Byrået sendte en annen vasker enn avtalt – kan jeg nekte?

Byrået kan som regel velge hvem som kommer

Når du bestiller fra et rengjøringsbyrå, kjøper du en tjeneste fra byrået, ikke fra en bestemt ansatt. Sykdom, ferie og turnus gjør at byrået må kunne bytte. Loven har ingen regel om at byrået må sende samme person hver gang. Utgangspunktet er derfor at en annen vasker er greit, så lenge arbeidet blir utført som avtalt.

Byrået skal utføre tjenesten fagmessig og ta vare på dine interesser med tilbørlig omsorg (§ 5). Det kravet gjelder uansett hvem som kommer. Du kan derfor kreve like god vask fra en vikar som fra den faste.

Når en bestemt person er avtalt

Har du avtalt at «Elena» skal komme, eller har byrået skriftlig lovet en fast vasker, er det en del av avtalen. Sender de noen andre uten at du er spurt, har de avveket fra det som er avtalt. Du kan da be om at avtalen følges, og be dem finne en tid hvor den avtalte personen kan komme.

Vær klar over at å sende en vasker bort er en avbestilling. Loven gir deg rett til å tilbakekalle oppdraget (§ 39), men byrået kan kreve vederlag for det som er gjort og erstatning for tap (§ 40). Har byrået ikke brutt avtalen, og du nekter bare fordi du ikke liker en ny person, kan du ende opp med å betale et gebyr uten å få vask. Har de brutt en avtalt betingelse som var viktig for deg, står du sterkere.

Du må også yte den medvirkningen det er rimelig å vente, som å la vaskeren komme inn (§ 38). Nekter du å åpne døren uten god grunn, kan byrået fremstille det som at forsinkelsen skyldes deg.

Byrået svarer for den nye vaskeren

Det viktigste for deg er ansvaret. Byrået kan ikke fraskrive seg ansvar fordi det var en vikar som gjorde jobben. Beror tapet på en tredjeperson som byrået bruker til å utføre tjenesten, for eksempel en innleid vasker, er byrået fri bare hvis også tredjepersonen ville vært fritatt (§ 28 andre ledd). For egne ansatte svarer byrået som arbeidsgiver for feil de gjør under arbeidet, etter skadeserstatningsloven § 2-1.

Kommer det en vasker som ikke kan jobben, og vasken blir dårlig, har du de vanlige kravene ved mangel: retting, prisavslag og erstatning. Skader den nye vaskeren noe, er det byrået du krever erstatning fra, ikke vaskeren personlig.

Skade på ting som ikke var en del av vasken

For skade på noe annet enn det tjenesten gjelder, og annet enn det som har nær og direkte sammenheng med det, kan du kreve erstatning med mindre byrået godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse på deres side (§ 28 tredje ledd). Knuser vaskeren en vase eller velter en laptop, er det altså byrået som må vise at det ikke var feil. For skade på selve tingen eller eiendommen som ble vasket, som parketten eller en benkeplate, gjelder reglene om mangel og erstatning ved mangel.

Meld skaden med en gang. Ta bilder, og skriv ned hva som ble ødelagt, når og hva det kostet. Byrået har som regel en ansvarsforsikring, men det er byrået du retter kravet mot.

Slik tar du det opp uten å bli stående uten vask

Er det viktig for deg at en bestemt person kommer, la det stå i avtalen eller i bekreftelsen. Be om å få vite navnet på vaskeren på forhånd. Er du bekymret for nøkkel eller sikkerhet, spør hvem byrået har gitt nøkkelen til, og be om at kun navngitte personer bruker den.

Kommer en annen enn avtalt og du vil ikke slippe vedkommende inn, ring byrået og avtal ny tid før du sender noen bort. Skriv ned samtalen og få svaret på e-post.

Kort oppsummert

• Er det ikke avtalt en bestemt person, kan byrået sette inn en annen vasker, og du kan ikke nekte det alene fordi personen er ny.
• Byrået svarer for den nye vaskerens arbeid, både for dårlig vask og for skader.
• For skade på andre ting enn det som skulle vaskes, må byrået vise at det ikke skyldtes feil hos dem.
• Er en bestemt person avtalt, kan du be om at avtalen følges. Å sende noen bort kan likevel gi avbestillingskostnader.
• Ring byrået før du nekter, og få svaret skriftlig.