Hva sier loven?

Dørsalg er typisk en avtale inngått utenom faste forretningslokaler. Angrerettloven gjelder etter § 1 når en forbruker kjøper varer eller tjenester fra en næringsdrivende, og avtalen inngås ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler.

Etter § 5 bokstav d omfatter avtale utenom faste forretningslokaler blant annet avtaler der du inngår avtale eller gir tilbud i nærvær av den næringsdrivende på et annet sted enn den næringsdrivendes faste forretningslokaler. Hjemme hos deg er et klart eksempel.

Hovedregelen om angrerett står i § 20. Du kan gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristen går ut. Etter § 21 er fristen normalt 14 dager.

Reglene kan ikke fravikes til skade for deg som forbruker, jf. § 3. En dørselger kan derfor ikke skrive i kontrakten at du «fraskriver deg angreretten» hvis loven gir deg angrerett.

Når starter angrefristen ved dørsalg?

Ved kjøp av en vare starter angrefristen når du får varen i fysisk besittelse. Ved kjøp av en tjeneste starter fristen når avtalen om tjenesten ble inngått.

Dagen du mottar varen eller inngår tjenesteavtalen, teller ikke med i fristen. Det følger av § 6. Alle kalenderdager teller, men ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Hvis selgeren ikke har gitt deg lovpålagt informasjon om angreretten, kan fristen bli mye lenger. Etter § 21 utløper fristen da først 12 måneder etter den opprinnelige angrefristen. Får du informasjonen senere, men innen 12 måneder, får du 14 dager fra dagen du mottok opplysningene.

Hva må dørselgeren gi deg?

Før avtalen inngås skal den næringsdrivende gi deg opplysninger etter § 8. Det omfatter blant annet varens eller tjenestens viktigste egenskaper, samlet pris, leveringsordninger, reklamasjonshåndtering, om det finnes angrerett, vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å bruke angreretten. Selgeren skal også gi deg et standardisert angreskjema.

For avtaler utenom faste forretningslokaler skal avtalen inneholde opplysningene i § 8, jf. § 11. Opplysningene skal være lett leselige og på et enkelt og forståelig språk. Du skal også få et eksemplar av undertegnet avtale eller bekreftelse på papir, eller på annet varig medium hvis du samtykker.

Finnes det unntak ved dørsalg?

Ja. Angrerettloven har flere unntak i § 22. Noen av dem kan være relevante ved dørsalg, for eksempel varer som raskt blir dårlige, forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt, eller tjenester som det haster å få utført der du uttrykkelig ber den næringsdrivende besøke deg.

Men det finnes en viktig forbrukerbeskyttelse ved uanmodet dørsalg. Etter § 22 siste ledd gjelder ikke unntakene for fullførte tjenester i bokstav c og spesialtilpassede varer i bokstav e ved uanmodet dørsalg. Det betyr at en selger som uoppfordret oppsøker deg hjemme, ikke uten videre kan bruke disse to unntakene for å nekte angrerett.

Loven gjelder heller ikke alle småkjøp. Etter § 2 bokstav g gjelder ikke loven for avtaler om salg av varer og tjenester utenom faste forretningslokaler når samlet kontraktssum, inkludert frakt og tilleggskostnader som du skal betale, er 300 kr eller mindre.

Praktisk eksempel

Per får besøk av en selger hjemme 4. april. Selgeren tilbyr en støvsuger til 8 900 kr. Per signerer avtalen samme kveld, og støvsugeren leveres 8. april.

Fordi dette er salg utenom faste forretningslokaler fra en næringsdrivende til en forbruker, har Per normalt angrerett. Fristen for varen starter når han får støvsugeren 8. april. Den dagen teller ikke med. Første fristdag er 9. april, og fristen går normalt ut 22. april.

Per sender e-post 18. april og skriver at han bruker angreretten. Det er nok. Han trenger ikke forklare hvorfor han angrer.

Hva kan du gjøre nå?

Send en skriftlig melding til selgeren der du tydelig skriver at du bruker angreretten. Bruk gjerne angreskjemaet, men du kan også skrive en vanlig e-post. Ta med dato, navn, ordrenummer eller avtalenummer og hva avtalen gjelder.

Be om kopi av avtalen og angrerettsopplysningene hvis du ikke fikk dette. Dersom selgeren hevder at fristen er utløpt, sjekk om du faktisk fikk opplysningene etter § 8 første ledd bokstav h.

Hvis selgeren nekter å respektere angreretten, klag skriftlig. Kommer dere ikke videre, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning og eventuell mekling. Du kan også tipse Forbrukertilsynet hvis selgeren ser ut til å bruke ulovlige salgsmetoder overfor flere.

Vanlige misforståelser

Du mister ikke angreretten bare fordi avtalen ble signert på papir hjemme hos deg. Det er nettopp slike situasjoner loven skal dekke.

Det er heller ikke avgjørende om selgeren kaller avtalen «bindende» eller «endelig». Spørsmålet er om angrerettloven gjelder, og om det finnes et lovlig unntak.