Kurset holdt ikke det som ble lovet – hva kan jeg kreve?

Hva arrangøren lovet er en del av avtalen

Når du melder deg på et kurs, kjøper du det som er beskrevet. Programmet på nettsiden, listen over temaer, antall timer, hvem som underviser og hva du skal kunne etterpå, er opplysninger arrangøren har brukt for å få deg til å kjøpe. De regnes normalt som en del av avtalen, selv om de ikke står i selve kontrakten.

Derfor er det første du gjør, å sammenligne. Ta frem beskrivelsen slik den var den dagen du meldte deg på, og list opp hva som er forskjellen mot det du har fått. Har du ikke lagret den, kan arrangøren ofte hente frem tidligere versjoner, og nettsider kan finnes i arkiver. Be om dem skriftlig.

Uklare løfter veier lite. «Bli en bedre leder» eller «lær mer om økonomi» lar seg ikke måle. Konkrete løfter veier mye: «åtte moduler», «tre undervisningsdager med praktiske oppgaver», «inkluderer mappe med maler», «du får sertifikat».

Mangel eller bare et kurs du ikke likte

Ikke alt som skuffer, er en mangel. Du kan ikke kreve avslag fordi læreren var kjedelig eller nivået var litt annerledes enn du så for deg. En mangel foreligger når det du får, objektivt avviker fra det som ble avtalt, eller når undervisningen er så dårlig at den ligger under det du med rimelighet kunne vente.

Typiske mangler er:

• temaer som stod i programmet, er ikke tatt med
• færre timer enn avtalt
• en annen lærer enn den som ble markedsført som hovedperson, hvis det var salgsargumentet
• materiell, utstyr eller oppgaver som var lovet, mangler
• undervisningen er så svak eller uforberedt at du ikke lærer det kurset skal gi

Er du i tvil, spør deg selv: ville jeg meldt meg på hvis jeg hadde visst dette? Det er ikke noen juridisk test alene, men det peker mot om avviket har betydning.

Hva du kan kreve

Rekkefølgen er normalt denne. Først kan du kreve at arrangøren retter opp, for eksempel ved å holde de manglende timene eller gå gjennom temaene som ble hoppet over. Det forutsetter at det lar seg gjøre i praksis, og at det ikke gir deg store ulemper.

Lar det seg ikke rette, eller gjør arrangøren det ikke innen en rimelig frist, kan du kreve prisavslag. Avslaget beregnes ut fra hvor mye mindre kurset er verd enn det du betalte for. Manglet en tredel av innholdet, er en tredel av prisen et naturlig utgangspunkt.

Er kurset så mangelfullt at det ikke er til nytte for deg, kan du heve avtalen og få pengene tilbake. Kravet til at mangelen er vesentlig, er strengt. Har du fått det meste av det du betalte for, vil retten til heving vanligvis ikke være der.

Har mangelen gitt deg et økonomisk tap, for eksempel at du betalte for en reise til kurset eller tok ubetalt fri, kan du i noen tilfeller også kreve erstatning. Da må tapet skyldes arrangørens feil, og du må kunne dokumentere det.

Slik reklamerer du

Skriv til arrangøren så snart du oppdager avviket. Du må reklamere innen rimelig tid, og den som venter lenge, kan miste retten. For et kurs som pågår over flere uker, betyr det i praksis at du bør si fra underveis og ikke vente til siste time.

Beskriv forskjellen mellom det som ble lovet og det som ble levert. Legg ved beskrivelsen, påmeldingen og kvitteringen. Si hva du krever, og sett en svarfrist, for eksempel 14 dager. Les mer om å sette en frist i klagen og om å klage skriftlig til selgeren først.

Skal du kreve penger tilbake fra et kurs som er helt eller delvis markedsført med feil opplysninger, kan markedsføringsloven § 7 også være aktuell. Det gjelder særlig når salgsteksten lover noe kurset ikke kan levere.

Kort oppsummert

• Beskrivelsen og markedsføringen av kurset er normalt en del av det arrangøren har lovet.
• Skuffelse alene er ikke en mangel. Innholdet må avvike fra det som ble avtalt.
• Du kan først kreve retting, deretter prisavslag, og ved vesentlige mangler heving.
• Prisavslaget følger hvor mye av det lovede innholdet som mangler.
• Reklamer skriftlig underveis i kurset, og ta vare på beskrivelsen slik den var da du kjøpte.