Hva sier loven?
§ 18 annet ledd: «Hvis ikke noe annet bevises, skal en mangel som viser seg innen to år etter leveringen av tingen, formodes å ha eksistert ved leveringen.» Dette er formodningsregelen – som ble utvidet fra seks måneder til to år 1. januar 2024. Det betyr at butikken må sannsynliggjøre at feilen skyldes deg, ikke omvendt.
Når gjelder dette ikke?
§ 18 annet ledd siste punktum: formodningen gjelder ikke hvis den er «uforenlig med varens eller mangelens art». Eksempel: en kortlivet forbruksvare etter 22 måneder, eller en skade som åpenbart er en støtmerk.
Praktisk eksempel
Sara reklamerer på en oppvaskmaskin etter 18 måneder – den lekker. Elkjøp sier «du må ha overfylt den eller satt den skjevt». Sara svarer: formodningsregelen sier at mangelen antas å ha vært der ved levering. Elkjøp må bevise overforbruk eller skjev montering. De har bare en påstand – ikke bevis. Reklamasjonen står.
Hva kan du gjøre nå?
- Krev skriftlig begrunnelse for påstanden om brukerfeil.
- Be om dokumentasjon – teknisk rapport, bilder, beregninger.
- Henvis til § 18 – de første to årene har de bevisbyrden.
- Eskaler til Forbrukerklageutvalget hvis de står på sitt uten dokumentasjon.
Vanlige misforståelser
«Jeg må bevise at jeg ikke har gjort noe galt.» Feil de første to årene. Bevisbyrden er hos selger.