Konserten er flyttet til en ny dato – kan jeg få pengene tilbake?

Hva som skjer med avtalen når datoen endres

Billetten du kjøpte, gjaldt en bestemt konsert på en bestemt dato. Flytter arrangøren konserten, er det ikke lenger den avtalen du gikk inn på. Det er arrangøren som har endret den, ikke du, og utgangspunktet er at du ikke trenger å akseptere endringen.

Likevel blir ikke alle flyttinger en grunn til å få pengene tilbake. Loven har ikke en fast grense for hvor stor flyttingen må være. Du må vurdere om endringen er vesentlig for deg, slik at du med rimelighet ikke kan forventes å bruke billetten.

Hva som teller når flyttingen vurderes

Flere forhold spiller inn i vurderingen. Hvor mye er datoen flyttet? En forskyvning fra fredag til lørdag samme helg er mindre enn en flytting fra juni til november. Er ukedagen endret fra lørdag til tirsdag? Kommer du overhodet til å kunne møte opp? Har du betalt for reise og overnatting som ikke kan flyttes? Og har arrangøren sagt hvor lenge den nye datoen er fast, eller kan den endres igjen?

Objektive grunner teller sterkere enn rene preferanser. Hvis du har bestilt en ikke refunderbar flybillett til den opprinnelige datoen, eller den nye datoen faller på dagen for eksamen din, er det lettere å si at flyttingen rammer deg hardt. At du heller ville hatt konserten tidligere, er ikke nok.

Vilkår om at billetten gjelder for ny dato

Mange billettvilkår sier at billetten gjelder for ny dato dersom arrangementet flyttes. Slike vilkår er i utgangspunktet bindende, men bare hvis du ble gjort kjent med dem før du kjøpte, og hvis de ikke slår urimelig ut. En setning gjemt i fjerde avsnitt av en lang vilkårstekst har liten vekt. Vilkåret er sterkere hvis det sto tydelig i kjøpsprosessen.

Selv med et slikt vilkår kan en stor flytting bli for mye. Avtaleloven § 36 lar en avtale settes til side helt eller delvis hvis den virker urimelig. Vilkåret kan ikke brukes til å binde deg til en konsert et år senere uten at du får velge.

Mange arrangører tilbyr uansett å betale tilbake når datoen ikke passer. Spør alltid, for det koster ingenting.

Selma og flyttingen til oktober

Selma kjøpte to billetter til en konsert i Bergen 14. mars, til 820 kroner hver, til sammen 1 640 kroner. I januar kom beskjed om at konserten var flyttet til 10. oktober. Selma hadde allerede en avtalt tur til utlandet 8. til 15. oktober.

Hun skrev til billettselskapet to dager etter at hun fikk mailen. Hun skrev at hun ikke kunne komme på den nye datoen, at hun ikke aksepterte flyttingen, og at hun krevde 1 640 kroner tilbake innen 14 dager. Vilkårene sa at billetten gjelder for ny dato, men flyttingen var på syv måneder, og billettselskapet betalte tilbake. Hadde konserten bare flyttet seg to dager, ville svaret blitt et annet.

Slik melder du fra

Svar på e-posten fra billettselskapet, eller send et eget skriftlig krav. Skriv at du ikke aksepterer flyttingen, hvorfor du ikke kan møte den nye datoen, og at du krever pengene tilbake. Ta med ordrenummer, beløp og en frist.

Bruk ikke billetten på den nye datoen etter at du har bedt om refusjon, for da kan det se ut som du godtok endringen. Har du allerede fått tilbud om å bytte til en annen konsert, trenger du ikke ta imot det.

Svarer ikke selskapet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom forbrukere og næringsdrivende. Saken kan så bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra meklingen ble avsluttet (forbrukerklageloven).

Tap på reise og overnatting

Har du hatt utgifter du ikke får igjen, for eksempel et hotell du måtte avbestille, avhenger det av om arrangøren kan lastes for flyttingen. Ved sykdom hos artisten eller andre forhold arrangøren ikke rår over, er arrangøren som regel ikke ansvarlig for slike tap. Vilkårene sier ofte det samme. Reiseforsikringen kan dekke noe, så sjekk den.

Når konserten flyttes flere ganger

Noen ganger blir konserten flyttet to ganger. Først utsettes den fra våren til høsten, og senere flyttes den på nytt til neste år. Da bør du vurdere hver ny dato for seg. At du godtok den første flyttingen, betyr ikke at du har akseptert alle senere endringer.

Jo lenger det går, desto mer rimelig er det å kreve pengene tilbake. Tenk på hvor lenge du ville vært uten både pengene og konserten. Billettprisen har du betalt, og du har ingen sikkerhet for at konserten faktisk blir holdt.

Venter du, bør du si fra skriftlig at du beholder billetten foreløpig, men at du forbeholder deg retten til å kreve pengene tilbake hvis datoen endres på nytt. Det er ikke et lovkrav, men det gjør det lettere å vise at du ikke har godtatt noe.

Utbetalingen kan ta tid. Mange selskap bruker flere uker, og noen ber deg fylle ut et skjema. Fyll det ut med en gang, og bruk samme kontonummer eller kort som du betalte med.

Kort oppsummert

• Flyttes konserten til en dato du ikke kan, kan du kreve pengene tilbake hvis endringen er vesentlig for deg.
• Små justeringer, som at dørene åpner senere, gir ikke krav på refusjon.
• Et vilkår om at billetten gjelder for ny dato er bare bindende hvis du fikk vite om det før kjøpet og det ikke virker urimelig.
• Meld skriftlig og raskt fra at du ikke aksepterer ny dato, og bruk ikke billetten etterpå.
• Tap på reise og hotell dekkes bare hvis arrangøren kan lastes for flyttingen.