Fotografen ble syk på bryllupsdagen – hva har vi krav på?

Fotografen kan ikke levere, og dere skal ikke betale

Har fotografen ikke møtt opp og ingen kommer i stedet, har dere ikke fått det dere betalte for. Dere har da krav på å få tilbake det dere har betalt, enten det er et forskudd eller hele beløpet. Det er en følge av alminnelig kontraktsrett, siden det ikke finnes en egen lov om fotografoppdrag, og gjelder uansett hva årsaken til fraværet er. Forskudd skal tilbake når avtalen ikke oppfylles.

Er det avtalt en depositumsregel i vilkårene, for eksempel «depositum refunderes ikke», gjelder den vanligvis ikke når det er fotografen som ikke leverer. Slike vilkår er laget for å dekke kundens avbestilling, ikke fotografens svikt.

Hvorfor erstatning normalt faller bort

Kontraktsrettslig erstatning forutsetter at den som ikke leverer, kan lastes, eller at hindringen ligger innenfor vedkommendes risiko. Akutt sykdom, som en blodforgiftning eller et uhell kvelden før, er normalt utenfor en fotografs kontroll. Da er hen fritatt fra å erstatte tap, selv om hen må betale tilbake pengene.

Dette er en hovedregel, ikke en absolutt regel. Fotografen kan ha ansvar hvis hen visste om sykdommen i god tid og ikke varslet, hvis hen har lovet å skaffe vikar (for eksempel «vi har alltid en ekstra fotograf i beredskap» på nettsiden), eller hvis hen driver et firma med flere ansatte som kunne ha tatt oppdraget. Sykdom hos en enkeltmannsforetaker gir fotografen mindre mulighet til å stille med en erstatter enn et byrå med fem fotografer.

Hva dere bør gjøre samme dag

Ring fotografen og be om en skriftlig bekreftelse på hva som har skjedd. Spør om hen kan anbefale en kollega. Fotografer kjenner ofte hverandre, og mange stiller opp med kort varsel. Dere må godta en erstatter dere kan akseptere, men dere trenger ikke ta hvem som helst. Spør i eget nettverk, ring lokale fotografer og vurder en gjest som kan ta bilder med mobil eller kamera som nødløsning.

Dere har plikt til å begrense tapet, og det betyr å forsøke å skaffe en rimelig løsning. Dere kan ikke velge den dyreste fotografen uten å ha spurt noen andre, og forvente at fotografen som ble syk skal dekke differansen.

Forsikring og dokumentasjon

Har dere tegnet en bryllupsforsikring eller reiseforsikring med dekning for avlysning, kan det ligge en dekning her. Sjekk vilkårene hos forsikringsselskapet, siden det varierer hva som dekkes. Be uansett fotografen om en skriftlig bekreftelse på sykdommen eller hindringen, med dato og klokkeslett for når hen meldte fra. Det er dokumentasjon dere trenger både overfor fotografen og et eventuelt forsikringsselskap.

Merkostnader dere kan kreve

Er fotografen ansvarlig, for eksempel fordi hen hadde lovet vikar eller varslet for sent, kan dere kreve dekket merkostnaden for en ny fotograf. Det gjelder prisforskjellen mellom det dere skulle betale og det dere måtte betale. Det samme gjelder rimelige utgifter til å få den nye fotografen på plass, for eksempel reise.

Er hindringen derimot rent utenfor fotografens kontroll, er det ikke noe krav på merkostnad. Dere får da bare tilbakebetaling. Skuffelse og stress gir ikke erstatning.

Ble oppdraget avbrutt midt i, for eksempel fordi fotografen måtte dra fra selskapet, har dere fått en del av det dere betalte for. Da kan dere kreve avslag svarende til det som mangler, ikke nødvendigvis hele beløpet.

Slik krever dere pengene tilbake

Send et skriftlig krav med kontonummer, avtale og betalingsbekreftelse, og sett en frist, for eksempel 14 dager. Les om å klage skriftlig til selgeren. Skal dere også kreve erstatning, kan dere se hva som gjelder for erstatning i tillegg til prisavslag. Betaler ikke fotografen, kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan klages inn for Forbrukerklageutvalget. Alternativet er forliksrådet.

Kort oppsummert

• Kan ikke fotografen stille og ikke skaffe en erstatter dere godtar, skal alt dere har betalt tilbake.
• Akutt sykdom er normalt utenfor fotografens kontroll, og gir da ikke erstatning utover tilbakebetalingen.
• Lovet fotografen en vikar, eller varslet hen for sent, kan dere kreve dekket merkostnaden for en ny fotograf.
• Skaff en erstatter raskt og begrens tapet.
• Send skriftlig krav med frist og dokumentasjon.