Monteringen av kjøkkenet ble skjev – hvem reklamerer jeg til?
Du reklamerer til den du har avtale med om monteringen. Har kjøkkenforhandleren solgt deg montering sammen med kjøkkenet, reklamerer du til forhandleren. Har du leid inn en montør separat, rettes kravet mot montøren. Når kjøkkenet er montert skjevt, er det derfor avtalen om monteringen som avgjør hvem du skal skrive til, og ikke hvem som produserte skapene.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når forhandleren har solgt deg monteringen
Var montering en del av kjøpet, regnes en feil som skyldes uriktig installering som en mangel ved det du kjøpte. Forbrukerkjøpsloven sier at det gjelder når installeringen var del av kjøpsavtalen og ble utført av selgeren eller under selgerens ansvar.
Bruker forhandleren egne ansatte eller et firma han har engasjert, spiller det ingen rolle for deg. Selgeren svarer overfor deg. Du reklamerer til ham, og du kan også reklamere til den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å rette mangler. Nevner kontrakten en bestemt montør, kan du sende kopi dit, men ansvaret ligger hos selgeren.
Selgeren kan velge hvordan han retter: justere skapene eller montere dem på nytt. Retting skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid. Skjer det ikke, kan du kreve prisavslag eller heve.
Når du har leid inn en montør
Har du kjøpt kjøkkenet i butikken og avtalt montering med en snekker eller montør for seg, er det han som har påtatt seg arbeidet. Da gjelder håndverkertjenesteloven, så lenge han driver næringsvirksomhet. Loven sier at tjenesteyteren skal utføre arbeidet fagmessig. Skjeve skap, skjeve fronter eller en benkeplate som ikke ligger vannrett, kan være brudd på dette.
Montøren svarer bare for skjevheter som skyldes monteringen. Er veggen skjev og montøren ikke har sagt fra om det, kan det fortsatt være hans ansvar, fordi en fagperson skal veilede og ta hensyn til forholdene. Han skal samråde seg med deg i den utstrekning forholdene tilsier det. Er skjevheten en følge av at skapene kom med feil på fabrikken, er det butikken du skal ta det opp med.
Er du usikker på hvem som har skyld, skriv til begge. Det koster ikke noe å sende to e-poster, og det beskytter fristene.
Slik reklamerer du når kjøkkenet er montert skjevt
Kravet er det samme uansett lov: Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. For arbeid på fast eiendom er den ytre fristen fem år. Mot en selger etter forbrukerkjøpsloven er den ytre fristen to år, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Fristen for å si fra kan heller ikke bli kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
Gå slik frem:
- Ta bilder av det som er skjevt, gjerne med vater eller en lang linjal som viser avviket.
- Skriv en e-post med dato for montering, hva som er feil, hva du krever, og en frist.
- Be om at feilen rettes uten kostnad for deg.
- Skriv at du ellers vil kreve prisavslag.
- Behold alle kvitteringer og kontrakter.
Ikke alle små avvik er en mangel. Spørsmålet er om montasjen er fagmessig utført og om resultatet er det du har grunn til å vente. Skjeve fronter som du ser med det blotte øyet, skap som ikke henger fast i veggen og benkeplater med synlige gap er typiske eksempler. En millimeters forskjell som ingen legger merke til, kan være noe annet. Et bilde med vater eller linjal gjør det lettere å bli tatt på alvor.
Skriv kort. Du trenger ikke begrunne med paragrafer, så lenge det går klart frem at du reklamerer, hva du reklamerer på, og hva du vil ha.
kjøkkenet fra butikken
Silje kjøpte nytt kjøkken for 84 000 kroner. Kontrakten fra butikken omfattet levering og montering, og monteringen kostet 14 500 kroner. Montørene kom 3. september og var ferdige samme dag.
Dagen etter ser Silje at de to høye skapene ikke flukter, og at en benkeplate har et gap mot veggen. Hun måler med vater og ser at skapene står 8 millimeter ut av lodd.
Hun sender en e-post til butikken 5. september. Hun legger ved bilder, skriver hva som er galt, og krever at skapene justeres innen to uker. Hun skriver at hun ellers vil kreve prisavslag.
Butikken svarer at monteringen er utført av en underleverandør og at hun må kontakte ham. Silje svarer at hun har kontrakt med butikken, og at butikken svarer for monteringen. Det har hun rett i.
Hadde Silje i stedet avtalt montering med en snekker hun fant selv, ville hun skrevet til ham, og butikken ville bare vært ansvarlig for skapene.
Hvis den du reklamerer til ikke svarer
Svarer han ikke innen fristen, eller sier han nei, har du krav på prisavslag. Prisavslaget regnes ut fra det det koster å få feilen rettet av en annen etter håndverkertjenesteloven. Overfor en selger regnes det ut etter forholdet mellom verdien av ting med og uten mangel.
Har du ikke betalt alt, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet. Det gjelder både overfor en håndverker og overfor en selger. Har du betalt alt, må du kreve pengene tilbake eller få feilen rettet.
Har du ikke fått skriftlig svar, kan du ta saken videre til en klagenemnd eller forliksrådet. Det kommer an på hvem du har avtale med. Samle all kommunikasjon i en mappe og skriv ned en tidslinje med datoer.
Kort oppsummert
- Du reklamerer til den du har avtale med om monteringen.
- Var montering en del av kjøpet, reklamerer du til forhandleren, som svarer for monteringen.
- Er montøren leid inn separat, rettes kravet mot ham.
- Er det uklart hvem som har skyld, send reklamasjonen til begge.
- Er kjøkkenet montert skjevt, reklamer skriftlig, med bilder, krav og frist.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.