Hvis selger ikke svarer, bør du ikke bare vente. Du bør følge opp skriftlig, sette en frist og vurdere neste steg.

Hva gjelder?

Selger har ikke rett til å ignorere saken uten konsekvenser. Men manglende svar betyr heller ikke automatisk at du får kravet ditt.

Du må fortsatt kunne vise:

  • at du reklamerte i tide,
  • at varen har en mangel,
  • at feilen var der ved overtakelsen,
  • hva du krever,
  • hvilket tap eller prisavslag du mener er riktig.

Manglende svar kan likevel gjøre det nødvendig å gå videre.

Hva bør du gjøre først?

  1. Send en purring.
  2. Vis til den første reklamasjonen.
  3. Legg ved dokumentasjon på nytt.
  4. Sett en tydelig svarfrist.
  5. Skriv hva du vil gjøre hvis du ikke får svar.
  6. Ta vare på all kommunikasjon.

Fristen bør være rimelig, for eksempel 7–14 dager, avhengig av saken.

Eksempel på purring

Hei. Jeg viser til reklamasjonen sendt [dato] om [varen]. Jeg har ikke fått svar. Jeg fastholder at feilen utgjør en mangel etter kjøpsloven og ber om tilbakemelding innen [dato]. Hvis jeg ikke hører fra deg, vil jeg vurdere å ta saken videre.

Når bør du ta saken videre?

Du bør vurdere neste steg hvis:

  • selger ikke svarer etter purring,
  • fristen har gått ut,
  • kravet gjelder et beløp som er verdt å forfølge,
  • du har dokumentasjon,
  • saken ikke kan løses direkte.

For private kjøp er forliksrådet ofte aktuelt. I enkelte typer saker kan det finnes nemnder eller andre klageordninger, avhengig av hvem som solgte varen og hva saken gjelder.

Eksempel

Du kjøper en brukt campingvogn og reklamerer på fuktskader. Selger svarer ikke. Du sender purring med fuktrapport og gir 10 dagers frist. Når selger fortsatt ikke svarer, vurderer du forliksrådet.

Vanlige feil

  • Venter i flere måneder uten oppfølging.
  • Sender mange korte meldinger uten tydelig krav.
  • Setter ingen frist.
  • Glemmer å dokumentere at reklamasjonen ble sendt.
  • Går videre uten å ha samlet bevis.

Hva bør du gjøre nå?

Send en ryddig purring. Bruk samme kanal som tidligere, men vurder også e-post eller brev hvis du har kontaktinformasjon. Sett frist og lagre alt.