Slik krever du refusjon for en avlyst konsert

Se først om konserten er avlyst eller flyttet

Før du krever noe, må du vite hva som faktisk har skjedd. Har arrangøren avlyst konserten, kan du som utgangspunkt kreve pengene tilbake. Er den bare flyttet til en ny dato, gjelder billetten som regel på den nye datoen, og du kan ikke uten videre kreve refusjon fordi dagen passer dårlig. Vilkårene kan likevel gi deg rett til refusjon hvis du ikke kan komme.

Les e-posten og meldingen på billettselgerens nettside nøye. Der står det ofte en frist og en lenke til et refusjonsskjema. Bruk den hvis den finnes. Det er den raskeste veien.

Rett krav til rett part

Du kjøpte billetten av noen. Det er som regel billettselgeren, for eksempel en nettside som selger billetter for flere arrangører, eller arrangøren selv. Står det på kvitteringen at billettselgeren er selger, sender du kravet dit. Står arrangøren oppført som selger, sender du det til arrangøren.

Er du usikker, send til begge. Det skader ikke. Billettselgeren kan svare at pengene er sendt til arrangøren, og at arrangøren må betale. Da har du fått et skriftlig svar, og kan bruke det senere.

Slik krever du refusjon for avlyst konsert: hva kravet bør inneholde

Kravet skal være kort og konkret. Skriv:

1. Navn og bestillings- eller ordrenummer, og hva slags billett det gjelder.
2. At konserten er avlyst, med dato for beskjeden.
3. Hva du krever: billettprisen og billettgebyret tilbake, med beløp.
4. Hvilket kontonummer pengene skal betales til.
5. En frist, for eksempel 14 dager.

Legg ved kvittering og skjermbilde av avlysningen. Loven setter ingen fast frist for når du må kreve, men ikke vent. Jo lenger det går, desto vanskeligere kan det bli å få svar og å bruke kortutstederen.

Billettselgeren kan tilby deg noe annet enn pengene. Det vanlige er en tilgodelapp eller en billett til et senere arrangement. Du trenger ikke ta imot det hvis du vil ha pengene, og det bør stå klart i svaret ditt. Takker du ja, kan det bli vanskelig å kreve penger senere.

Hva du kan kreve utover billettprisen, avhenger av hvorfor konserten ble avlyst. Billettgebyret hører vanligvis med. Utgifter til reise og hotell du har bestilt selv, kan du bare kreve dekket hvis arrangøren hadde skyld i avlysningen. Skyldes avlysningen forhold den ikke rådde over, som sykdom hos artisten eller uvær, må du regne med å bære slike tap selv. Har du reiseforsikring eller en egen avbestillingsforsikring, sjekk om den dekker. Det er en egen sak, som du tar direkte med forsikringsselskapet.

Slik bruker du kredittkortet

Svarer ikke billettselgeren eller arrangøren, eller sier de nei, kan du gå til kortutstederen hvis du betalte med kredittkort. Finansavtaleloven § 2-7 lar deg gjøre de samme innsigelsene og pengekravene gjeldende mot kredittyteren som mot selgeren, forutsatt at kreditten ytes etter avtale mellom selgeren og kredittyteren. I praksis brukes den på kredittkortkjøp.

Du må varsle kortutstederen ved første rimelige anledning, og kortutstederen kan ikke bli ansvarlig for mer enn kredittbeløpet du fikk til kjøpet. Send en skriftlig melding med kvittering, avlysningen og kravet du har sendt til selgeren. Bruker du debetkort, har du ikke dette lovfestede kravet, men kortselskapet kan likevel ha egne tilbakeføringsregler. Les om fristene for chargeback før du venter lenge.

Får du fortsatt ikke pengene, kan du be Forbrukertilsynet mekle. Tilsynet mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende (forbrukerklageloven § 2). Kommer partene ikke til enighet, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget. Klagen må sendes innen én måned etter at Forbrukertilsynet har underrettet om at meklingen er avsluttet (§ 13).

Har selgeren gått konkurs, er det bobestyreren du meldte kravet til som må svare. Da blir kredittkortet ofte den eneste realistiske veien.

Kort oppsummert

• Kontroller om konserten er avlyst eller flyttet, og bruk billettselgerens refusjonsløp hvis det finnes.
• Send et skriftlig krav med beløp, kontonummer og en frist til selgeren, helst også til arrangøren.
• Betalte du med kredittkort, kan du kreve pengene av kortutstederen etter finansavtaleloven § 2-7, opp til kredittbeløpet.
• Varsle kortutstederen ved første rimelige anledning.
• Forbrukertilsynet kan mekle, og saken kan deretter klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned.