Kan jeg nekte å betale når frisøren ødela håret?

Hovedregelen: du kan holde tilbake, men bare det som svarer til kravet

Hvis tjenesten er mangelfull, er du i utgangspunktet ikke forpliktet til å betale full pris. Det er en grunnleggende regel i avtaleretten at betaling og levering henger sammen. Leverer frisøren en dårlig tjeneste, kan du holde tilbake deler av betalingen til feilen er rettet eller kravet ditt er avklart. Loven har ingen egen regel om dette for frisør, men tankegangen er den samme som i forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven: du kan holde tilbake nok til å sikre kravet ditt, men ikke mer.

Det betyr at hvis du mener feilen er verdt 800 kroner i avslag av en regning på 2 400 kroner, kan du som regel holde tilbake rundt 800 kroner. Du kan ikke nekte å betale de resterende 1 600 kroner, siden du har fått en tjeneste som har verdi.

Hvorfor det er risikabelt å nekte å betale alt

Nekter du å betale hele regningen, risikerer du at frisøren sender krav, purregebyr og eventuelt inkasso. Dermed må du forsvare deg mot en regning, og du kan bli stilt dårligere. Selv om du har rett i at tjenesten var mangelfull, kan det være strid om hvor mye den er verdt. Holder du tilbake for mye, er det du som har misligholdt avtalen.

Frisøren kan også mene at du ikke har gitt henne anledning til å rette. Har du forlatt salongen uten å si fra, svekker det saken din. Sørg derfor for at du først har klaget, og at frisøren har fått svare.

Hva du gjør i salongen

Oppdager du feilen mens du fortsatt er i stolen eller ved kassen, gjør du dette:

• si fra umiddelbart, og vis hva du er misfornøyd med
• ta bilder
• spør om frisøren kan rette feilen med en gang
• foreslå å vente med betaling til feilen er rettet
• hvis du må betale for å gå, betal og si tydelig at du betaler med forbehold

Betaler du med forbehold, bør du få det med i e-post eller melding samme dag. Skriv for eksempel: «Jeg betalte 2 400 kroner i dag, men med forbehold fordi fargen ikke ble som avtalt. Jeg krever prisavslag.» Da kan ikke frisøren senere hevde at du godtok resultatet. Les mer om å betale under protest.

Hva du gjør hvis du ikke har betalt ennå

Har du ikke betalt, men fått en faktura, svar skriftlig før forfall. Skriv at du bestrider (ikke godtar) deler av kravet, hvor mye du mener er riktig, og hvorfor. Betal den delen du er enig i, og la resten stå. Dokumenter alt, også når salongen ikke svarer.

Du kan foreslå en løsning, for eksempel at frisøren retter feilen mot at du betaler resten, eller at du får et avslag på et beløp du angir. Mange saker løses slik.

Hvis frisøren nekter å slippe deg ut

Frisøren kan kreve betaling, men har ikke rett til å holde deg tilbake med makt. Opplever du press, kan du betale med forbehold og følge opp skriftlig etterpå. Gir en frisør deg skade, for eksempel brannskade av hårfarge, er det egne regler om erstatning. Det omtales i skadeserstatningsloven.

Når du ikke bør holde tilbake

Det er situasjoner der det er dårlig strategi å holde tilbake betaling. Er feilen liten, og du er usikker på om den er en mangel, er det bedre å betale og klage. Det samme gjelder hvis frisøren allerede har tilbudt rask retting, og du ikke har gitt henne sjansen. Da kan du bli stående som den som misligholder, selv om frisøren gjorde en feil.

Kort oppsummert

• Du kan holde tilbake en del av betalingen som svarer til kravet ditt på prisavslag eller erstatning.
• Det er sjelden lurt å nekte å betale alt, fordi du da kan få purring og inkasso.
• Si fra med en gang, ta bilder, og bekreft skriftlig samme dag.
• Må du betale for å gå, betal med uttrykkelig forbehold og krev pengene tilbake etterpå.
• Får du ikke gjennomslag, kan du be Forbrukertilsynet om mekling.