Hva en lovet bildefrekvens faktisk forplikter til

En bildefrekvens som oppgis i markedsføring, som «opptil 144 bilder per sekund» eller «kjører moderne spill i høy oppløsning uten problemer», er ikke bare en pyntende beskrivelse. Forbrukertilsynet krever at slike konkrete ytelsespåstander skal kunne dokumenteres, og at de har reell dekning under normale bruksforhold, ikke kun under spesielt gunstige testforhold med lave grafikkinnstillinger eller spill som er valgt fordi de er lette å kjøre. Er tallet oppgitt for et spesifikt spill eller en spesifikk oppløsning, er det nettopp de forholdene resultatet skal vurderes opp mot.

Kjøpsrettslig er dette et spørsmål om varen svarer til det som er avtalt. Bildefrekvens er en sentral egenskap ved en gaming-PC, ofte selve grunnen til at kjøperen valgte akkurat denne maskinen fremfor en rimeligere modell. Når maskinen konsekvent leverer vesentlig lavere ytelse enn lovet, med riktig oppsett og oppdaterte drivere, og dette gjelder generelt og ikke bare i enkelte krevende spill, er dette noe som kan utgjøre en mangel. Vurderingen er den samme som for andre konkrete spesifikasjoner: jo større og mer systematisk avviket er, jo sterkere står du.

Det spiller også en rolle om tallet var knyttet til bestemte, navngitte spill eller om det var en mer generell påstand om at maskinen «kjører alt på høye innstillinger». Jo mer presist tallet var formulert i annonsen, jo lettere er det å måle opp mot en konkret standard, mens en vagere formulering krever at du vurderer helheten i hva som med rimelighet kunne forventes ut fra pris og komponenter.

Slik vurderer og dokumenterer du avviket i ytelse

Sjekk først at maskinen faktisk er satt opp riktig. Oppdater drivere til skjermkortet, sjekk at strømstyringen ikke er satt til en strømsparende modus, og bruk samme innstillinger som det annonsen refererer til, altså samme spill, samme oppløsning og samme grafikkinnstillinger. Mål bildefrekvensen med et verktøy som viser tallet i sanntid, og gjør målingen flere ganger over noen dager for å se at resultatet er konsekvent og ikke en engangsforeteelse.

Sammenlign så resultatene dine med det som konkret ble lovet. Var tallet oppgitt for et bestemt spill i en bestemt oppløsning, er det akkurat den kombinasjonen som er relevant, ikke et helt annet og tyngre spill du selv velger å teste med. Er avviket lite, kanskje ti bilder per sekund fra et tall på over hundre, er dette trolig innenfor normal variasjon som avhenger av spill, oppdateringer og innstillinger. Er avviket stort, for eksempel under halvparten av det lovede tallet, og dette gjentar seg konsekvent, peker det mot at maskinen ikke leverer det den skal. Husk at det er selgeren som må sannsynliggjøre at avviket ikke skyldes en feil ved varen, siden bevisbyrden ligger hos selgeren gjennom hele den toårige reklamasjonsperioden.

Test gjerne med et par ulike titler, ikke bare det ene spillet annonsen nevnte, slik at du ser om lav ytelse er et generelt trekk ved maskinen. Et mønster på tvers av flere spill gir et sterkere grunnlag for å hevde at maskinen underpresterer.

Olve kjøpte gaming-PC til et konkret spill og fikk halvparten av lovet ytelse

Olve kjøpte en ferdigbygd gaming-PC som i annonsen var oppgitt til å levere over 100 bilder per sekund i et bestemt, populært spill på høye innstillinger. Da maskinen kom, oppdaterte han drivere og satte opp spillet med nøyaktig de innstillingene som var beskrevet i annonsen. Målingen viste konsekvent rundt 45 til 50 bilder per sekund, uansett hvor mange ganger han testet eller hvilken dag han spilte.

Olve skrev ned resultatene over en uke, tok skjermbilder av målingene med bildefrekvensteller synlig, og sammenlignet med annonseteksten han hadde lagret. Han kontaktet selgeren og la ved dokumentasjonen, og pekte på at avviket var mer enn halvparten av det lovede tallet, ikke en liten variasjon. Selgeren ba først om å få maskinen inn til undersøkelse, og fant at skjermkortet ikke fikk nok strøm på grunn av en feilmontert kabel fra fabrikken. Etter retting leverte maskinen ytelse i tråd med det som opprinnelig var lovet.

Hva du gjør når PC-en ikke leverer lovet ytelse

Dokumenter avviket konkret: hvilket spill, hvilken oppløsning og hvilke innstillinger annonsen viste til, og dine egne målinger under akkurat de samme forholdene. Sørg for at drivere er oppdatert og at strømstyring ikke er årsaken, slik at selgeren ikke kan avfeie klagen med en enkel forklaring du allerede har utelukket. Kontakt selgeren skriftlig, legg ved målinger og annonsetekst, og be om at maskinen undersøkes.

Gi selgeren mulighet til å rette feilen, som ofte kan skyldes noe konkret som feilmontering, driverproblemer eller en defekt komponent. Sett en rimelig frist, og hold kommunikasjonen skriftlig gjennom hele prosessen. Løser ikke rettingen problemet, eller viser det seg at maskinen rett og slett ikke kan levere det som ble lovet uansett oppsett, kan du kreve prisavslag som reflekterer den reduserte ytelsen, eller heving dersom avviket er vesentlig.

Ikke godta en forklaring om at «resultatet varierer fra system til system» uten at selgeren faktisk har undersøkt din konkrete maskin. Et generelt svar av den typen er ikke det samme som en reell vurdering av hvorfor akkurat din PC ikke leverer den ytelsen som ble annonsert, og du har krav på et konkret svar før saken eventuelt avsluttes.

Kort oppsummert

  • Konkrete bildefrekvenser i markedsføring skal ha dekning under realistiske, normale bruksforhold.
  • Sjekk at drivere og innstillinger er riktige før du konkluderer med at maskinen har en feil.
  • Mål ytelsen flere ganger under samme forhold som annonsen beskriver, og dokumenter resultatene.
  • Bevisbyrden ligger hos selgeren gjennom hele den toårige reklamasjonsperioden.
  • Krev retting først, og gå videre til prisavslag eller heving dersom avviket vedvarer.