Hva sier loven?

Angrerettloven § 8 første ledd bokstav b sier at den næringsdrivende, der dette er relevant, skal gi opplysninger om funksjonaliteten til varer med digitale elementer, digitalt innhold og digitale tjenester. Dette inkluderer relevante tekniske beskyttelsestiltak.

§ 5 bokstav n definerer funksjonalitet som evnen digitalt innhold eller digitale tjenester har til å fungere med hensyn til formålet.

For varer med digitale elementer, digitalt innhold og digitale tjenester kan dette være helt avgjørende. Du kjøper ikke bare en fysisk ting eller en fil. Du kjøper noe som må fungere teknisk.

Hva kan funksjonalitet bety i praksis?

Funksjonalitet kan handle om hva produktet kan brukes til, hvilke funksjoner som faktisk følger med, om tjenesten krever internett, om innholdet kan lastes ned, om du kan bruke det på flere enheter, eller om det er begrensninger i kopiering, deling eller utskrift.

Tekniske beskyttelsestiltak kan for eksempel være sperrer som gjør at en fil bare kan åpnes i en bestemt app, at innholdet bare kan strømmes og ikke lastes ned, eller at tjenesten krever innlogging.

Loven krever ikke at alle tekniske detaljer listes opp i enhver avtale. Men relevante opplysninger må gis på en klar og forståelig måte før kjøpet.

Gjelder dette bare rene digitale kjøp?

Nei. Regelen gjelder også varer med digitale elementer. Det kan være en smartklokke, robotstøvsuger, bilnøkkel-app, treningsutstyr med app, eller andre produkter der digitale funksjoner er en sentral del av bruken.

Hvis varen i praksis ikke fungerer som forventet uten programvare, app eller nettilgang, er slike opplysninger ofte viktige for kjøpsbeslutningen.

Praktisk eksempel

Marius kjøper 12. mai et digitalt kurs for 2 490 kroner. På salgssiden står det bare «full tilgang til videokurs», men etter kjøpet oppdager han at videoene bare kan strømmes i én bestemt app, ikke kan lastes ned, og at tilgangen krever aktiv innlogging hver uke.

Hvis disse begrensningene var relevante for bruken av kurset, skulle nettbutikken ha opplyst om funksjonaliteten før avtalen ble inngått. Det samme gjelder tekniske beskyttelsestiltak som begrenser hvordan Marius kan bruke innholdet.

Hva kan du gjøre nå?

Ta vare på skjermbilder av salgssiden, produktbeskrivelsen og ordrebekreftelsen. Skriv til selgeren og pek på hvilke funksjoner eller begrensninger du ikke fikk vite om før kjøpet.

Be selgeren forklare hvordan opplysningsplikten etter angrerettloven § 8 første ledd bokstav b ble oppfylt. Hvis du fortsatt er innenfor angrefristen og angreretten ikke er tapt etter reglene om digitalt innhold, kan du også gi melding om at du bruker angreretten.

Vanlige misforståelser

Noen tror at digitale produkter er «som de er», og at selgeren ikke trenger å forklare tekniske begrensninger. Angrerettloven krever relevante opplysninger før avtalen.

Andre blander funksjonalitet med smak eller kvalitet. At et kurs ikke var så nyttig som du håpet, er ikke nødvendigvis et brudd på § 8 bokstav b. Men tekniske begrensninger og faktiske funksjoner kan være opplysninger selgeren måtte gi.