Sjekkliste før du handler fra en ukjent nettbutikk

Sjekk hvem selgeren er og hvor den holder til

Det første du gjør i en sjekkliste for en ukjent nettbutikk, er å lete etter butikkens identitet. En nettbutikk som selger til forbrukere, skal opplyse om foretaksnavn, geografisk adresse, telefonnummer og e-postadresse før avtalen inngås. Det følger av angrerettloven § 8 første ledd bokstav d. Finner du bare et kontaktskjema og ingen adresse, er det et dårlig tegn.

Se etter et organisasjonsnummer eller et selskapsnavn nederst på siden, og se om adressen er en faktisk adresse og ikke bare en postboks. Søk på butikkens navn sammen med ordene «reklamasjon» eller «ikke levert». Er nettsiden helt ny, men har lave priser på kjente merkevarer, bør du være ekstra varsom.

Hvilket land butikken holder til i, har betydning for hvor lett det blir å få hjelp senere. Ligger selgeren i et annet EU- eller EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg hvis det oppstår en tvist. Ligger den utenfor EØS, har du færre veier å gå. Les mer om fristene ved kjøp fra utenlandske butikker hvis du allerede har handlet.

Hva butikken må opplyse om før du kjøper

Butikken skal gi en rekke opplysninger på en klar og forståelig måte før du betaler. De viktigste er varens egenskaper, den samlede prisen med avgifter, frakt og andre tilleggskostnader, betalings- og leveringsvilkår og hvordan klager håndteres. Rettes markedsføringen mot norske forbrukere, skal opplysningene gis på norsk. Opplysningene regnes som en del av avtalen, og butikken kan ikke endre dem uten at du er enig (angrerettloven § 14).

Har butikken ikke opplyst om tilleggskostnader som frakt eller porto, skal du ikke bære dem, jf. angrerettloven § 9. For varer fra utlandet kan det komme toll og avgifter ved innførsel. Kontroller derfor om prisen i kassen faktisk er den du ender opp med å betale, og se hvem som sender regningen for slike avgifter.

Les også hva som står om leveringstid. Står det ingen dato, eller bare et vagt «2 til 8 uker», bør du vurdere om du kan vente så lenge.

Les vilkårene for retur og angrerett

Kjøper du på nett av en næringsdrivende, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra du får varen. Det følger av angrerettloven § 21. Butikken skal opplyse om angreretten og gi deg et angreskjema. Gjør den ikke det, forlenges fristen med inntil 12 måneder.

Det er flere unntak, blant annet for varer laget etter dine spesifikasjoner og for forseglede varer som ikke er egnet for retur av hygieniske grunner når forseglingen er brutt. Se etter hvem som betaler returfrakten. Hovedregelen er at du bærer den selv, og at butikken skal ha opplyst det på forhånd.

Merk deg at angreretten forutsetter at selgeren er en næringsdrivende som selger til forbrukere. Hvor langt norsk lov kommer i praksis overfor en butikk i et annet land, kan være uklart. Derfor er returvilkårene i butikkens egen tekst så viktige å lese og lagre.

Betal på en måte som gir deg et sikkerhetsnett

Betalingsmåten kan være forskjellen på å få pengene tilbake og å miste dem. Har du betalt med kredittkort, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 rette de samme innsigelsene og pengekravene mot kortutstederen som mot selgeren, når kreditten ytes etter avtale mellom selgeren og kredittyteren. Du må reklamere til selgeren etter vanlige regler og i tillegg varsle kredittyteren ved første rimelige anledning. Kortutstederens ansvar er begrenset til kredittbeløpet du fikk i forbindelse med kjøpet.

Betaler du med debetkort, er det ikke den samme lovfestede regelen som gjelder. Banken kan likevel ha en ordning for å kreve et beløp tilbake. Det avhenger av bankens og kortselskapets regler, og de har egne frister. Forskuddsbetaling med bankoverføring til en ukjent konto i utlandet er den svakeste varianten, siden det er vanskelig å få pengene tilbake når de først er sendt.

Dokumenter før du trykker kjøp

Ta skjermbilder av produktsiden, prisen, leveringstiden og vilkårene. Lagre ordrebekreftelsen når den kommer, og behold e-postene du sender og mottar. Siden i en nettbutikk kan endres eller forsvinne, er det ofte dine egne skjermbilder som viser hva som ble lovet.

Kjøpet bør også gå fra deg som privatperson og ikke fra en firmakonto, slik at det ikke blir tvil om at du handler som forbruker.

Kort oppsummert

• En sjekkliste for en ukjent nettbutikk starter med identitet: navn, adresse, e-post og telefon skal oppgis før kjøpet.
• Butikken skal opplyse om samlet pris, leveringsvilkår og angrerett, og tilleggskostnader den ikke har nevnt, slipper du å betale.
• Les returvilkårene og se hvem som bærer returfrakten.
• Kredittkort gir et rettslig utgangspunkt for å kreve pengene tilbake via finansavtaleloven § 2-7.
• Ta skjermbilder av produkt, pris og vilkår før du kjøper, og lagre all kontakt med selgeren.