Avlyst aktivitet betalt med kort: slik får du pengene tilbake

Først kravet mot arrangøren: avlyst aktivitet betalt med kort

Avlyser arrangøren, har du betalt for en tjeneste du ikke får. Du kan da kreve pengene tilbake. Det følger av vanlige regler om kontraktsbrudd: den som har betalt for noe som ikke blir levert, har krav på å få betalingen tilbake. Loven har ingen egen regel for avlyste aktiviteter, så grunnlaget er at arrangøren ikke oppfyller avtalen.

Start med arrangøren. Send en skriftlig melding med bestillingsnummer, dato og beløp. Skriv at aktiviteten er avlyst, og at du krever hele beløpet tilbake på kortet du betalte med. Sett en frist, for eksempel 14 dager. Ta vare på avlysningsbeskjeden, enten det er en e-post, en SMS eller en melding på nettsiden.

Merk at arrangøren ofte tilbyr et verdikort eller en ny dato. Du trenger ikke ta imot noen av delene. Vil du ha pengene, si det tydelig. Det er først når arrangøren ikke betaler innen fristen, at kortet kommer inn i bildet.

Kredittkort: innsigelse mot kortutstederen

Betalte du med kredittkort, har du et ekstra vern. Etter finansavtaleloven § 2-7 kan forbrukeren ved kjøp av varer eller tjenester overfor en annen kredittyter enn selgeren gjøre gjeldende de samme innsigelser og pengekrav som mot selgeren. Det gjelder såfremt kreditten ytes etter avtale mellom selgeren og kredittyteren.

I praksis kan du altså rette kravet om pengene tilbake mot banken eller kortselskapet som ga deg kreditten, når arrangøren ikke betaler. Det er en egen rett i loven, og den er ikke avhengig av at arrangøren er konkurs, men du bør først ha forsøkt å få pengene fra arrangøren. Om vilkåret om avtale mellom selger og kredittyter er oppfylt for akkurat ditt kort, er det banken som må vurdere. Spør om det i klagen.

To ting må du passe på:

• Du må varsle kortutstederen ved første rimelige anledning, i tillegg til å kreve pengene fra arrangøren. Ikke vent i månedsvis.
• Kortutstederens ansvar er begrenset til det kredittbeløpet du har fått av kortutstederen i forbindelse med kjøpet. Betalte du 2 400 kroner med kredittkort, kan du kreve opp til 2 400 kroner av kortutstederen, ikke mer.

Debetkort og bankkort: ingen lovfestet innsigelse

Paragrafen om innsigelser gjelder kreditt. Har du betalt med et vanlig debetkort, trekkes pengene fra din egen konto, og det er ikke noen kredittyter å rette kravet mot. Mange banker og kortselskaper har likevel en frivillig ordning for tilbakeføring når en tjeneste ikke leveres, ofte kalt chargeback. Reglene og fristene følger kortselskapets vilkår, og du må kontakte banken din. Denne ordningen er ikke en rettighet i loven, så banken kan avslå hvis vilkårene ikke er oppfylt.

Betalte du med Vipps, er det ofte vanskeligere å få tilbake pengene fra banken, siden betalingen er godkjent av deg. Da er arrangøren din eneste motpart.

Slik går du fram hos banken

Ring eller skriv til banken din, via nettbanken eller kundeservice, og be om å få registrert en innsigelse. Oppgi:

• dato og beløp for belastningen
• navnet på arrangøren og hva du kjøpte
• at aktiviteten er avlyst, og når du fikk beskjed
• at du har krevd pengene tilbake fra arrangøren uten at de er betalt

Legg ved avlysningsbeskjeden og kravet du sendte til arrangøren. Banken vil som regel be om skriftlig dokumentasjon og gi deg et saksnummer. Noter datoen du varslet. Mens saken behandles, kan du risikere at kortregningen forfaller. Spør banken om du skal betale regningen likevel, eller om den kan holdes tilbake.

Får du avslag fra banken, kan du klage videre til Finansklagenemnda. Sjekk nemndas gjeldende frister og regler på nemndas nettsider.

Hvis arrangøren går konkurs

Går arrangøren konkurs, er kravet ditt en vanlig pengefordring i konkursboet, og du får sjelden alt tilbake. Da er innsigelsen mot kortutstederen særlig verdifull for den som betalte med kredittkort, fordi du da kan holde deg til banken. Meld kravet både til konkursboet og kortutstederen så snart du hører om konkursen.

Kort oppsummert

• Krev pengene tilbake fra arrangøren først, skriftlig og med en frist. Du trenger ikke ta imot verdikort.
• Betalte du med kredittkort, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 kreve beløpet av kortutstederen når arrangøren ikke betaler.
• Varsle kortutstederen ved første rimelige anledning, og husk at kravet er begrenset til kredittbeløpet.
• Debetkort har ikke samme lovfestede innsigelse. Spør banken om kortselskapets tilbakeføringsordning.
• Ta vare på avlysningsbeskjeden og kravet du sendte arrangøren.