Hva som faktisk kan kreves erstattet ved datatap

Utgangspunktet er at erstatning skal dekke et økonomisk tap som er en påregnelig følge av mangelen, og som du kan dokumentere. Det gjør noen typer datatap-relaterte kostnader relativt greie å kreve: har du betalt et dataredningsfirma for å forsøke å hente ut filene, er det en konkret utgift med kvittering. Har du måttet kjøpe nytt lisensiert programvare på nytt fordi lisensnøkler gikk tapt, er også det en dokumenterbar kostnad.

Vanskeligere blir det med selve verdien av dataene som gikk tapt. Har du mistet arbeidsdokumenter du kan vise til en konkret kostnad ved å gjenskape — for eksempel timer brukt på å bygge opp et regnskap på nytt, dokumentert med en rimelig timepris — kan det være en del av kravet. Rene personlige filer som feriebilder har derimot ingen etablert markedsverdi, og domstoler og selgere er varsomme med å sette et kronebeløp på slikt tap med mindre det finnes en konkret, objektiv målestokk å vise til.

Det er verdt å understreke at selve grunnlaget for at PC-en sviktet i utgangspunktet, fortsatt behandles som en ordinær mangel, uavhengig av om du klarer å dokumentere et datatap ved siden av. Du kan altså kreve retting, omlevering eller prisavslag på selve maskinen, selv om erstatningsdelen for dataene blir begrenset.

Slik dokumenterer og fremmer du kravet

Skaff kvittering for alt du faktisk har betalt i forbindelse med datatapet — dataredningsfirma, ny programvare, eventuell konsulenthjelp for å sette opp systemet på nytt. Dette er den enkleste delen av kravet å få gjennomslag for, fordi det er konkrete, dokumenterte utlegg direkte knyttet til mangelen.

Har du et krav knyttet til tapt arbeidstid eller inntekt, dokumenter det så konkret som mulig: hvor mange timer gikk med til å gjenskape hva, og hva er en rimelig verdi på den tiden. Jo mer presist du kan vise sammenhengen mellom mangelen og de konkrete timene, desto lettere er det å forsvare kravet.

Vær realistisk på den emosjonelle eller minneverdien i personlige filer — dette er sjelden noe du får kompensert som et kronebeløp, og det kan svekke troverdigheten til resten av kravet ditt dersom du blander det inn som en stor post uten grunnlag. Fokuser i stedet på de konkrete, dokumenterte kostnadene, og hold dem tydelig atskilt fra selve mangelskravet på PC-en.

Har du et abonnement på skylagring eller automatisk sikkerhetskopiering du måtte kjøpe i etterkant fordi hendelsen viste deg at du manglet en løsning, er dette normalt ikke noe du kan kreve dekket, siden det er en forbedring av din egen sikkerhet fremover, ikke et tap som direkte skyldes mangelen ved PC-en. Skill derfor mellom kostnader som er en direkte følge av det konkrete tapet, og kostnader du uansett ville hatt nytte av å pådra deg.

Egil og backupen som ikke fantes

Egils bærbare PC sluttet å starte etter ni måneder, og det viste seg å være en produksjonsfeil i hovedkortet — en klar mangel. Egil hadde ikke tatt sikkerhetskopi av alt, og betalte et dataredningsfirma for å forsøke å hente ut arbeidsfiler fra harddisken, noe som delvis lyktes. Han tok vare på kvitteringen fra dataredningsfirmaet og en oversikt over hvilke filer som ble reddet og hvilke som ikke lot seg gjenopprette.

Da han reklamerte, krevde han både omlevering av selve PC-en og erstatning for regningen fra dataredningsfirmaet, med kvittering vedlagt. Han lot derimot være å legge inn et krav for de tapte feriebildene, siden han skjønte at det ikke var noe han kunne sette en dokumenterbar prislapp på. Selgeren omleverte PC-en og dekket dataredningsregningen uten videre diskusjon, nettopp fordi kravet var konkret og godt avgrenset.

Egil vurderte kort å legge inn et krav for timene han selv brukte på å lete etter en løsning før han fant frem til dataredningsfirmaet, men landet på at dette var for vagt til å dokumentere godt, og valgte heller å holde kravet strengt til den konkrete regningen han faktisk satt igjen med.

Dette gjør du i kveld

List opp alle konkrete utgifter datatapet har påført deg, og finn frem kvitteringer for hver enkelt post. Mangler du et tilbud fra et dataredningsfirma ennå, hent inn et skriftlig overslag før du reklamerer, slik at kravet ditt har et konkret tall fra første stund i stedet for et løst anslag du må korrigere senere.

Vurder om noe av det tapte har en dokumenterbar arbeidsverdi, som filer du kan vise konkret tidsbruk for å gjenskape, og noter ned et realistisk anslag med begrunnelse. Har du ikke rukket å prøve dataredning ennå, gjør det før du reklamerer — et forsøk som mislykkes er også dokumentasjon på at tapet er reelt og permanent.

Send kravet skriftlig, hold datatap-erstatningen tydelig atskilt fra selve mangelskravet på PC-en, og vær ærlig med deg selv om hvilke poster som faktisk lar seg dokumentere før du sender kravet videre.

Er PC-en fortsatt under reklamasjonsfristen på to eller fem år, husk å fremme kravet på selve maskinen samtidig — retting, omlevering eller prisavslag avhengig av feilens art — slik at du ikke bare sitter igjen med erstatningsdelen mens selve mangelen ved PC-en blir glemt i saksbehandlingen.

Kort oppsummert

  • Dokumenterte utgifter som dataredning er den enkleste delen av et datatap-krav å få medhold i.
  • Selve verdien av tapte personlige filer lar seg sjelden prise og er vanskelig å få erstattet.
  • Tapt arbeidstid kan inngå i kravet dersom du kan dokumentere timebruk konkret.
  • Selve PC-en behandles som en ordinær mangelssak uavhengig av datatapet.
  • Hold erstatningskravet for data atskilt og konkret fra resten av reklamasjonen.