Må butikken gi kunden lånevare mens varen er på reparasjon?
Loven har ingen fast plikt til å gi lånevare, men den teller det med. Etter forbrukerkjøpsloven § 30 skal avhjelp skje uten vesentlig ulempe for kunden, og det skal blant annet legges vekt på om butikken for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet, når det er rimelig ut fra kundens behov. Jo viktigere varen er for kunden, desto sterkere grunn har du til å tilby en.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om erstatningsgjenstand
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneReglene står i forbrukerkjøpsloven § 30 første ledd. Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at hun reklamerte. Videre står det at det ved avgjørelsen av om avhjelpen er i samsvar med dette, blant annet skal legges vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet, forutsatt at dette fremstår som rimelig ut fra forbrukerens behov.
Loven pålegger altså ikke butikken å alltid låne bort en vare. Den gjør lånevaren til en del av vurderingen av om du har gjort retting på en riktig måte. Stiller du ikke opp med en lånevare der kunden har et reelt behov, kan avhjelpen ha gitt vesentlig ulempe, og da er den ikke i samsvar med loven.
Det er forbrukerens behov som styrer. Kunden kan ikke kreve en identisk modell eller en dyrere vare, men en gjenstand som dekker det hun trenger.
Hva som avgjør om du bør tilby lånevare
Loven sier «rimelig ut fra forbrukerens behov». Hva det betyr i praksis, må vurderes konkret. Noen momenter er nærliggende.
Det har mest å si hvor viktig varen er i hverdagen. En vaskemaskin i en barnefamilie, et kjøleskap eller en rullestol er noe annet enn en ekstra kaffetrakter. Jo mer varen brukes daglig, og jo vanskeligere det er å klare seg uten, desto sterkere er behovet.
Reparasjonstiden teller også. Er den ferdig på et par dager, er det ofte uproblematisk å vente. Tar den flere uker, øker ulempen.
Finnes det enkle alternativer, faller behovet for lånevare bort. Det gjelder for eksempel hvis kunden har en tilsvarende vare hun kan bruke.
Også kostnaden for deg teller, siden loven krever at tilbudet er rimelig. Det er likevel du som selger som skal bære kostnaden, ikke kunden.
Hva skjer hvis du ikke tilbyr lånevare
Butikken risikerer at avhjelpen ikke blir ansett som å være i samsvar med § 30. Da kan forbrukeren kreve prisavslag etter § 31 eller heve kjøpet etter § 32, siden avhjelpen ikke har skjedd i samsvar med loven.
Kunden kan også kreve erstatning etter § 33 for tap hun har hatt som følge av mangelen. Skal hun ha ekstra utgifter til leie av en tilsvarende vare mens hun venter, kan det være en del av tapet. Hun har plikt til å begrense tapet (§ 54), så hun kan ikke leie en dyrere vare enn nødvendig.
Det er altså sjelden gunstig å la være. En lånevare til noen hundre kroner kan hindre en tvist om langt større beløp.
Hva kunden selv må gjøre
Kunden har ingen rett til å velge hvilken lånevare hun vil ha. Hun bør si fra om behovet når hun leverer inn varen, og forklare hvorfor hun trenger en erstatning, for eksempel at hun er avhengig av en kjøleskap til medisiner.
Butikken kan på sin side stille vilkår for utlånet, som at lånevaren skal behandles forsvarlig og leveres tilbake når den reparerte varen er klar. Det er ikke i strid med loven, så lenge vilkårene ikke i praksis gjør det vanskeligere for kunden å få retten sin.
Gunnar og vaskemaskinen
Gunnar driver en hvitevarebutikk. Camilla bor med mann og tre barn og kjøpte en vaskemaskin for 9 500 kr for ni måneder siden. Nå lekker den. Teknikeren kan komme om ti dager, og reservedelen tar ytterligere to uker.
Camilla forklarer at de vasker flere ganger om dagen, og at det yngste barnet bruker bleier. Gunnar vet at en reparasjon på tre uker uten vaskemaskin er en vesentlig ulempe. Han tilbyr å låne bort en brukt maskin fra utleielageret sitt, gratis, mens hun venter. Camilla takker ja.
Hadde Gunnar sagt nei, kunne Camilla argumentert for at ulempen var vesentlig og avhjelpen ikke i samsvar med loven. Hun ville kunne kreve erstatning for utgifter til vaskeri, og i verste fall prisavslag eller heving hvis ulempen ble stor.
For en kunde som reparerer en ekstra kaffetrakter, ville bildet vært et annet. Der ville ikke en lånevare vært nødvendig.
Slik gjør du det enkelt i praksis
Ha en liten pool av lånevarer for varer som mange trenger i hverdagen, for eksempel vaskemaskiner, telefoner og sykler. Spør kunden om behovet når hun leverer inn varen. Skriv en enkel avtale som viser hva hun låner og hva som skjer hvis lånevaren skades.
Er du usikker på om du må tilby en, er det som regel billigere å gjøre det. Dokumenter vurderingen din, slik at du kan vise hva du la vekt på.
Kort oppsummert
- Loven har ikke en fast regel om at butikken alltid må gi lånevare. Den teller det med i vurderingen av om avhjelpen skjer uten vesentlig ulempe (forbrukerkjøpsloven § 30).
- Det skal legges vekt på om du for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet, når det er rimelig ut fra kundens behov.
- Jo viktigere varen er i hverdagen og jo lengre reparasjonen tar, desto sterkere er grunnen til å tilby lånevare.
- Uten lånevare kan kunden risikere å få en ulempe loven ikke godtar, og kan kreve erstatning, prisavslag eller heving.
- Kunden bør si fra om behovet når hun leverer varen, og butikken bør dokumentere vurderingen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.