Slik bruker du chatten som bevis i en tvist om privatkjøp

Hva chatten kan vise

I en tvist om et privatkjøp står ofte ord mot ord. Selgeren hevder at varen ble solgt med kjente feil. Kjøperen hevder at den ble beskrevet som feilfri. Chatten er da ofte det eneste skriftlige du har.

Det er opplysninger i chatten som avgjør om det foreligger en mangel. Kjøpsloven sier at tingen har en mangel hvis den ikke stemmer med opplysninger selgeren har gitt om den, og som kan antas å ha påvirket kjøpet (kjøpsloven § 18). Skrev selgeren «aldri vært borti vann» og kameraet viser seg å ha fuktskade, er det meldingen som gir deg kravet.

Chatten kan også vise hvilke feil du kjente til. Kjøperen kan ikke gjøre gjeldende som mangel noe han kjente eller måtte kjenne til ved kjøpet (kjøpsloven § 20). Skrev selgeren at skjermen har en ripe, kan hun bruke det mot deg. Chatten er altså et bevis for begge sider.

Slik sikrer du chatten

Meldinger forsvinner raskere enn mange tror. Appen kan slette samtaler når en annonse fjernes, en konto kan bli stengt, og telefonen kan bli byttet. Gjør dette med en gang det er tvil om kjøpet:

• Ta skjermbilder av hele samtalen fra første til siste melding, ikke bare de delene som støtter deg. Rull gradvis, så ingen meldinger faller mellom to bilder.
• Sørg for at navn, telefonnummer eller profilnavn, dato og klokkeslett står på bildene.
• Ta bilde av annonsen med pris, bilder og tekst, og lagre nettadressen eller annonsekoden.
• Behold samtalen i appen. Slett den ikke, og slett ikke kontoen. Originalen kan være viktigere enn skjermbildene.
• Lagre også SMS-er, e-poster og eventuelle Vipps-meldinger med kommentarer.
• Gjør en sikkerhetskopi av bildene på en annen enhet eller i skyen.

Mange chat-tjenester lar deg eksportere en samtale som tekstfil eller PDF. Bruker du den muligheten, har du en kopi som er lettere å legge ved en klage.

Hvor mye teller en chat?

Norsk prosessrett bygger på fri bevisvurdering, uten faste regler om at bestemte bevis veier mer enn andre. Retten fastsetter ved en fri bevisvurdering hva som er sakens faktum (tvisteloven § 21-2). Partene har rett til å føre de bevisene de ønsker, med noen unntak (tvisteloven § 21-3). Det betyr at skjermbilder og meldinger kan brukes, og at det er vurderingen av hvor troverdige de er som teller.

Det som øker troverdigheten, er fullstendighet og sammenheng. En hel samtale der alle meldinger kan leses i rekkefølge, veier tyngre enn tre utvalgte bilder. Det samme gjelder om begge sider i praksis erkjenner at meldingene er ekte. Er det tvil, kan motparten bestride dem, og da er originalen i telefonen eller appen det som teller mest. Skjermbilder kan redigeres, og det vet både motpart og domstol.

Chatten bevarer også det som ikke ble sagt. Står det ingenting om at varen har feil, kan det støtte at selgeren ikke opplyste om dem. Men dette må vurderes sammen med annonsen og alt annet som ble sagt.

Bruk chatten når du varsler motparten

Før du reiser sak, skal du skriftlig varsle motparten om kravet og grunnlaget for det, og oppfordre vedkommende til å ta stilling (tvisteloven § 5-2). Overfor en privatperson skal varselet som hovedregel sendes på papir, med mindre dere har avtalt noe annet. I varselet kan du sitere de aktuelle meldingene og legge ved utskriften.

Du har også en plikt til å opplyse om viktige bevis du kjenner til og som motparten ikke kan regne med å kjenne til, uansett om de støtter deg eller motparten (tvisteloven § 5-3). Du kan derfor ikke holde igjen meldinger som er ugunstige for deg. Er den riktige samtalen lang, legg ved hele og pek på de delene du bygger på.

Kort oppsummert

• Chatten kan vise hva selgeren sa om varen, og hva du kjente til. Begge deler avgjør om det er en mangel.
• Ta skjermbilder av hele samtalen med dato og navn, og lagre annonsen. Behold originalen i appen.
• Retten vurderer bevisene fritt, så fullstendige og sammenhengende meldinger veier mest.
• Bruk chatten i det skriftlige varselet du må sende før du reiser sak.
• Du må også opplyse om viktige meldinger som er ugunstige for deg.