Må bestillingsknappen i nettbutikken ha bestemt tekst?
Bestillingsknappen i en nettbutikk må være merket på en lett leselig måte med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende. Teksten er ikke bundet ord for ord, men den må tydelig si at kunden forplikter seg til å betale. Er knappen merket med bare «Fullfør» eller «Neste», blir kunden ikke bundet av bestillingen. Det er butikken som har ansvaret for at knappen er riktig.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om bestillingsknappen
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneReglene om bestillingsknapp står i angrerettloven § 16. Når en avtale inngås elektronisk og forplikter forbrukeren til å betale, skal nettbutikken sørge for at forbrukeren uttrykkelig erkjenner at bestillingen medfører en forpliktelse til å betale. Utføres bestillingen ved å trykke på en knapp, skal knappen være merket på en lett leselig måte med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende.
Formålet er at ingen skal komme i skade for å bli bundet av en avtale ved å trykke på en knapp som ser ut som et vanlig skritt videre. Kunden skal vite at dette er det siste trykket før hun må betale.
Må teksten være nøyaktig denne?
Loven sier «eller tilsvarende». Butikken må altså ikke bruke akkurat disse ordene. Det som teller er at teksten på knappen sier at bestillingen medfører en forpliktelse til å betale. Det er en konkret vurdering om teksten er god nok.
Noen tekster kommer tydelig til kort fordi de ikke sier noe om betaling. «Fullfør», «Neste», «Bekreft» og «Gå videre» forteller ikke at kunden binder seg til å betale. Ordlyd som sier «kjøp» eller «betal nå» er nærmere kravet, men om de oppfyller det, avhenger av hva kunden ser på siden. Den som vil være sikker, bruker formuleringen fra loven.
Annen informasjon rett før bestillingen
Knappen er ikke alene. Rett før kunden bestiller, skal butikken tydelig og i fremhevet form vise henne noen av opplysningene i § 8: varens eller tjenestens viktigste egenskaper, den samlede prisen med avgifter og eventuelle fraktkostnader, og for avtaler med løpetid, hvor lenge avtalen varer og hvordan den kan sies opp. Informasjonen skal stå nær knappen, ikke gjemmes i vilkårene.
Hva som skjer hvis knappen er feil
Er ikke knappen merket slik loven krever, blir ikke forbrukeren bundet av avtalen eller bestillingen (§ 16 tredje ledd). Det er en kraftig sanksjon. Butikken kan ikke kreve betaling av kunden på grunn av bestillingen.
Reglene kommer i tillegg til andre følger. Overtredelser av § 16 kan gi overtredelsesgebyr når bruddet er vesentlig eller gjentatt (§ 29), og Forbrukertilsynet fører kontroll med at reglene følges.
Kunden kan også velge å stå ved handelen, selv om knappen var feil. Bestemmelsen gir henne en rett til å si at hun ikke er bundet, ikke en plikt.
Sigrid bytter knapp
Sigrid driver en nettbutikk for hobbymateriell. Siste trinn i kassen har en grønn knapp med teksten «Fullfør». Stian legger varer for 640 kr i handlekurven, trykker på «Fullfør» og får varene i posten. Han mener han bare skulle se oppsummeringen, og nekter å betale.
Fordi knappen ikke viser at bestillingen medfører en forpliktelse til å betale, er Stian ikke bundet. Sigrid kan ikke kreve de 640 kronene. Hun må dessuten regne med at Forbrukertilsynet kan reagere hvis flere kunder opplever det samme.
Etter episoden endrer Sigrid knappen til «Bestilling med forpliktelse til å betale». Nå går det tydelig fram hva kunden gjør når hun trykker, og kundene hennes er bundet på vanlig måte. Angreretten gjelder fortsatt.
Hva butikken bør sjekke i kassen
Den som driver en nettbutikk, bør gå gjennom hele kjøpsprosessen som om hun var kunde. Se på siste trinn både på mobil og datamaskin. Står teksten på knappen fullt ut, eller kuttes den av på en liten skjerm? Kravet er at knappen er merket på en lett leselig måte, og en tekst som skjules på mobil, er ikke lett leselig.
Bruker butikken en ferdig betalingsløsning eller et kassemodul fra en annen leverandør, er det fortsatt butikken som er den næringsdrivende. Det er butikken som skal påse at kunden uttrykkelig erkjenner at bestillingen medfører en betalingsforpliktelse. Butikken må derfor kontrollere innstillingene og ikke bare stole på standardteksten.
Kravet gjelder også i apper og når bestillingen gjøres på andre måter enn med en knapp. Loven sier at «knappen eller funksjonen» skal være merket. Poenget er at kunden forstår at hun nå går til betaling.
Gjelder kravet gratis tilbud?
Bestemmelsen gjelder avtaler som forplikter forbrukeren til å betale. En gratis bestilling, for eksempel en gratisprøve uten betaling, faller utenfor. Går den derimot over i et betalt abonnement, forplikter kunden seg til å betale, og da må knappen vise det.
Kort oppsummert
- Bestillingsknappen i nettbutikken skal merkes lett leselig med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende.
- Teksten må si at kunden binder seg til å betale. «Fullfør» eller «Neste» er ikke nok.
- Er knappen feil, er kunden ikke bundet av bestillingen.
- Viktige opplysninger om vare, pris og avtaletid skal stå rett før knappen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.