Kan jeg endre prisen etter at bedriftskunden har bestilt?

Hvorfor avtalt pris er bindende

En avtale er bindende fra den er inngått. Det gjelder også prisen. Når kunden har sagt ja til tilbudet ditt, kan ingen av dere ensidig gå fra den. Kunden kan ikke kreve lavere pris fordi han fant en billigere leverandør i etterkant, og du kan ikke kreve høyere pris fordi innkjøpet ble dyrere enn ventet.

Risikoen for kostnadsendringer ligger som utgangspunkt hos den som tar på seg å levere til fast pris. Det er hele poenget med fastpris. Stiger råvareprisene, valutakursen eller fraktkostnadene, må du tåle det. Går kostnadene ned, beholder du forskjellen.

Dette gjelder også muntlige avtaler og avtaler på e-post. Har du skrevet «kr 48 000 ekskl. mva» i et tilbud og kunden svarer «bestilt», er prisen 48 000 kr. Hva du kan gjøre hvis den ene siden ikke har svart, er forklart i bundet av tilbud aldri svart på.

Når du kan justere prisen

Det er tre vanlige grunner til at en pris kan endres etter bestilling.

For det første kan avtalen gi deg rett til det. En klausul om prisregulering kan for eksempel si at prisen følger råvareindeksen, at valutaendringer over en viss grense slår ut, eller at nye avgifter og toll kan veltes over på kunden. Klausulen må være avtalt før bestillingen, og den bør være så tydelig at kunden kan se hvordan prisen regnes ut. Salgsbetingelser kan inneholde en slik klausul når de er blitt en del av avtalen, se avtaleloven § 36 for hvordan urimelige vilkår kan settes til side.

For det andre kan kunden godta en endring. Skriver du «på grunn av økte kostnader må prisen heves til 52 000 kr, ok?» og han svarer ja, er det en ny avtale. Hans stillhet er ikke et ja. Får du ikke svar, gjelder den opprinnelige prisen.

For det tredje er det unntaket for åpenbare feil. Har du ved feilskrift eller lignende feiltakelse oppgitt en annen pris enn du ville, er du ikke bundet av innholdet hvis kunden skjønte eller burde skjønne at det var en feil (avtaleloven § 32). En kunde som bestiller en maskin til 4 800 kr som ellers koster 48 000 kr, kan ikke regne med at prisen er riktig. Er prisen bare noe lavere enn forventet, hjelper det ikke å ha gjort en feil. Derfor er unntaket snevert.

Avtaleloven § 33 kan også brukes når omstendighetene er slike at det ville stride mot redelighet eller god tro å holde en part til erklæringen. Denne bestemmelsen brukes sjelden og krever mye.

Når kunden endrer bestillingen

Prisen kan endres når omfanget endres. Ber kunden om flere enheter, andre mål, hurtigere levering eller en annen kvalitet, er det en ny avtale om det som er nytt. Du kan kreve betaling for tillegget, så lenge prisen er avtalt eller rimelig. Det klokeste er å bekrefte endringen skriftlig før du utfører den, se endringsordre uten skriftlig bestilling.

Er prisen ikke avtalt i det hele tatt, gjelder en annen regel. Kjøperen skal da betale gjengs pris på avtaletiden for samme slags ting solgt under tilsvarende forhold, så langt prisen ikke er urimelig (kjøpsloven § 45). Finnes det ingen slik pris, skal han betale det som er rimelig under hensyn til tingens art og godhet og forholdene ellers.

Hva du kan gjøre hvis kostnadene har eksplodert

Er du i en situasjon hvor det koster deg mer å levere enn du fikk betalt for, har du få rettslige muligheter. Du kan:

• be kunden om en ny pris og begrunne det, uten å true med å holde tilbake leveransen
• tilby å avtale en delleveranse eller en lavere kvalitet til samme pris
• undersøke om avtalen eller salgsbetingelsene inneholder en klausul som kan brukes
• vurdere om det som har skjedd, er så ekstraordinært at force majeure kan påberopes, se force majeure og leverandører

Å la være å levere for å presse frem en høyere pris er kontraktbrudd. Kunden kan da kreve erstatning, blant annet prisforskjell hvis han må kjøpe et sted for mer.

Kort oppsummert

• Avtalt pris er bindende også når kostnadene dine stiger. Du kan ikke endre prisen etter at bedriftskunden har bestilt.
• Du kan justere prisen hvis avtalen eller salgsbetingelsene gir rett til det, hvis kunden godtar en ny pris, eller ved en åpenbar feil kunden måtte forstå.
• Endrer kunden bestillingen, kan du kreve betaling for tillegget.
• Er ingen pris avtalt, skal kunden betale gjengs pris, eller det som er rimelig.
• Ta inn en tydelig prisklausul i tilbud og salgsbetingelser før kunden bestiller.