholdet fratar kunden all realistisk rett.

Slik formulerer du et forbehold som holder

• Skriv det i selve avtalen eller i vilkår kunden aksepterer skriftlig, ikke i en fotnote.
• Bruk konkrete tall: «reklamasjon må skje innen 12 måneder fra levering», ikke «rimelig tid».
• La forbeholdet gjelde bare det du virkelig trenger. Et totalt fravær av ansvar er lettere å sette til side enn et tak.
• Unngå å lofte noe i markedsføringen du ikke vil stå inne for.
• Hold forbeholdet likt for alle kunder av samme type, så kan du vise at det er vanlig praksis.

Kort oppsummert

• Du kan selge til bedrifter uten fullstendig reklamasjonsrett fordi kjøpsloven kan fravikes (§ 3), men forbeholdet må være tydelig avtalt.
• Forbehold virker ikke mot opplysninger du har gitt, eller mot vesentlige forhold du har fortiet.
• Har du handlet grovt aktløst eller i strid med god tro, kan kunden reklamere uansett (§ 33).
• Domstolen kan sette forbeholdet til side etter avtaleloven § 36 hvis det er urimelig.
• For salg til forbrukere gjelder ikke dette. Der kan du ikke selge uten reklamasjonsrett.