Starte nettbutikk: lovkravene du må oppfylle fra første salg

Fire lover som gjelder fra dag én

Selger du til privatpersoner på nett, gjelder disse lovene samtidig:

• angrerettloven regulerer opplysningene du skal gi før kjøpet, bekreftelsen etterpå og kundens rett til å angre.
• ehandelsloven stiller krav til opplysninger om virksomheten din, om prisvisning og til selve bestillingsprosessen.
• forbrukerkjøpsloven bestemmer hva kunden har krav på når varen er forsinket eller har en mangel.
• markedsføringsloven gjelder for alt du skriver og viser for å selge, fra prisoppgivelser til e-postkampanjer.

Alle fire gjelder for forbrukere. Det er en forbruker når kjøperen er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Selger du til andre bedrifter, gjelder i stedet kjøpsloven, og angrerett og forbrukerkjøpsloven gjelder da ikke.

Opplysninger du må gi før kjøpet

Angrerettloven § 8 lister hva forbrukeren skal få vite før en fjernsalgsavtale blir inngått. Opplysningene skal gis klart og forståelig, og på norsk når du markedsfører deg mot norske forbrukere. De viktigste er:

• varens viktigste egenskaper
• din identitet: foretaksnavn, adresse, telefonnummer og e-postadresse
• den samlede prisen medregnet avgifter, og eventuelle tilleggskostnader som frakt og porto
• ordninger for betaling, levering, leveringsfrist og hvordan du håndterer reklamasjoner
• at det er angrerett, og vilkårene og fremgangsmåten for å bruke den, med et standardisert angreskjema
• at kunden må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes
• avtalens varighet og bindingstid, der det er relevant
• eventuell klageordning du er tilknyttet

Ehandelsloven § 8 krever i tillegg at du alltid oppgir navn, adresse, e-postadresse, organisasjonsnummer og om virksomheten er merverdiavgiftspliktig. Nettsteder for elektronisk handel skal dessuten senest når bestillingsprosessen begynner, opplyse om leveringsbegrensninger og hvilke betalingsmidler du godtar (angrerettloven § 17).

Glemmer du å oppgi tilleggskostnader eller returkostnader, har kunden ikke plikt til å betale dem (§ 9). En kunde som kjøper en jakke til 899 kroner, og som ikke ble varslet om 99 kroner i frakt, kan altså nekte å betale fraktbeløpet.

Bestillingsprosessen og bekreftelsen

Ehandelsloven § 11 krever at du før bestilling klart forteller om de tekniske stegene som fører til avtale, om avtalen blir arkivert og tilgjengelig, hvordan kunden kan finne og rette inntastingsfeil, og hvilke språk avtalen kan inngås på. Avtalevilkårene må gjøres tilgjengelige på en måte som lar kunden lagre og gjengi dem.

Når kunden har bestilt, skal du uten ugrunnet opphold sende en elektronisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt (ehandelsloven § 12). I tillegg skal du etter angrerettloven § 18 innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen, og senest når varene leveres, gi kunden en skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium. Det vanlige er en e-post med ordrebekreftelse og vilkårene som vedlegg.

Oppgir du priser, skal forbrukeren få vite totalkostnaden, medregnet alle avgifter og leveringskostnader (ehandelsloven § 9).

Angrerett og returer

Kunden har som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra den dagen hun får varen i fysisk besittelse (angrerettloven § 21). Har du ikke opplyst om angreretten, forlenges fristen med 12 måneder. Gir du opplysningene innenfor de 12 månedene, løper en ny frist på 14 dager fra kunden mottok dem.

Det finnes unntak i § 22. Varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har tydelig personlig preg, forseglede varer av hensyn til helse eller hygiene som er åpnet, varer som raskt går ut på dato, og digitalt innhold hvis kunden har samtykket til at leveringen starter, er unntatt. Opplys om det som gjelder i butikken din.

Bruker kunden angreretten, skal du tilbakeføre alle betalinger hun har gjort (§ 24). Hun skal sende varene tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at hun ga melding (§ 25). Merk at en ny regel om en elektronisk angrefunksjon i nettbaserte grensesnitt er vedtatt i 2026 (§ 20 a), men den gjelder først når Kongen setter den i kraft. Følg med.

I kassen gjelder også pris. Vis prisen med avgifter før kunden bestiller, og vis fraktkostnaden i handlekurven, ikke først etter at hun har tastet inn kortnummeret. Etter ehandelsloven § 9 skal forbrukeren få vite totalkostnaden, medregnet alle avgifter og leveringskostnader. Forbrukeren skal ikke betale tilleggskostnader du ikke har opplyst om (angrerettloven § 9), så en frakt- eller gebyrpost som dukker opp først på siste side, kan du ikke kreve inn. Sjekk kassen selv som kunde før du åpner butikken.

Levering og mangler

Etter forbrukerkjøpsloven § 6 skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt. Har varen en mangel, kan kunden velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet eller kreve erstatning.

Kunden har tid til å reklamere. Etter § 27 må hun reklamere innen rimelig tid etter at hun oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, aldri kortere enn to måneder fra hun oppdaget den, og senest to år etter levering, eller fem år for varer ment å vare vesentlig lenger. Avhjelp skal være gratis for kunden. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren, så kjøpsvilkår som begrenser disse rettighetene, er ugyldige.

Skal du gi rabattkode, ha kampanjer eller konkurranse, må vilkårene være klare og lett tilgjengelige (ehandelsloven § 9). Skriver du «50 prosent rabatt», må rabatten være reell. Markedsføringsloven stiller krav til slik prisreklame, og Forbrukertilsynet følger med på påstander om tilbud og førpriser. Sjekk kampanjen mot loven før den publiseres.

Markedsføring og tilsyn

Markedsføringsloven gjelder for alt du skriver for å selge. Etter ehandelsloven § 9 skal det fremgå klart hvem markedsføringen skjer på vegne av, og reklametilbud, rabatter og konkurranser skal lett kunne identifiseres, med klare vilkår. Uanmodet markedsføring på e-post skal være merket som markedsføring idet meldingen mottas.

Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører kontroll med at angrerettloven overholdes. Ved forsettlig eller uaktsom overtredelse av blant annet § 8 til § 24 a som er vesentlig eller gjentatt, kan den ansvarlige ilegges overtredelsesgebyr (§ 29).

Kort oppsummert

• Starte nettbutikk: lovkravene er angrerettloven, ehandelsloven, forbrukerkjøpsloven og markedsføringsloven.
• Gi opplysninger før kjøpet, på norsk, med totalpris og alle tilleggskostnader.
• Send ordrebekreftelse uten ugrunnet opphold og skriftlig bekreftelse senest ved levering.
• Kunden har 14 dagers angrerett fra hun får varen, forlenget med 12 måneder hvis du ikke har opplyst om den.
• Forbrukerkjøpsloven gir kunden retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning, og kan ikke fravikes til skade for henne.