Slik dokumenterer du påstander som «best i test» og «billigst»

Hva loven krever når du skal dokumentere påstander i reklame

Markedsføringsloven § 3 sier at påstander i markedsføring om faktiske forhold, herunder om ytelsers egenskaper eller virkning, skal kunne dokumenteres. Dokumentasjonen skal foreligge på annonsørens hånd når markedsføringen skjer.

To ting ligger i det. For det første må du ha dokumentasjonen på forhånd. Det holder ikke å finne noe etter at Forbrukertilsynet eller en konkurrent har tatt kontakt. For det andre er det annonsøren som har bevisbyrden for at påstanden er riktig, ikke den som klager.

Er påstanden i tillegg uriktig eller egnet til å villede, er den også i strid med § 7, som blant annet nevner tester og kontroll utført på ytelsen og prisen på ytelsen.

Hvilke påstander som må dokumenteres

Skillet går mellom faktiske påstander og overdrivelser som ingen tar bokstavelig. «Norges beste pizza» kan leses som en slik overdrivelse, men «testvinner i Dagens Matmagasin 2025» er en faktisk påstand om at en test er gjort og hva den viste. Det samme gjelder «billigst», «mest solgte», «raskest» og «90 prosent fornøyde kunder».

Etter § 6 tredje ledd berører beskyttelsen av sårbare grupper ikke vanlig og rettmessig praksis der det fremsettes overdrevne påstander som ikke er ment å tas bokstavelig. Men er du i tvil om en påstand kan oppfattes som et faktum, regn den som et faktum og dokumenter.

Superlativer som «best» og «billigst» kan i seg selv være vanskeligere å dokumentere enn en påstand med forbehold, siden de påstår at ingen andre er bedre. Sammenligningen må da gjelde et definert marked.

Slik gjør du det, trinn for trinn

1. Skriv ned påstanden ordrett slik den skal stå i reklamen.
2. Avgjør hva den egentlig sier: Hvem sammenlignes du med? Hvilken egenskap? Når? Hvor?
3. Samle dokumentasjon som svarer på alle punktene i trinn 2.
4. Sjekk at dokumentasjonen er fra før publisering, og at den er så ny at den ennå stemmer.
5. Lagre kopi av kilden med dato, slik at den kan vises fram.
6. Skriv forbehold i reklamen der påstanden bare gjelder for en bestemt gruppe, et bestemt tidsrom eller en bestemt test.
7. Sett en dato for ny gjennomgang og fjern påstanden hvis grunnlaget faller bort.

«Best i test» og «billigst» konkret

For «best i test» må du ha selve testen. Du må kunne vise hvem som utførte den, hva som ble testet, når, og hvilke produkter som var med. En test fra for tre år siden, eller en test av en eldre versjon av produktet, gir ikke dekning for «best i test» i dag. Testvinner i en bestemt kategori eller på en bestemt egenskap må sies slik.

For «billigst» må du ha prissammenligningen. Lagre skjermbilder eller prislister fra konkurrentene med dato. Gjør sammenligningen for samme vare og samme vilkår, inkludert frakt og gebyrer der kunden må betale dem. Prisene endrer seg, så påstanden gjelder bare så lenge dokumentasjonen holder. Se også spørsmålet om å annonsere Norges billigste.

Bruker du navnet på en konkurrent, gjelder i tillegg reglene om sammenlignende reklame. Se spørsmålet om sammenligning med navngitte konkurrenter.

Hva som skjer hvis du ikke kan dokumentere

Forbrukertilsynet kan gi forbud og påbud etter § 40. Er påstanden uriktig, kan den også være villedende etter §§ 7 og 8, og da kan gebyr og straff komme på tale, se § 42. Konkurrenter kan i tillegg gå til domstolene med krav om forbud og erstatning.

Kort oppsummert

• Faktiske påstander i reklame må kunne dokumenteres, og dokumentasjonen skal ligge hos deg når reklamen publiseres, jf. markedsføringsloven § 3.
• For å dokumentere påstander i reklame trenger du kilde, dato og hva som ble målt.
• «Best i test» krever en faktisk test som fortsatt gjelder, «billigst» krever en aktuell prissammenligning.
• Skriv forbehold der påstanden bare gjelder en bestemt gruppe eller et bestemt tidsrom.
• Faller grunnlaget bort, må du endre eller fjerne påstanden.