Kan jeg kreve erstatning for fri fra jobben når leveringen uteble?

Hva loven gir deg rett til

Reglene står i forbrukerkjøpsloven § 24. Forbrukeren kan kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelse fra selgerens side. Når butikken ikke kommer på avtalt dag, er den i forsinkelse, og tapet du har fordi du tok fri, kan være et slikt tap.

Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet, herunder utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste (§ 52). Dette gjelder bare tap en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge av kontraktsbruddet. Det er ikke vanskelig å forutse at en kunde som avtaler levering på en hverdag, må avse tid til å være hjemme. Det taler for at tapet er forutsigbart.

Erstatningen omfatter ikke tap som følge av personskade eller tap i din egen næringsvirksomhet. Er du selvstendig næringsdrivende og tok fri fra din egen virksomhet, kan butikken hevde at dette faller utenfor.

Hva som kan regnes som tap

Tapet må være reelt og kunne dokumenteres. Disse postene kan være aktuelle:

• lønn du mistet fordi du tok ulønnet fri eller fikk trekk
• utlegg til barnepass eller reise du måtte ha for å være hjemme
• ekstra gebyr for ny leveringsrunde, hvis butikken krever det av deg
• merkostnader du fikk fordi du måtte skaffe noe midlertidig

Tok du ferie eller avspasering, er det mer usikkert. Loven sier ikke at en brukt feriedag er et økonomisk tap, og butikken kan hevde at du ikke har tapt penger. Et sterkere standpunkt har du hvis du må vise at du faktisk mistet lønn eller utgifter.

Har arbeidsgiveren din gitt deg fri med lønn, har du ikke tapt noe, og da er det lite å kreve.

Når butikken slipper unna

Butikken er ikke ansvarlig hvis den viser at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor dens kontroll, som den ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, eller å unngå eller overvinne følgene av. Ekstremvær som stenger veier, en streik hos transportøren eller en brann hos leverandøren kan være slike hindringer. At sjåføren var syk eller at lasteplanen var for full, er normalt ikke slike hindringer, fordi det er forhold butikken selv rår over.

Skyldes forsinkelsen en tredjeperson butikken har brukt, for eksempel et fraktfirma eller en leverandør, er butikken bare fri hvis også tredjepersonen ville vært fritatt. Butikken kan altså ikke skyve skylden over på sin underleverandør uten videre.

Skyldes forsinkelsen en hindring, skal butikken dessuten gi deg melding om hindringen og dens virkning innen rimelig tid (§ 25). Gjør den ikke det, kan du kreve erstattet tap som kunne vært unngått om du hadde fått meldingen i tide. Hørte du aldri fra butikken, men tok fri for å vente, er dette et godt argument.

Du må begrense tapet

Den som krever erstatning, skal begrense tapet ved rimelige tiltak, ellers må han eller hun bære den tilsvarende delen selv (§ 54). Fikk du beskjed kvelden før om at leveringen ble utsatt, og tok fri likevel, kan butikken avvise kravet. Sjekk derfor meldinger og varsler før du melder deg fri, og be gjerne om å få bekreftet tidspunktet skriftlig.

Det hører også med til å begrense tapet å be om en ny leveringsdag eller et smalere vindu, hvis du får en reell mulighet til det. Du trenger ikke ta nye fridager på butikkens regning dag etter dag. Er det første forsøket mislykket, bør du kreve en bindende dato og et smalt tidsrom før du melder deg fri på nytt.

Kravet må også stå i forhold til tapet. Du kan kreve det du faktisk har mistet, ikke et skjønnsmessig beløp for bryderiet. Et slikt krav om «oppreisning» for sløseri gir forbrukerkjøpsloven ikke grunnlag for.

Slik fremmer du kravet

Send kravet skriftlig. Skriv hvilken dag leveringen var avtalt, at den ikke kom, og at du hadde tatt fri. Legg ved dokumentasjon:

• ordrebekreftelse som viser avtalt leveringsdag
• lønnsslipp eller bekreftelse fra arbeidsgiver på trekket
• meldinger som viser at butikken ikke varslet deg
• kvitteringer for andre utgifter

Gi butikken en frist for å svare. Får du nei, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler, og deretter for Forbrukerklageutvalget. Les mer om dokumentasjon av tap ved varekjøp.

Kort oppsummert

• Kommer ikke leveringen til avtalt tid, kan du kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap, og tapt arbeidsinntekt kan inngå.
• Tapet må være noe butikken med rimelighet kunne forutse, og det må være reelt. Brukt ferie er mer usikkert enn et lønnstrekk.
• Butikken slipper unna bare hvis forsinkelsen skyldes en hindring utenfor dens kontroll. Sykdom og full lasteplan er ikke det.
• Du må begrense tapet. Tok du fri etter å ha fått beskjed om utsettelse, kan kravet falle bort.
• Send et skriftlig krav med lønnsslipp og ordrebekreftelse.