Hotellet belastet kortet mitt for minibar jeg ikke brukte – hva gjør jeg?

Først: er det et krav du har godtatt?

Når hotellet belaster kortet for minibar du ikke brukte, er det to ulike spørsmål. Det første er om hotellet har et krav mot deg. Det andre er om banken skal tilbakeføre pengene.

Hotellet som krever betaling, må i utgangspunktet kunne vise hva du har fått. Har du ikke åpnet minibaren, og hotellet bare har lagt posten på regningen, har de ikke noe krav på betalingen. Mange hoteller registrerer uttak med sensor eller får rengjøringspersonalet til å notere hva som mangler. Det kan gå galt, for eksempel når en tidligere gjest har tatt en flaske, eller når et sensorsystem registrerer feil.

Bestrid kravet så snart du ser posten. Skriv til hotellet med bestillingsnummer, oppholdsdato, beløp og at du ikke har brukt minibaren. Be om dokumentasjon: hva er registrert, og når? Sett en frist, for eksempel sju dager.

Når kortet ble belastet uten at du ga samtykke

Det kan også hende at hotellet har trukket penger du aldri har gitt samtykke til. Etter finansavtaleloven § 4-2 anses en transaksjon som godkjent bare dersom du har gitt samtykke til at den gjennomføres. Har hotellet brukt kortopplysningene dine til å trekke et beløp du ikke har akseptert, kan transaksjonen være ikke godkjent. Da gjelder reglene i finansavtaleloven § 4-30 om ansvar ved ikke godkjente transaksjoner. Etter § 4-32 skal banken, hvis du har varslet i tide, tilbakeføre beløpet straks og senest innen utgangen av neste virkedag, med unntak for en eventuell egenandel.

Hva som er samtykke i din sak, kommer an på hva du signerte ved innsjekking. Mange hoteller får en generell tillatelse til å belaste kortet for ekstrakostnader som mat og minibar. Hotellet vil da hevde at belastningen er godkjent. Det betyr likevel ikke at du har samtykket til å betale for noe du ikke brukte. Derfor er § 4-27 ofte det mest praktiske grunnlaget.

Slik kontakter du banken

Ring eller skriv til banken, og si at du vil bestride en kortbelastning. Oppgi:

• dato og beløp for belastningen
• hotellets navn
• at du har bestridt kravet overfor hotellet
• at du ikke har brukt minibaren

Send det skriftlig også, og ta vare på svaret fra hotellet og kvitteringen. Banken kan be om mer dokumentasjon. Noter datoen du kontaktet banken, slik at du kan vise at du var innenfor åtte uker.

Banken kan komme til å kontakte hotellet. Det går sjelden raskt. Få et saksnummer og spør hva den normale behandlingstiden er.

Har du betalt med kredittkort?

Betalte du med kredittkort, har du et ekstra vern. Etter finansavtaleloven § 2-7 kan du overfor en annen kredittyter enn selgeren gjøre gjeldende de samme innsigelser som mot selgeren, såfremt kreditten ytes etter avtale mellom selgeren og kredittyteren. Du må varsle kredittyteren ved første rimelige anledning. Kortutstederens ansvar er begrenset til kredittbeløpet du har mottatt i forbindelse med kjøpet. I denne saken er innsigelsen at du ikke kjøpte noe fra minibaren.

Om vilkårene er oppfylt for ditt kort, avgjør banken. Det kan være aktuelt å bruke begge sporene samtidig.

Kort oppsummert

• Bestrid posten skriftlig overfor hotellet, og be om dokumentasjon på hva som er registrert.
• Banken skal etter finansavtaleloven § 4-27 tilbakebetale en belastning du ikke har godkjent det eksakte beløpet for, når beløpet var høyere enn du kunne vente.
• Et krav om tilbakebetaling av en godkjent belastning må fremmes senest åtte uker etter belastningsdagen.
• Har du betalt med kredittkort, kan du også gjøre innsigelser gjeldende mot kortutstederen etter § 2-7.
• Ta vare på regningen, svaret fra hotellet og saksnummeret hos banken.