Hvorfor et feil desibeltall er en mangel i seg selv

Når en produsent eller selger oppgir at en oppvaskmaskin støyer 39 desibel, er dette et konkret, målbart tall som du har rett til å legge til grunn når du bestemmer deg for kjøpet. Det er ikke en vag markedsføringspåstand som "stillegående" uten tall — det er en spesifikasjon på linje med mål, energiforbruk og kapasitet. Stemmer ikke dette tallet med virkeligheten, er det et avvik mellom det som ble avtalt og det du faktisk fikk, og loven behandler dette som en mangel ved varen.

Det avgjørende er at avviket er reelt og merkbart, ikke bare en subjektiv opplevelse av at "det høres mer ut enn jeg trodde". Desibelskalaen er logaritmisk, som betyr at selv få desibel i forskjell oppleves som en betydelig endring i faktisk lydtrykk. Et avvik på fem til ti desibel fra det oppgitte tallet er noe helt annet enn en marginal unøyaktighet — det kan oppleves som dobbelt så høyt eller mer. Dette er noe som kan og bør dokumenteres objektivt, ikke bare beskrives med ord, fordi et konkret tallavvik står langt sterkere i en reklamasjon enn en subjektiv beskrivelse av opplevd støy.

Det spiller ingen rolle om avviket skyldes at produsenten testet maskinen under ideelle laboratorieforhold som ikke gjenspeiler normal bruk hjemme. Er det oppgitte tallet ment å beskrive maskinens normale driftsstøy, og virkeligheten avviker vesentlig fra dette under normal bruk, er det selgerens opplysning som ikke stemmer — ikke ditt kjøkken som er spesielt.

Slik måler du støyen og bygger et solid krav

Skaff deg en måte å måle desibel objektivt. De fleste smarttelefoner kan laste ned en desibelmåler-app, og selv om disse ikke er laboratorienøyaktige, gir de et godt nok anslag til å dokumentere et vesentlig avvik. Mål på samme avstand og i samme rom som produsentens spesifikasjon normalt forutsetter — vanligvis en meters avstand fra maskinen, i det mest støyende programmet eller den mest støyende fasen av syklusen, siden det er dette de fleste oppgitte tall refererer til.

Ta flere målinger, på ulike tidspunkt og i ulike faser av programmet, og noter høyeste og gjennomsnittlige verdi. Skriv ned dato, klokkeslett, program som kjørte, og hvilken app eller måler du brukte. Sammenlign resultatene med det oppgitte tallet fra produktbeskrivelsen — ta vare på et skjermbilde av denne spesifikasjonen fra da du kjøpte varen, i tilfelle den senere endres på nettsiden.

Send kravet skriftlig til selgeren med målingene vedlagt, en henvisning til det opprinnelig oppgitte desibeltallet, og en klar beskrivelse av avviket. Be om at de enten bekrefter avviket og tilbyr retting eller prisavslag, eller sender en egen tekniker for å verifisere støynivået med kalibrert utstyr dersom de bestrider dine målinger. Vær åpen for at selgeren ønsker å gjøre egne målinger — det styrker saken din hvis deres egne tall også bekrefter avviket.

Heidi og oppvaskmaskinen som durte gjennom hele kjøkkenet

Heidi bodde i en åpen leilighetsløsning der kjøkkenet gikk rett over i stuen, og hadde derfor vært nøye med å velge en oppvaskmaskin som var spesifisert til 39 desibel. Da maskinen ble installert og kjørt for første gang, var støyen tydelig merkbar helt inn i stuen, langt mer enn hun hadde forventet av et så lavt oppgitt tall. Hun lastet ned en desibelmåler-app og målte flere ganger over tre dager, med maskinen kjørende på standardprogrammet, alltid på en meters avstand. Målingene lå jevnt mellom 48 og 52 desibel.

Hun sammenlignet dette med skjermbildet hun hadde tatt av produktsiden ved kjøpet, der 39 desibel sto oppgitt tydelig som en av hovedspesifikasjonene. Heidi sendte en skriftlig klage til selgeren med alle målingene, tidspunktene og skjermbildet vedlagt, og påpekte at avviket på rundt ti desibel var betydelig gitt den logaritmiske skalaen. Selgeren sendte først en tekniker som bekreftet at maskinen fungerte teknisk som den skulle, men også at støynivået lå vesentlig over spesifikasjonen. Heidi fikk et prisavslag som reflekterte at hun hadde betalt for en stillegående modell, men ikke fått det.

Dette gjør du i praksis

Last ned en desibelmåler-app og gjør flere målinger under normal bruk, på samme avstand som produsentens spesifikasjon forutsetter. Ta vare på skjermbilde av det opprinnelig oppgitte desibeltallet fra da du kjøpte varen. Send en skriftlig klage med konkrete tall, ikke bare en beskrivelse av at maskinen er "høy".

Be om at selgeren enten bekrefter avviket selv, eller sender en tekniker med kalibrert måleutstyr for å verifisere det. Er avviket stort og du opplever det som en vesentlig ulempe i hverdagen, kan du kreve prisavslag eller, ved svært store avvik, heving av kjøpet.

Kort oppsummert

  • Et oppgitt desibeltall som ikke stemmer med virkeligheten, er en mangel selv om maskinen ellers fungerer perfekt.
  • Desibelskalaen er logaritmisk — selv få desibel i avvik oppleves som en stor forskjell.
  • Mål med en desibelmåler-app, på samme avstand og i samme program som spesifikasjonen forutsetter.
  • Ta vare på skjermbilde av det opprinnelig oppgitte tallet fra kjøpstidspunktet.
  • Store, dokumenterte avvik kan gi grunnlag for prisavslag eller heving.