Kan jeg kreve at arrangøren flytter aktiviteten til en annen dag?
Du har ingen lovfestet rett til å flytte en bestilt aktivitet til en annen dag. Mange arrangører tillater det etter vilkårene, ofte mot en frist og noen ganger et gebyr. Er flytting nevnt i markedsføringen eller bekreftelsen, kan du kreve at den får gjelde. Spør tidlig og skriftlig, og spør om reglene før du avbestiller.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om å flytte datoen
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneNår du har bestilt en aktivitet på en bestemt dato, er datoen en del av avtalen. Loven gir deg ikke rett til å flytte den, og arrangøren trenger ikke gå med på det. Det er også naturlig, for arrangøren har satt av plass, utstyr og mannskap til akkurat den dagen.
Likevel er det ofte mulig. Mange arrangører har en ordning for å flytte uten ekstra kostnad, og gjør det fordi det er billigere for dem enn å miste kunden. Hva som gjelder for deg, står i vilkårene eller i bekreftelsen du har fått.
Flytting er ikke det samme som angrerett. For fritidsaktiviteter med en bestemt dato gjelder ikke angreretten (se angrerettloven § 22 bokstav m). Du kan derfor ikke trekke deg fra kjøpet bare fordi du ombestemmer deg, og flytting må avtales særskilt.
Slik finner du ut om du kan flytte
Les først bekreftelsen og vilkårene. Se etter ord som «endring», «ombooking», «flytting» og «avbestilling». Slike vilkår sier gjerne:
- hvor sent du kan flytte, for eksempel inntil 48 timer før,
- om du kan flytte gratis én gang,
- om du må betale et gebyr eller prisforskjellen,
- om flytting bare er mulig innen en viss periode, som sesongen.
Står ordningen i vilkårene eller i markedsføringen, for eksempel «gratis flytting inntil 24 timer før», kan du kreve å få bruke den. Markedsførte fordeler er en del av hva du kjøpte, og arrangøren kan ikke trekke dem tilbake etterpå.
Står ingenting om flytting, er det arrangørens avgjørelse. Da er det opp til deg å spørre høflig og forklare situasjonen.
Når du har en sterkere stilling
Noen ganger har du bedre kort enn det ser ut til. Du kan ha et sterkere krav i disse situasjonene:
- Arrangøren har selv endret tiden eller innholdet, og endringen er så stor at du ikke kan delta.
- Aktiviteten er avlyst eller dårligere enn beskrevet.
- Datoen var egentlig ikke fastsatt, for eksempel et klippekort eller et gavekort der du selv velger dag senere. Da er aktiviteten ikke bundet til en dato, og unntaket i angrerettloven gjelder ikke på samme måte.
I slike saker kan du kreve pengene tilbake, ikke bare flytting. Det er ofte mer fleksibelt å bruke kravet som forhandlingskort: «Dersom dere ikke kan flytte, krever jeg pengene tilbake fordi...»
Hva flytting kan koste
Arrangører kan kreve gebyr for å flytte, og det kan være rimelig. De har kostnader ved omlegging, og de kan ha mistet muligheten til å selge plassen til andre. Gebyret bør likevel stå i forhold til kostnadene. Et gebyr på 200 kroner for en aktivitet til 600 kroner ser mer rimelig ut enn et gebyr på 500 kroner.
Er den nye datoen dyrere, for eksempel på grunn av høysesong, kan arrangøren kreve at du betaler mellomlegget. Det er også en vanlig ordning, og det er sjelden grunn til å protestere hvis priser er oppgitt på forhånd.
Spør alltid om totalprisen for flyttingen før du bekrefter. Be om at den nye datoen og prisen bekreftes skriftlig.
Hvordan du spør
Du kommer lengst ved å spørre tidlig og konkret. En kort melding er nok.
Skriv bestillingsnummer, original dato og hvilken dato du ønsker. Forklar kort hvorfor, og be om bekreftelse på skrift. Nevner du at du heller vil flytte enn å avbestille, viser du at du er et alternativ til et tomt sete. Mange arrangører takker ja til det.
Har du ikke fått svar innen noen dager og datoen nærmer seg, ring og følg opp skriftlig. Ikke anta at flytting er godkjent før du har fått det bekreftet.
Hvis arrangøren sier nei
Da er du tilbake til vilkårene for avbestilling. Les dem. Kanskje gir de delvis refusjon hvis du avbestiller i tide, eller kanskje kan du overlate plassen til noen andre. Spør om det før du gir opp. Har du reiseforsikring eller en avbestillingsforsikring, kan den dekke tapet hvis årsaken er sykdom eller annet som forsikringen nevner (se avbestillingsforsikring ved sykdom).
Et vilkår som gir arrangøren hele pengene uten noen mulighet for å flytte, kan i ekstreme tilfeller være urimelig etter avtaleloven § 36. Det krever at tapet for arrangøren er lite og at det er særlig urimelig for deg. Det er et unntak.
Aisha og paintballdagen
Aisha Karimi har bestilt paintball for en vennegjeng på åtte lørdag 6. september, 8 × 349 kroner, til sammen 2 792 kroner. Torsdag blir to av vennene syke. Bekreftelsen sier at datoen kan flyttes gratis inntil 24 timer før.
Aisha leser vilkårene torsdag kveld og ser at hun er godt innenfor fristen på 24 timer. Hun sender en e-post med bestillingsnummer og ønsket ny dato, lørdag 20. september. Arrangøren svarer samme dag og bekrefter flyttingen uten gebyr. Prisen er den samme, siden begge datoer er i samme sesong.
Hadde hun spurt først lørdag morgen, utenfor fristen, kunne arrangøren sagt nei eller tatt et gebyr.
Kort oppsummert
- Du har ingen lovfestet rett til å flytte en bestilt aktivitet til en annen dag.
- Mange arrangører tillater det i vilkårene, og det du har fått lovet, kan du kreve.
- Flytting kan koste et gebyr eller en prisforskjell, så spør om totalprisen.
- Spør tidlig og skriftlig, og få datoen bekreftet.
- Sier arrangøren nei, gjelder avbestillingsvilkårene, og du har ikke angrerett på aktiviteter med fast dato.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.