Kan frisøren kreve betaling på forhånd for å slippe kontanter?
Betaler du i salongen, skal frisøren tilby deg å betale med kontanter. Plikten følger av finansavtaleloven § 2-1 og gjelder salgslokaler der virksomheten selger på fast basis. Det finnes unntak, blant annet for beløp over 20 000 kroner og lokaler med begrenset adgang. Krav om forhåndsbetaling bare for å slippe kontanter er ikke uttrykkelig regulert, men kan etter Forbrukertilsynets syn være et urimelig vilkår.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Kontantplikten i en frisørsalong
Siden høsten 2024 har næringsdrivende en uttrykkelig plikt til å ta imot kontanter fra forbrukere. Den står i finansavtaleloven § 2-1 tredje ledd. Reglen sier at i et salgslokale der en næringsdrivende på fast basis selger varer eller tjenester til forbrukere, skal forbrukeren tilbys å betale med tvungne betalingsmidler (norske sedler og mynter), hvis det kan betales med andre betalingsløsninger i eller i umiddelbar tilknytning til salgslokalet.
En frisørsalong med fast adresse, åpningstider og betalingsterminal er et slikt salgslokale. Tilbyr salongen kort- eller Vipps-betaling ved kassen, skal den også tilby deg å betale kontant. Har frisøren veksel tilgjengelig, skal hun tilby å veksle, men ikke hvis det er et klart misforhold mellom seddelen og beløpet. Gir du en tusenlapp for en kaffe, kan hun si nei. Gir du en femhundrelapp for en klipp til 450 kroner, er det ikke noe misforhold.
Unntakene fra kontantplikten
Loven nevner tre grupper som er unntatt. Salg fra automater er ikke omfattet, heller ikke salg i ubetjente salgslokaler og salg i lokaler som bare en begrenset krets av personer har adgang til. I tillegg gjelder ikke kravet når beløpet er høyere enn 20 000 kroner.
For en vanlig frisør spiller dette sjelden noen rolle. En salong som er åpen for alle, har betjening og tar mot kunder uten forhåndsgodkjenning, er omfattet. Leier en frisør en stol i en lukket kontorbygning som bare ansatte har adgang til, kan situasjonen være annerledes. Det samme gjelder en frisør som arbeider hjemme hos deg. Der er vurderingen mindre enkel, og salongen har ikke uten videre en kontantplikt.
Hva med krav om betaling på forhånd?
Det er her saken er mindre klar. Lovteksten regulerer betaling «i eller i umiddelbar tilknytning til salgslokalet». Når salongen krever at du betaler på nett når du bestiller, skjer betalingen utenfor salgslokalet. Da gjelder ikke kravet etter ordlyden direkte.
Forbrukertilsynet har likevel uttalt at krav om full forhåndsbetaling for tjenester som frisør, bare for å slippe å ta imot kontanter, kan være et urimelig vilkår. Det er en vurdering fra tilsynet, ikke en regel i loven som sier det rett ut. Forklaringen er at en salong som både har fysisk betjening og ellers hadde tatt imot betaling ved kassen, ikke bør kunne omgå kontantplikten ved å flytte betalingen til nettet.
Samtidig har en salong gode grunner til å be om et depositum eller en forskuddsbetaling for lange eller dyre behandlinger, for eksempel brudefrisyre eller farging der tiden er reservert. Er forskuddet et rimelig depositum for en bestemt, tidkrevende avtale, er det noe annet enn å kreve at alle kunder betaler hele summen på nett for en vanlig klipp.
salongen som bare tar kort på nett
Henrik skulle klippe seg hos en salong i Stavanger. Han kom inn uten å ha betalt på forhånd, og ved kassen sto det en kortterminal. Da han ville betale 520 kroner kontant, sa frisøren at salongen ikke tok imot sedler og mynter lenger.
Salongen hadde betalingsløsning i lokalet, og da skal kontanter også tilbys. Henrik sa rolig fra at han hadde rett til å betale kontant etter finansavtaleloven. Han la en femhundrelapp og en tjuekrone på disken og noterte datoen. Salongen tok imot pengene, men ga ingen garanti for at rutinene ble endret.
Hadde de nektet, kunne Henrik betalt med kort for å slippe en strid, og meldt saken til Forbrukertilsynet etterpå. Ville salongen heller hatt betaling på nett på forhånd, hadde spørsmålet vært et annet, slik avsnittet over forklarer.
Gebyr for kort og andre betalingsmåter
Salongen kan ikke kreve et ekstra gebyr bare for at du betaler med bankkort. Det er forbudt etter finansavtaleloven § 2-6 for kort som omfattes av EU-reglene om kortgebyrer. For andre betalingsmidler gjelder finansavtaleloven § 2-4: salongen må opplyse om et eventuelt gebyr før betalingen, og gebyret kan ikke overstige salongens faktiske kostnad. Får du ikke beskjed på forhånd, trenger du ikke betale gebyret.
Hva du kan gjøre
Be om å betale kontant ved kassen, og vis til at salongen har betalingsløsning i lokalet. Blir du nektet, kan du ta bilde av skiltingen og betale på en annen måte hvis du vil beholde timen, men skrive ned hva som skjedde. Du kan melde fra til Forbrukertilsynet. Kontantplikten er først og fremst et tilsynsspørsmål, og det er lite sannsynlig at du får erstatning for én enkelt hendelse.
Krever salongen forhåndsbetaling med en annen begrunnelse enn kontanthåndtering, for eksempel for å dekke bortfall ved uteblivelse, er spørsmålet et annet. Den vurderingen bygger på avtalen og hva som er rimelig.
Kort oppsummert
- Frisøren skal tilby kontant betaling i salongen hvis hun tilbyr andre betalingsløsninger der, etter finansavtaleloven § 2-1.
- Unntak gjelder automater, ubetjente lokaler, lokaler med begrenset krets og beløp over 20 000 kroner.
- Krav om forhåndsbetaling på nett bare for å slippe kontanter kan etter Forbrukertilsynets syn være et urimelig vilkår, men dette er ikke en klar lovregel.
- Gebyr for kortbetaling er i hovedregelen forbudt, og andre gebyrer må opplyses om på forhånd og kan ikke overstige kostnaden.
- Du kan melde fra til Forbrukertilsynet hvis salongen nekter kontanter.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.