Må nettbutikken opplyse om betalingsmåter og levering?

Hva sier loven?

Angrerettloven § 8 første ledd bokstav g sier at den næringsdrivende før avtalen skal opplyse om ordningene for betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og hvordan den næringsdrivende håndterer reklamasjoner.

I tillegg sier § 17 at nettsteder for elektronisk handel klart og tydelig, og senest når bestillingsprosessen begynner, skal opplyse om eventuelle leveringsbegrensninger. Det skal også opplyses om hvilke betalingsmidler som aksepteres.

For fjernsalgsavtaler følger det av § 14 at opplysningene skal inngå i avtalen eller gjøres tilgjengelige på en enkel og forståelig måte.

Hva må nettbutikken si om levering?

Nettbutikken må gi informasjon om hvordan levering skjer og hvilken leveringsfrist som gjelder. Hvis levering bare skjer til visse områder, postnumre eller land, må dette opplyses klart og tydelig senest når bestillingsprosessen begynner.

Dette er viktig fordi du ikke skal bruke tid på å bestille en vare som nettbutikken ikke kan levere til deg, eller bli overrasket av leveringsbegrensninger helt til slutt.

Hva må nettbutikken si om betaling?

Nettbutikken må opplyse om betalingsordninger og hvilke betalingsmidler som aksepteres. Det kan for eksempel være kort, faktura, Vipps, delbetaling eller andre betalingsløsninger.

Hvis en betalingsmåte har kostnader eller vilkår som påvirker totalprisen, kan også reglene om samlet pris og tilleggskostnader i § 8 bokstav e være relevante.

Praktisk eksempel

Jon kjøper 2. august en vaskemaskin på nett for 8 990 kroner. Først etter at han har fylt inn navn, adresse og betalingsinformasjon, får han beskjed om at butikken ikke leverer til hans kommune. På produktsiden og i starten av bestillingen stod det ingenting om leveringsbegrensninger.

Dette kan være i strid med § 17, som krever tydelig informasjon om leveringsbegrensninger senest når bestillingsprosessen begynner.

Hva kan du gjøre nå?

Ta skjermbilder av produktsiden, handlekurven og stegene i bestillingen. Noter hvor i prosessen leveringsbegrensningen eller betalingsvilkåret først dukket opp.

Skriv til nettbutikken og vis til angrerettloven § 8 første ledd bokstav g og § 17. Be dem forklare hvorfor informasjonen ikke ble gitt tidligere.

Hvis du har betalt for en vare som ikke kan leveres, bør du samtidig kreve tilbakebetaling.

Vanlige misforståelser

Noen tror at levering bare handler om fraktpris. Levering handler også om leveringsmåte, leveringsfrist og eventuelle begrensninger.

Andre tror at nettbutikken kan vente med å opplyse om betalingsmidler til helt siste skjermbilde. § 17 krever opplysninger om aksepterte betalingsmidler senest når bestillingsprosessen begynner.